Instore 7-8/2010

» Karty sprostredkujú milióny transakcií » Tretí rozmer in-store komunikácie » Stabilná firma je pre zamestnancov najlepší benefit » Energetický manažment www.instore.sk kliknite si www.instore.sk JÚL - AUGUST 2010

(kp)

3 editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Mináriková ¦ Ryba, spoločnosť s ručením obmedzeným Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Ing. Soňa Supeková ¦ Ministerstvo pôdohospodárstva SR Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Markéta Světlíková Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová, PhD. ¦ CASTIS invest a.s in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 34,- € bez DPH / 40,46 € vrátane DPH 19% (1 024,28 Sk bez DPH / 1218,90 Sk) vrátane DPH 19%, konverzný kurz 1EUR = 30,1260 Sk) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287, EV 3879/09 riaditeľ: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk šéfredaktor: Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk zástupca šéfredaktora: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk redakcia: Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Lenka Hlbočanová ¦ hlbocanova@instore.sk Beáta Károlyiová ¦ karolyiova@instore.sk Eva Jašková ¦ jaskova@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Ofseta Plus, s.r.o.¦ www.ofsetaplus.sk Mať zamestnanie, ktoré človeka baví a cítiť sa vo firme bezpečne, sú dnes najväčšími benefitmi, ktoré zamestnanec môže získať. Nepriaznivá situácia na trhu výrazne ovplyvnila aj oblasť HR. Mnohé veci, ktoré tu fungovali predtým, už neexistujú alebo fungujú úplne inak. Zmenili sa požiadavky zamestnávateľov a zmenili sa aj očakávania potenciálnych adeptov uchádzajúcich sa o prácu. Inovácie nastali aj v systémoch odmeňovania. Viacerí zamestnávatelia uskutočňovali zmeny v štruktúre poskyto- vaných benefitov a mnohé znižovali aj ich hodnoty. Firmy zmúdreli. Zefektívnili služby, snažia sa nemrhať výdavkami, odmeňujú za reálne skutky... Benefity prestali byť samozrejmou súčasťou odmien za vykonanú prácu. Za menej peňazí chcú zamestnávatelia vyťažiť čo najviac. Avšak nemali by zabúdať na motiváciu svojich zamestnancov, pretože práve oni sú hnacím motorom celej firmy. Zamestnávatelia by sa mali snažiť najmä o to, aby poskytli svojim zamestnancom stabilné pracovné miesta s motivujúcim finančným ohodnotením, podporovali ich výkon a zabezpečili im dostatočné množstvo podnetov pre ich budúci rozvoj. Aj vďaka tomu si získajú motivovaných a lojálnych zamestnancov.

marketing mix 4 place Čas na zmeny ERP sa kráti 8 Reťazce majú v on-line rezervy 12 Šetria reťazce na ochrane životného prostredia? 14 Predajcovia technického tovaru veria v nárast tržieb 16 promotion Tretí rozmer in-store komunikácie 18 Zásady účinného merchandisingu 21 Reklamy na internete ubudlo 23 people Stabilná firma je pre zamestnancov najlepší benefit 25 Energetický manažment 27 Podnikanie v multikultúrnom prostredí: Európania a Japonci (III. Časť) 30 Efektívne realizovaný time management 32 price E-banking hrá v službách prím 34 Karty sprostredkujú milióny transakcií 36 Reálne hrozby interných a externých únikov 38 Maloobchodné tržby 39 product Nealko: rastúci trend vykazujú inovácie 40 Záujem Slovákov o zdravý životný štýl a biopotraviny 43 Pšenica a kukurica na komoditnom trhu 45 Pri pečive rozhoduje čerstvosť a zloženie 46 Predaj kečupov a tatárskych omáčok je stabilný 48 Najpredávanejšie sú detské plienky a vlhčené utierky 50 Funkcionalita a imidž 52 Mobilné zariadenia v službách retailu 54 Kritériá nákupu vozidiel 56

PROMOTION Reklamné výdavky vlani klesli na 1,1 mld. eur Reklamné výdavky dosiahli v roku 2009 celkovú hodnotu 1,1 mld. eur. V porovnaní s rokom 2008, kedy reklamné výdavky dosiahli 1,7 mld. eur, to predstavuje pokles až o 35,3 %. Uvádza sa to v analýze reklamných výdavkov agentúry TNS SK. Výdavky výrazne klesli v segmente televíznej reklamy, čo do veľkej miery ovplyvnila úprava oficiálnych cenníkových cien smerom nadol. Výdavky v ostatných médiách nezaznamenali až taký výrazný pokles. Reklama v printoch poklesla len mierne, výdavky na reklamu v outdoore stagnovali, vzrástli iba reklamné výdavky v kinách a rádiách. Najviac peňazí zadávatelia minuli na propagáciu telekomunikačných služieb, viac ako 112 mil. eur. Druhé miesto reprezentuje kategória automobilov s 80,2 mil. eur a na treťom mieste boli banky so 72,6 mil. eur. V prvej päťke produktových kategórií sa nachádzajú ešte masmédiá a detergenty. Aj v roku 2009 patrili medzi najväčších zadávateľov mobilní operátori. Z nich sa všetci traja umiestnili v Top 10. Orange investoval do reklamy v roku 2009 celkovo 57,8 mil. eur,T-Mobile 55,8 mil. eur a Telefónica O2 19,6 mil. eur. Ďalšia telekomunikačná firma T-Com sa nachádza na 7. mieste. V prvej päťke sa umiestnili aj spoločnosti Unilever, Procter&Gamble a Henkel. Desiatku najväčších zadávateľov dopĺňajú Reckitt Benckiser, L´Oréal a Nestlé.Top 10 zadávateľov preinvestovalo do reklamy takmer tretinu z celkového objemu finančných prostriedkov vynaložených v minulom roku na reklamu. V roku 2009 bol reklamný čas v televíziách dlhší ako v roku 2008. V rádiách sa v minulom roku odvysielalo celkovo 103 268 minút reklamného času, pričom v roku 2008 to bolo o niečo menej, 96 426 minút. V časopisoch bolo v minulom roku menej inzertných strán ako v roku predchádzajúcom, a v novinách, naopak, počet inzertných strán vzrástol. present 5 PLACE Cez internet už nakupovali tri štvrtiny užívateľov Viac ako tri štvrtiny slovenských internetových užívateľov už nakupovali cez internet. Vyplýva to zo štúdie E-commerce 2009 spoločnosti Gemius. Podľa výsledkov štúdie vedú v internetovom nakupovaní českí užívatelia internetu. Až 81% opýtaných z ČR uvádza, že už niekedy nakupovali cez internet. Nasleduje Slovensko, kde sa takto vyjadrilo 76% respondentov, Poľsko s 69% a Maďarsko, kde tento podiel nakupujúcich predstavuje 66%. Približne polovica slovenských internetových užívateľov, ktorí si minulý mesiac kúpili niečo cez internet sa vyjadrila, že za toto obdobie minuli na nákupy cez internet menej ako 200 eur a jeden z dvadsiatich minul cez 500 eur. Internetové nakupovanie je v porovnaní s nakupovaním v tradičných obchodoch lacnejšie podľa 57% respondentov na Slovensku a za menej náročné na čas ho označilo 55% opýtaných. Štvrtina respondentov vníma nakupovanie cez internet ako riskantné a menej ako 10% si myslí, že je to zložité. METRO postaví v Bratislave druhé veľkoobchodné stredisko METRO Cash & Carry, vybuduje svoje druhé veľkoobchodné stredisko v Bratislave. Stáť bude v komerčnom parku Bory, ktorý vzniká v katastrálnom území mestských častí Lamač a Devínska Nová Ves. Otvorenie veľkoobchodu je plánované na október 2010. V regióne bude vytvorených 220 nových pracovných miest. Multifunkčné centrum Bory, z ktorého by sa mohla stať nová bratislavská štvrť, vyrastie v severozápadnej časti hlavného mesta na území ohraničenom diaľnicou D1 a cestou do Devínskej Novej Vsi v katastrálnom území mestských častí Lamač a Devínska Nová Ves. Na rozlohe približne 220 hektárov vznikne multifunkčný komplex s rozsiahlou nákupnou zónou, administratívou, bývaním a množstvom príležitostí pre trávenie voľného času. dreamstime.com dreamstime.comzdroj:Metro PEOPLE Slováci majú menšiu chuť podnikať ako priemerný Európan Slováci majú v porovnaní s ostatnými Európanmi menšiu chuť podnikať. Kým 45 % opýtaných Európanov by bolo radšej súkromnými podnikateľmi a 49 % Európanov by si radšej vybralo pozíciu zamestnanca, na Slovensku by podnikateľmi chcelo byť 26 % opýtaných. O podnikaní nikdy neuvažovalo 62 % Slovákov. Z opýtaných Slovákov, ktorí už nejaké skúse- nosti s podnikaním majú, 21 % práve začalo podnikať, 15 % aktívne podniká vyše 3 rokov, 37 % podniká do troch rokov, 17 % Slovákom sa podnikanie nevydarilo a 9 % Slovákov svoje podnikanie predalo alebo presunulo na iného. Vyplýva to z prieskumu verejnej mienky Eurobarometer z decembra 2009. Vyše štvrtinu Slovákov odrádza od podnikania nedostatok nápadov na podnikanie. Naopak, najviac by chceli podnikať Cyperčania, kde sa za podnikanie vyslovilo 66 % responden- tov. Dôvodom, prečo sa Európania priklonili k podnikaniu, je osobná nezávislosť, sloboda výberu miesta času na prácu a lepší príjem. Pri výbere pozície zamestnanca prevláda výhoda pravidelného stáleho príjmu a istota zamestnania. dreamstime.com

PRICE Priemerná mesačná mzda bola v prvom kvartáli 725 eur Za prvý štvrťrok tohto roka dosiahla priemerná mesačná nominálna mzda zamestnanca hospodárstva 725 eur. V medziročnom porovnaní to predstavuje nárast o 2,1 %. Reálna mzda sa zvýšila o 1,6 %. Informoval o tom Štatistický úrad SR. Najvyššiu priemernú nominálnu mesačnú mzdu mali za prvé tri mesiace roka 2010 zamestnanci v informačných a komunikačných činnostiach (1 533 eur), vo finančných a poisťovacích činnostiach (1 500 eur) a v dodávke elektriny a plynu (1 140 eur). Najnižšia mzda bola v odvetviach ubytovacie a stravovacie služby (448 eur), ostatné činnosti (495 eur), stavebníctvo (523 eur) a umenie, zábava a rekreácia (532 eur). Priemerná nominálna mesačná mzda sa v prvom kvartáli aktuálneho roku zvýšila vo väčšine odvetví. Relatívne najrýchlejšie rástla v dodávke elektriny a plynu (o 6,2 %), v priemyselnej výrobe (o 5,7 %) a v dodávke vody a v ubytovacích a stravovacích službách (zhodne o 4,2 %). Najpomalšie rástla mzda zamestnancov v poľnohospodárstve (o 0,2 %). Klesla najmä v ostatných činnostiach (o 2 %) a v administratívnych službách (o 1,1 %). PEOPLE Hromadné prepúšťanie ohrozuje 15 303 zamestnancov Hromadným prepúšťaním je na Slovensku ohrozených 15 303 zamestnancov. Počet ohrozených pracovných miest podľa údajov zverej- nených Ministerstvom hospodárstva SR v 22. sledovanom týždni v porovnaní s predchádzajúcim týždňom poklesol o 229. Z celkového počtu 47 804 nahlásených ohrozených pracovných miest bolo od začiatku minulého roka už skutočne prepustených 32 501 zamestnancov. V samotnom 22. týždni nahlásili hromadné prepúšťanie dvaja zamestnávatelia, pričom ohrozených je 83 pracovných pozícii. Úrady práce, sociálnych vecí a rodiny evidovali aj celkovo 6 599 voľných pracovných miest, čo je v medzitýždennom porovnaní o 296 voľných pozícii menej. Najviac voľných pracovných miest evidoval Bratislavský kraj, a to 1 657. S výrazným odstupom nasledoval Prešovský kraj, v ktorom bolo 973 voľných pozícii a Žilinský kraj s 932 voľnými pracovnými miestami. Na druhej strane najmenej voľných pracovných príležitosti, a to 458, evidoval Košický kraj. 6 present PRODUCT Káva a čaj chránia pred srdcovými ochoreniami Pitie niekoľkých šálok čaju alebo kávy denne chráni človeka pred srdcovými ochore- niami. Vyplynulo to z výsledkov 13 rokov trvajúcej holandskej štúdie. Uvedený výskum podporuje názory vedcov, ktorí zdôrazňujú zdravotné výhody jedných z najobľúbenejších horúcich nápojov. Ľudia, ktorí denne vypijú viac ako šesť šálok čaju, si znižujú riziko srdcových ochorení o tretinu. Vyplýva z výskumu uskutočneného na vzorke 40-tisíc ľudí. Konzumácia dvoch až štyroch šálok kávy denne sa tiež spája s nižším rizikom. Ochranný efekt kávy sa však podľa výskumu pri viac ako štyroch šálkach denne stráca. Napriek tomu, sa u týchto ľudí, v porovnaní s tými, ktorí kávu nepijú, neobjavila vyššia pravdepodobnosť úmrtia na nejaké iné ochorenie, vrátane mŕtvice či rakoviny.„Je to dobrá správa pre ľudí, ktorí majú radi čaj a kávu. Zdá sa, že tieto nápoje sú prospešné pre srdce a zároveň nezvyšujú riziko úmrtia na iné ochore- nia,“ uviedla vedúca štúdie Yvonne van der Schouw. Z bankomatov najčastejšie vyberajú Poliaci Zvyky európskych spotrebiteľov pri platení a nakupovaní sú podľa prieskumu spoločnosti MasterCard rôzne. Hotovosťou namiesto kartou najčastejšie platia Taliani, ktorí majú na konte až 75 % hotovostných platieb. Ďalej s hotovosťou najčastejšie narábajú Nemci (71 %) a Poliaci (68 %). Naopak, Švédi používajú hotovosť len pri 28 % svojich transakcií. Poliaci, ktorí najčastejšie nakupujú po malých čiastkach a radšej platia v hotovosti, u seba neradi nosia väčšie finančné čiastky. Nosia u seba 16 až 26 eur a patria medzi najčastejších užívateľov bankomatov. Priemerné výbery Poliakov predstavujú 5,3-krát za mesiac. Poliaci zároveň realizujú najviac transakcií mesačne, priemerne 42 nákupov za mesiac. Viac ako polovica všetkých nákupov Poliakov je nižšia ako 10 eur. Na druhom konci európskeho rebríčku sú Nemci, ktorí potrebujú mať vo vrecku minimálne 91 eur a každý mesiac navštívia bankomat priemerne trikrát. dreamstime.comdreamstime.com

present Inovácia prémiového radu čajov Slovenský výrobca čajov Baliarne obchodu Poprad zavádza na trh v prémiovej kategórii čajov Mistral desať noviniek. Súčasťou inovácie je zároveň aj redesign obalov celého produktového radu devätnástich čajov. „Samotný vývoj produktu trval 12 mesiacov, počas ktorých sme pri vývoji nových zmesí vychádzali najmä z potrieb trhu a preferencií zákazníkov. Veríme, že novinky spĺňajú požiadavku čajov moderných formátov, ako aj potreby tradičného trhu práve pre svoju schopnosť kombinovať známe prvky s exotikou,“ hovorí Viliam Matušek, marketingový riaditeľ, BOP. Optické odlíšenie v regáloch má zabezpečiť špeciálna technika ručnej kresby akvarelovou pastelkou na obaly jednotlivých čajov, ktorá sa v Európe na čajoch použila vôbec po prvýkrát. Predaj duty free získava novú fazónu Na bratislavskom letisku je nový marketingový koncept pre obchod duty free: Heinemann Duty Free. „Radi by sme si prostredníctvom nášho rodinného mena získali vernosť našich zákazníkov,“ vysvetľuje majiteľ spoločnosti, Claus Heine- mann a dodáva: „Vďaka nám získava duty free konkrétnu tvár. Naša značka nie je založená na umelo vytvorenom mene.“ Hoci Heinemann pôsobí na letisku v Bratislave už od roku 2007, v priestoroch nového terminálu prináša nový mar- ketingový koncept, nové logo: tri červené plachty pripomínajúce nákupné tašky a vynovený dizajn predajne. Napríklad v zvláštnej sekcii nazvanej „Regionals“ budú prezentované miestne špeciality, delikatesy a vychytávky. Návštevníci Bra- tislavy tu nájdu typické slovenské liehoviny, likéry, cukrovinky, miestne suveníry a darčeky na pamiatku. Novinkou je možnosť objednať si tovar aj telefonicky alebo on-line ešte pred príchodom na letisko. Bratislavský obchod je štvrtým v poradí, ktorý bol pod hlavičkou nového konceptu otvorený v rámci Európy. Floowie – čítanie budúcnosti Zoznámte sa s Floowie – portálom, ktorý dá vášmu papieru nový rozmer.Tlačiť je dnes nielen neekologické, ale aj neekonomické, preto tie lepšie knihy, časopisy, katalógy i reklamné letáky nájdete na jednom portáli. Väčšinu z nich lacnejšie ako v bežnom obchode, niektoré dokonca zadarmo. Navyše s nulovou remitendou a počítadlom zaznamenávajúcim každé prečítanie.To, čo však robí elektronický časopis výnimočný je široké spektrum možností, ktoré obyčajný papier nikdy nebude môcť ponúknuť. Predstavte si články a hlavne reklamy doplnené o video, zvuk, interaktívne odkazy, alebo flashove animácie. Čítanie tak naberie úplne nový rozmer. Medzi ďalšie výhody patrí archív a možnosť vybrať si staršie čísla. Ovládanie je intuitívne a rovnako rýchle a jednoduché je aj vytvore- nie vlastných publikácií. Pre väčšie pohodlie vašich čitateľov existuje aj možnosť vytvorenia osobného archívu, v ktorom budú mať uložené svoje zakúpené, alebo obľúbené periodiká. Nastúpte teda do prvej línie tých, ktorí chcú svojim čitateľom ponúknuť viac než len bežný papier! Facebooková aplikácia oslovila najmä ženy Aplikácia spoločnosti HP s jarnou tematikou má bezmála140 tisíc používateľov. Slovenská mutácia FB stránky HP tak získala 26 tisíc fanúšikov počas šiestich týždňov čo potvrdilo, že atraktívna a správne načasovaná kampaň sa dokáže stať veľmi dobrým marketingovým nástrojom.„Výsledky nás príjemne prekvapili. Ukazuje sa, že sociálne siete majú pri budovaní značky svoj nezanedbateľný význam,“ povedal Petr Trešl, marketingový manažér Divízie osobných počítačov spoločnosti HP. Kampaň na podporu dizajnového mininotebooku HP Mini 210 Vivienne Tam Edition bola zameraná predovšetkým na ženy a dievčatá. Správne cielenie potvrdila i výsledná štatistika, kedy 69 % hráčov v súťažnej aplikácii tvorili ženy a najviac zastúpené vekové kategórie boli 18-24 a 25-34 rokov. 7 fotoBOP FotoHP fotoHeinemann

8 place Nechávate si platby alebo návštevu zubára na poslednú chvíľu? Tento návyk sa nemusí vyplatiť hlavne ak následky zvyšujú náklady. Platí to aj pre výmenu alebo úpravu (upgrade) elektronických registračných pokladníc. obchodníkom hrozí, že na konci roka nemusia byť dostupné všetky hardvérové komponenty, najmä tlačiarne a zákaznícke displeje. Oneskorenci môžu tiež naraziť na nedostatok kapacít servisných technikov,“ upozorňuje Ing. Norbert Kustra, zo spoločnosti SunSoft Plus, s.r.o. Podobne laxný prístup, prípadne iba pozvoľný záujem o problematiku, potvrdzuje i Ing. Rastislav Miko, konateľ, RM tes, s.r.o. Dodávatelia a subdodávatelia pokladničných systém sa na situáciu na sklonku roka pripravujú, keďže čímsi podobným už prešli na konci roka 2008. Preveril ich prechod na euromenu. „Na základe informácií z trhu, od konkurentov, ale aj dodávateľov môžeme predpokladať, že s blížiacim sa koncom roku, bude narastať dopyt po nových pokladniciach a zároveň sa bude zvyšovať riziko jeho uspokojenia.Týmto Termín sa nezadržateľne blíži Do konca roka 2010 je potrebné vymeniť alebo náležite upraviť pokladnice, prípadne zaviesť fiskálne tlačiarne podľa zákona č. 289/2008 Z.z. Citovaný zákon vstupuje do platnosti v niekoľkých etapách, najdôležitejší je však termín 1. 1. 2011, po ktorom budú musieť podnikatelia používať už len registračné pokladnice certifikované v intenciách zákona. Do konca roka plynie len tzv. prechodné obdobie, no pre mnohých dotknutých retailerov a podnikateľov je zrejme bez konca. „Už od mája oslovujeme našich zákazníkov, aby si objednali výmenu doterajších fiskálnych modulov. Väčšina zákazníkov však zatiaľ nereaguje, alebo rozhodnutie odkladá na neskôr.Toto je žiaľ typický slovenský jav – robiť veci, ktoré vyžaduje legislatíva na poslednú chvíľu. V tomto prípade však rizikom bude pravdepodobne nedostatok HW zariadení, zvyšujúca sa cena riešenia ovplyvnená veľkým dopytom, ale aj vyťaženosť konzultantských kapacít rezervovaných tými, ktorí si riešenie objednali v predstihu,“ konštatuje Ivana Šilerová, produktová manažérka Asseco Solutions, a.s. Certifikácia a fiskalizácia Pre mnohých síce nie nové, ale zato podstatne frekventované sa s novou legislatívou stali dva pojmy: certifikácia a fiskalizácia. Samotná certifikácia bola a je z pohľadu obchodníkov a dodávateľov riešení problematická. Spôsobili ju faktory ako nejednoznačný výklad niektorých paragrafov a predpisov a časová náročnosť celého procesu certifikácie. akreditovanou osobou. Len požiadavky na elektronickú registračnú pokladnicu zaberajú v zákone dve a pol strany a okrem akreditovanej Čas ERP sa kráti dreamstime.com na zmeny

Snímače čiarového kódu Počítačové pokladnice spotrebný materiál komponenty pre počítačové pokladnice (kp)

10 place užívateľov ako sú obchodné reťazce. Dnes sú preferované tzv. fiskálne tlačiarne, čo sú samostatne certifikované pokladničné tlačiarne s integrovanou fiskálnou jednotkou a zákazníckym displejom. Výhodou týchto zariadení je možnosť pripojenia k akémukoľvek počítaču, či pokladničnému softvéru,“ uvádza N. Kustra a odporúča, aby si obchodník pri kúpe nového fiskálneho systému zistil, či je v cene zahrnutý aj kvalitný registračný, čiže pokladni- čný softvér. Náklady, pokuty a sankcie Samotné náklady na fiskalizáciu závisia od typu registračnej pokladnice. Niektoré typy sa dajú upraviť pomerne jednoducho vložením modulu s fiskálnou pamäťou – tu sa pohybuje cena upgradu v desiatkach eur. Iné, najmä staršie modely pokladníc, je potrebné vymeniť za nové. Podľa slov N. Kustru najväčšie náklady čakajú obchodníkov používajúcich fiškálne moduly.Tie totiž nie je možné upraviť, musia sa vymeniť. Náklady na úpravu sa v tomto prípade pohybujú okolo 400 EUR. Finančne najhorší variant nastane v situácii, keď užívateľ nemá tzv. fiskalizovateľnú pokladničnú tlačiareň. V tomto prípade si musí obchodník zakúpiť aj novú tlačiareň a náklady na fiskalizáciu sa vyšplhajú k číslu okolo 650 EUR. Ďalej je potrebné rátať aj so servisnými zásahmi a zo zákona povinnou údržbou osoby a obchodníka sú do celého procesu zahrnuté i daňový úrad, ktorý prideľuje daňový kód a servisná organizácia, ktorá si písomne objednáva u Daňového riaditeľstva SR plomby s hologramom a vedie ich evidenciu. Zoznam podľa zákona certifikovaných pokladníc a fiskálnych tlačiarní má k dispozícii na stránkach Elektrotechnický výskum- ný a projektový ústav a.s. Fiskalizácia vyvoláva polemiku už len ako slovom, pre sporný mäkčeň nad „s“. Zákonodarcovia po konzultácii s Jazykovedným ústavom Ľudovíta Štúra SAV zvolili pre výklad verziu bez mäkčeňa. Doteraz je však možné nájsť oba varianty. Jedny zo zásadných bodov zákona sú povinnosť používať fiskálnu pamäť, zavedenie nového typu fiskálneho zariadenia – fiskálnej tlačiarne, nutnosť viesť elektronický žurnál a povinnosť používať zobrazovacie zariadenie pre zákazníka (zákaznícky displej). Novinkou je tiež povinnosť tlačiť ochranný znak Ministerstva financií na účtenkách. Kedysi, ak bola možná i softvérová fiskalizácia, po novom je táto možná len tak, že sa certifikuje fiskálny softvér s počítačom a ďalším hardvérom ako jeden celok. „Ide o málo flexibilné riešenie alebo skôr alternatívu pre veľkých pokladnice. Zákon tiež podrobne a komplikovane definuje, aké povin- nosti vznikajú vlastníkovi a servisnej organizácii v situácii, keď sa pokladnica alebo fiskálna tlačiareň pokazí alebo sa poruší plomba. Zákon okrem reálnych zmien, ktoré sa priamo premietnu do nákladov, nesie i potenciálne „nákladové položky“, a síce sankcie a pokuty.Tak napríklad daňový úrad môže servisnej organizácii, ktorá vykonáva servis pokladní resp. fiskálnych tlačiarní, pokutu až vo výške od 33 € do 3 333 € (od 1 000 do 100 000 Sk). Napríklad, ak nezabezpečí vykonanie opravy pokladnice v lehote podľa osobitného predpisu. Ak nie je zapísaná v registri servisných organizácií podľa osobitného predpisu, tak jej hrozí sankcia vo výške 1660 € (50 000 Sk). Čas na zmenu Zainteresovaní sa zhodujú v jednom. Čas iba začať sa zaujímať o splnenie litery nového zákona č. 289/2008 Z.z. už uplynul.Teraz nastal čas už podnikať konkrétne kroky a predísť tak jednako prípadným nejasnostiam vyplývajúcim z legislatívy, a jednako stresu a nedostatku kapacít na konci roka. Juraj Púchlo Zdroj: SunSoft Plus, s.r.o., RM tes, s.r.o., Asseco Solutions, a.s., Evpu.sk, Fiskalnepokladnice.sk zdroj:Tesco zdroj:Tesco

(kp)

exteriérom a usporiadaním interiéru – dizajnom, stránka by mala byť zaujímavá čo do – webdizajnu. Podobne ako navigácia v prevádzke nemá nabádať k odchodu z predajne, webstránka má byť prehľadná. Všetky hodnotené stránky boli čo do farebnosti v súlade s korporátnymi farbami a so štandardným rozložením prvkov. Najčastejšie absentovala integrácia mapového náhľadu pri adresách predajní. „iTesco.sk má výborne zvládnutý layout domovskej stránky. t.j. zobrazenie dvoch tretín stránky bez nutnosti skrolovania. Čo možno vytknúť je fakt, že preklik na Výrobky vedie na rovnakú stránku ako Akčné ponuky,“ uvádza Mgr. Juraj Stankay, senior konzultant, ZelenyPes.sk. Web by mal Užívateľ je zákazník on-line Výber webových stránok pre hodnotenie nebol náhodný. Naopak, vychádzali sme z minuloročného Top 10 obchodu, ktorý zostavuje TERNO – agentúra pre prieskum trhu. Keďže jedným z faktorov úspechu je i existencia spoločností na webe, zaujímalo nás, či pozitívne obchodné výsledky korešpondujú s užívateľsky prijateľným prostredím a komunikáciou reťazcov s novinármi a zákazníkmi cez webové rozhranie. Napokon takmer každý užívateľ internetu je potenciálny zákazník kamenného alebo on-line shopu. Navigácia, farby a štruktúra Tak ako obchod zaujme svojím tiež obsahovať okrem grafických prvkov, aj ich textové alternatívy. To možno vytknúť i stránkam Metro.sk a Lidl.sk, pretože grafiku z pohľadu SEO (optimalizácie pre vyhľadávače) nie je možné indexovať. Podobne sa negatívne odráža pri indexácii obsahu registrácia užívateľov do všetkých sekcií – v prípade Metra podnikateľov a živnostníkov. Množstvo reklamných ponúk, nesúrodosť grafiky a zastarane pôsobiaci stroho informačný vzhľad Metro.sk, vyvažujú do istej miery optimalizácia a rýchlosť načítavania. „Dobrú rýchlosť načítavania má i stránka Billa.sk. V jej prípade však implementácia Sú na Slovensku dlhodobo úspešnejšie obchodné reťazce reprezentatívne zastúpene i v on-line priestore? Požiadali sme odborníkov na internetový marketing a webdizajn o ich názory. dreamstime.com Reťazce majú v on-line rezervy place 12

place korporátnych farieb pôsobí krikľavo,“ myslí si Daniel Duriš, senior konzultant, Pizza SEO s.r.o. Podobne ako na stránkach Metra a Lidlu rušivo pôsobí množstvo rôznorodých ponúk a animo- vané bannery. V snahe podať veľa infor- mácií naraz, sa v nich bežný užívateľ stráca. „Za pozitívum Billa.sk považujem rozdelenie sortimentu podľa kategórií,“ dopĺňa J. Stankay a pokračuje: „Práva táto štruktúra absentuje na webe Kaufland.sk. Pomerne dobre viditeľný a umiestnený je ale navigačný prvok pre vyhľadávanie predajne tzv. store locator. Doplnený by mohol byť ešte o mapový náhľad.“ P. Duriš upozorňuje, že podobne ako v prípade Billa.sk farby Kaufland.sk síce zodpovedajú identite, no pre on-line nie sú optimálne. „Konkrétne červeno-šedá kombinácia pôsobí na webe zastaralo. Obdobne, kombinácia šedej a bordovej na stránkach GG Tabak (Barczi.sk) je zvláštna.Tento web má však zastaraný, tabuľkový layout, bez optimalizácie.“ Naopak, veľmi pozitívne svieži dizajn, layout, rýchlosť a optimalizáciu hodnotí P. Duriš na stránke Ahold.sk. Public relations a sociálne médiá Už je takmer klišé hovoriť o webe ako o obojsmernom komunikačnom kanále. V reálnom obchode dialóg so zákazníkom obstarávajú predavačky, zamestnanci a manažment. V on-line svete užívateľ od reťazcov očakáva kontakty, prípadne možnosť reagovať e-mailom alebo v diskusnom fóre či ankete. Z hľadiska Public Relations sú nesmierne dôležité kontakty na osobu zodpovednú za PR a vhodná je Press zóna. V súčasnosti je trendom tiež zapájanie spoločností do sociálnych sietí a prelinkovanie na ne z domovskej stránky. iTesco.sk má kontakty i sekciu pre novinárov v spodnej časti vo footeri, čo je štandardný postup. Na druhú stranu je malým modrým písmom na bielom pozadí, viditeľná až po skrolovaní. Samostatnou kapitolou sú registrácie. Podľa oboch odborníkov práve registrácie najviac odrádzajú od zapojenia sa do komunikácie. „Klientska zóna iTesco.sk je riešená síce jednoduchou registráciou, ale v podstate je to iba e-mail o letákoch a aktualitách. Kontakt pre médiá je veľmi strohý a neosobný: jeden telefón a jeden mail bez mena. Celý PR evokuje komunikáciu iba cez akciové letáky, chýba osobnejší prístup a sociálne médiá, hoci spoločnosť má v tomto smere potenciál, napr.Tesco fond,Tesco spoločenská zodpovednosť,“ konštatuje D. Duriš. J. Stankay dopĺňa, že profil Tesca v sieti Facebook (FB) síce existuje, ale je ťažké určiť, či je oficiálny, keďže absentuje i konkrétne prepojenie domovskej stránky s touto sociálnou sieťou. Naopak veľmi pozitívne obaja špecialisti hodnotia vystupovanie spoločnosti Metro. „Promo firemnej stránky v sieti FB je správne už na titulnej strane. Firma, aktívne diskutuje na FB, zdieľa názory, hovorí o novinkách.To, čo chýba na firemnom webe tak Metro kompenzuje digitálnou vizitkou na FB,“ sumarizuje D. Duriš. „Ich FB stránka využíva pokročilú customizáciu, avšak je to len preklopenie časti HTML kódu a grafiky do FBML kódu. Väčšina odkazov smeruje mimo Facebook, pričom základom sociálnych sietí je interakcia priamo na stránke danej sociálnej siete,“ spresňuje J. Stankay. Z pohľadu sociálnych sietí opakom Metro.sk je Billa.sk a Kaufland.sk. Obe spoločnosti nekomunikujú so zákazníkmi cez sociálne siete. Mediálna miestnosť na webe Billa.sk je dobre riešená, ľahko nájditeľná, no Billa sa nezapája do diskusných fór, nediskutuje, jediná spätná väzba od zákazníka je anketa na titulnej strane. Prihlásenie a odhlásenie odoberania Newsletteru, je takmer neviditeľné, keďže sa nachádza v ľavom spodnom rohu, a to iba na hlavnej stránke a nie na podstránkach,” hovorí J. Stankay a dodáva: „Najväčším pozitívom z pohľadu obsahu na stránke Kaufland.sk je sekcia Tipy a Zábava. Je však dôležité túto sekciu pravidelne dopĺňať a aktualizovať. Odporúča sa integrácia diskusného fóra.“ Pekne riešený a jasne viditeľný má všeobecný kontakt i kontakt na manažéra pre styk s verejnosťou Metro. sk. Nevhodný je formát tlačových správ (dokument MS Word), pričom sa odporúča on-line formát. Z pohľadu digitálneho PR aj ich malý objem. Žiadnu mediálnu miestnosť neobsahuje portál Lidl.sk, ktorý má tlačové správy pre zmenu vo formáte pdf. Stránka má kontakt v sekcii Informácie pre zákazníkov, no je bez diskusií a ankiet, nevyužíva komunikáciu cez sociálne médiá a dokonca ani nefunguje vyhľadávanie lokálnych predajní cez PSČ. Billa.sk má kontakt skrytý v sekcii O nás alebo dolu drobným písmom. Kompletné kontakty chýbajú na webe Kauflandu, pričom sú nahradené ilustračnou fotografiou usmievavej dámy a pomerne komplikovaným formulárom, ktorý požaduje od zákazníka zbytočné informácie. Portál nevyužíva spätnú väzbu, ankety a ani nie je prepojený na sociálne média, čo má spoločné s portálom Barczi.sk. Mediálne miestnosti spomínaných stránok však spoľahlivo zatieňuje tá na webe Ahold.sk. „Web má ľahko nájditeľné kontakty. Chýba e-mail, ktorý nahrádza formulár,“ uvádza D. Duriš a dodáva: „Jediný priamy komunikačný kanál je stránka zdrava5.sk” Juraj Púchlo Zdroj: Pizza SEO s.r.o., ZelenyPes.sk 13 dreamstime.com

Ochrana životného prostredia sa stala dôležitou súčasťou budovania dobrého mena viacerých spoločností. Obchodné reťazce taktiež pochopili, že je dôležité sa v tejto oblasti angažovať. dreamstime.com 14 place Šetria reťazce životného prostredia? BILLA a jej aktivity na podporu ochrany životného prostredia Spoločnosť BILLA podporuje ochranu životného prostredia rôznymi aktivitami. V súlade so závermi Kjótskeho protokolu a smernicou EÚ v priebehu posledných rokov na všetkých filiálkach zaviedli chladiace a mraziace zariadenia bez R22 (freónu). „Týmto opatrením sme úplne odstránili úniky tohto plynu do ovzdušia a znížili dopady na ozónovú vrstvu. Na všetkých filiálkach využívame na prípravu teplej vody odpadové teplo z chladiacich a mraziacich zariadení. Vďaka tomu sme znížili spotrebu energie každej filiálky o 20-40 kW a odstránili sme sekundárne emisie, ktoré by zvyšovali záťaž na životné prostredie,“ Jiří Králíček, riaditeľ spoločnosti BILLA. Okrem spomenutých opatrení sa BILLA dlhodobo venuje separácii odpadov. Separácia sa týka aj nebezpečného odpadu ako sú žiarivky a vybité batérie, a na všetkých predajniach umožnili zákazníkom uložiť vybité batérie do plastových boxov. „Ešte v priebehu tohto roka plánujeme postupne zaviesť technológie, ktoré nám umožnia využívať odpadové teplo okrem ohrevu vody aj na vykurovanie predajní. Po ich zavedení budeme schopní ušetriť až do 80 % percent energie. Ďalej pripravujeme zavádzanie chladiacich a mraziacich zariadení s chladivom CO2 , ktoré je ekologicky najčistejšie,“ uvádza riaditeľ spoločnosti. Ďalším krokom by mala byť práca so samotnou konštrukciou predajní a využívanie stavebných a izolačných materiálov s vyšším tepelným odporom.V dlhodobejšom horizonte taktiež plánujú zavedenie prvkov aktívnej tepelnej ochrany, akumuláciu odpadového tepla do zeme a vďaka nemu až skoro 100 % energetickú sebestačnosť pre vykurovanie predajní a prípravu teplej vody. Pokiaľ ide o zmeny sortimentu na predajniach, do predaja zaviedli papierové tašky a plánujú tiež zavedenie ekologicky odbúrateľných plastových tašiek. AHOLD a jeho aktivity na podporu ochrany životného prostredia Spoločnosť Ahold Retail Slovakia taktiež pokračuje v motivovaní zákazníkov k ochrane životného prostredia. Ako prvá maloobchodná spoločnosť na Slovensku zrušila bezplatné rozdávanie igelitových tašiek a znížila tak ich spotrebu takmer o polovicu. Spoločnosť zároveň rozdala svojim zákazníkom v predajniach viac ako štvrť milióna ekologických papierových tašiek. Zavedením ekologických papierových tašiek v mesiaci marec klesla spotreba igelitových tašiek o 25% v porovnaní s mi- nulým rokom.„Od februára dostane náš zákazník za každých 30 eur nákupu jednu papierovú tašku zdarma. Chceme mu tak dať možnosť urobiť viac pre životné prostredie,” vysvetlila Diana Chovancová-Stanková, hovorkyňa spoločnosti Ahold Retail Slovakia. Tieto kroky podľa nej viedli k úspore spotreby spoplatnených igelitových tašiek, po ktorých siahlo v porovnaní s minulým rokom takmer o 30% menej zákazníkov. Ochrana životného prostredia je jeden z pilierov stratégie spoločenskej zodpovednosti Aholdu.„Realizujeme projekt na podporu šetrenia elektriny, ktorého cieľom je zredukovať energetickú náročnosť našich prevádzok najmenej o 10%,” uviedla hovorkyňa.V rámci tejto iniciatívy Ahold začal vybavovať svoje hypermarkety účinnejšími chladiarenskými zariadeniami so zníženou spotrebou energie, prekrývať mraziarenské boxy krytmi a zavádzať úspornejšie osvetlenie. Významným ekologickým opatrením bolo aj zavedenie elektronických letákov. Na ich výrobu ročne padlo takmer 23-tisíc dospelých smrekov. Ahold sa rozhodol motivovať zákazníkov k tomu, aby uprednostňovali elektronickú formu pred papierovými letákmi a šetrili tak lesné bohatstvo Slovenska. „Chceme podnikať efektívne, ale nie na úkor životného prostredia,”uzavrela hovorkyňa. na ochrane

COOP Jednota a jej aktivity na podporu ochrany životného prostredia Predstavenstvo COOP Jednoty Slovensko koncom roka 2008 schválilo zavedenie nových tašiek a v I. polroku 2009 zaviedlo do predaja výlučne ekologické tašky. V ponuke má tiež papierové a jutové tašky. Spolupracuje so spoločnosťou ENVI-PAK, ktorá je oprávnená na Slovensku poskytovať licenciu registrovanej ochrannej známky ZELENÝ BOD. Prostredníctvom tohto symbolu je vyjadrená podpora družstevného obchodu k separovanému zberu ako aj realizovaná osveta obyvateľstva. Predajne sa taktiež aktívne podieľajú na separovanom zbere obalových materiálov, ktoré vznikajú pri manipulácii s tovarom. K ochrane životného prostredia taktiež významne prispievajú modernizáciou jednotlivých prevádzkových jednotiek, výmenou starých chladiacich a mraziacich zariadení za nové s nízkou energetickou náročnosťou.Všetky novopostavené a rekonštruované prevádzkové jednotky spĺňajú predpisy energetickej hospodárnosti budov. V záujme znižovania energetickej náročnosti v predajniach rozpracovali niekoľko projektov. Jedným z nich je prieskum možnosti pre využívanie solárnej energie v predajniach, pri ktorom ale v dôsledku zanedbateľnej finančnej pomoci a administratívnej náročnosti v tomto smere pozastavili aktivity až do obdobia, kedy bude podpora z finančných zdrojov štátu na tento program priaznivejšia. Ďalším rozpracovaným projektom je riešenie efektívnej dodávky elektrickej energie pre prevádzkové jednotky členských družstiev a ostatných organizácií na rok 2010 a nasledujúce roky. Cieľom je vytvorenie nového modelu pre dlhodobú partnerskú spoluprácu na báze vzájomnej výhodnosti medzi zúčastnenými stranami. Obdobný projekt sa v súčasnosti rozbieha aj v oblasti dodávky plynu s cieľom maximalizovať efektívnosť odberov v rámci členských družstiev na Slovensku.„Zavedenie týchto projektov do praxe má okrem zníženia finančnej náročnosti pozitívny dopad aj na efektívne rozloženie jednotlivých odberov, a tým aj pozitívny vplyv na životné prostredie“, uzatvára zámery Gabriel Csollár, predseda predstavenstva COOP Jednota Slovensko. TESCO a jeho aktivity na podporu ochrany životného prostredia Aj spoločnosť Tesco sa snaží postupne znižovať dopad svojho pôsobenia na životné prostredie vďaka rôznym ekologickým projektom. Do roku 2020 chce znížiť uhlíkovú stopu svojich obchodov o polovicu v porovnaní s rokom 2006. Tesco už tretí rok šetrí elektrinu, plyn, hľadá alternatívne spôsoby získania energie, vytvára recyklačné body, predáva úsporné žiarovky a podporuje informačnú kampaň tak medzi zamestnancami ako aj zákazníkmi. Kľúčovú úlohu tu zohrávajú ekologické varianty nákupných tašiek. Zákazníci dnes už evidentne uprednostňujú tašky na opakovaný nákup pred jednorazovými.„Vlani sme poskytli našim zákazníkom o 33 miliónov jednorazových bezplatných nákupných tašiek menej ako rok predtým,“ povedal Vess Barliev zodpovedný za realizáciu ekologických aktivít v spoločnosti Tesco. Reťazec vo svojich obchodoch poskytuje k nákupom už len ekologické tašky – plastové tašky z re- cyklovaného materiálu, Green Bag v dvoch veľkostiach a jutové tašky, ktoré si môžu po ich obnosení nechať bezplatne vymeniť. Za rok plánuje reťazec vymeniť osvetlenie na približne dvoch desiatkach objektov, pričom v súčasnosti spoločnosť používa žiarovky s nižším obsahom ortuti a bez olova, čo znamená, že sú pri likvidácii ekologickejšie. Reťazec šetrí energiu aj tým, že sa po záverečnej hodine v obchodoch nesvieti. Odkedy sa Tesco od roku 2006 aktívne venuje ,,zeleným projektom“, dosiahlo vraj úsporu v emisiách CO2 prepočítaných na meter štvorcový predajnej plochy o 16%. Firma spotrebováva menej elektriny, plynu, tepla, menej služobných kilometrov sa prejazdí v autách, lietadlách a lodiach. Nižšia je tiež spotreba nafty v rámci logistického reťazca. Ekologickou pýchou spoločnosti je energeticky úsporný supermarket v Rajci, ktorý sa od ostatných obchodov odlišuje použitým materiálom na stavbu ako je drevo, ovčia vlna a lisovaná slama.Využíva tiež solárne panely či dažďovú vodu na úžitkové účely. Natália Furindová place (kp)

16 place Predaj spotrebného technického tovaru zaznamenáva takmer vo všetkých kategóriách výrazný pokles. Predajcovia však aj napriek tejto nepriaznivej situácii veria, že v blízkej dobre dôjde opäť k nárastu obratu vo všetkých sektoroch. Aká bude realita? Predajcovia Hodnota trhu s technickým tovarom poklesla Hodnota trhu s technickým spotrebným tovarom na Slovensku sa podľa nedávno realizovaného prieskumu spoločnosti GfK Slovakia v prvom štvrťroku 2010 medziročne znížila o 6,1%. Obrat medziročne rástol len v sektore malých domácich spotrebičov, trh spotrebnej elektroniky stagnuje a vo všetkých ostatných sektoroch došlo k poklesu. Trh s malými domácimi spotrebičmi v 1Q2010 rástol v porovnaní s 1Q2009 o 4,8%. Rástli všetky kľúčové produktové skupiny – kuchynské strojčeky, roboty a mixéry +19,3%, vysávače +12,8%, kávovary/ espresá +5,9% a holiace strojčeky +3,0%. Z ostatných produktových skupín výrazne rástli fritézy (+16,8%) a toastovače (+16,8%). Najvýraznejší pokles bol zaznamenaný u výrobkov určených pre zubnú hygienu (-26,8%). Mierny medziročný pokles zaznamenali žehličky (-0,8%), strojčeky na vlasy (-4,8%) a rýchlovarné kanvice (-4,9%). Veľké domáce spotrebiče v roku 2010 poklesli o 6,8% v hodnote a o 3,7% v kusoch. Pokles v priebehu prvého štvrťroka vykázali všetky kategórie s výnimkou pračiek, ktoré si udržali stabilný vývoj. Menej sa predávajú monitory, audio systémy,DVD prehrávače a videokamery V sektore informačných technológií ostávajú podľa prieskumov najhoršie postihnutou kategóriou naďalej monitory, nasledované stolnými počítačmi. Najlepšie sú na tom prenosné počítače, ale ani tie sa v tomto štvrťroku nevyhli poklesom v objeme predaja. Najdôležitejšou kategóriou spotrebnej elektroniky, ktorá vykazuje medziročný nárast, sú televízory s plochou obrazovkou. Taktiež rastie dopyt po set-top boxoch. Predaje audio systémov, DVD prehrávačov/ rekordérov a videokamier sa i naďalej držia v mínusových číslach.V rámci týchto kategórií sú však i rastúce segmenty ako napríklad Blu-ray prehrávače alebo videokamery so záznamom na pamäťovú kartu. Nižší záujem aj o fotoaparáty,telefóny a kancelársku techniku Foto trh taktiež vykazuje negatívny vývoj. Obrat zrkadloviek síce medziročne rástol, no nedokázal kompenzovať poklesy trhu kompaktných prístrojov. Aj predaje telefónov vykazujú stále červené čísla.Tento stav je spôsobený poklesom priemernej cenovej hladiny a prítomnosťou lacných a jednoduchých prístrojov. Hoci smartphony zostávajú jedinou rastúcou kategóriou, aj v ich prípade už došlo k poklesu priemernej ceny. Po výraznom poklese predaja kancelárskej techniky v závere minulého roka sa tempo poklesu v prvom štvrťroku 2010 spomalilo.Trh v tomto období klesol o 15,5% v porovnaní s prvým štvrťrokom predchádzajúceho roka. Najvýraznejšie sa to prejavilo v kategórii multifunkčných zariadení, ktorých predaj na začiatku roka krátkodobo zaznamenal dokonca mierny nárast. Celkový pokles trhu je však tovaru veria v nárast tržieb dreamstime.com

17 place Eduard Schmidhofer, CEO spoločnosti Gigaset Communications Austria GmbH verí v rast v oblasti Consumer Electronic Goods „V oblasti Consumer Electronic Goods sme už vyše 10 rokov úspešne zastúpení našimi bezdrôtovými telefónmi a ve- dúce postavenie na trhu sa námdoteraz darilo úspešne obhajovať a budovať na spoľahlivom základe.Tento úspech spočíva v prvom rade v spolupráci s operátormi a alternatívnymi pre- vádzkovateľmi pevných sietí. Pomocou programov viazanosti zákazníka, ktoré finančne podporujú prevádzkovatelia, bolo a je možné vytvárať rastúce množstvo pripojení do pevných sietí. S podporou nášho miestneho obchodného zástupcu, pána Daniela Šarišského, sa v nadchádzajúcom roku až dvoch zameriame na budovanie maloobchodného podnikania (kvantitatívne zvýšenie distribúcie). Podľa vyjadrení nášho výrobného strediska so sídlom v Nemecku sme na to optimálne vybavení (krátke dodacie lehoty, objemy dodávok a varianty špecifické pre zákazníka). V rámci hospodárskej oblasti, za ktorú zodpovedáme (15 krajín), dosiahlo Slovensko za posledného poldruha roka pozitívne výsledky predaja v oblasti Voice over IP . Podľa európskeho trendu tu plánujeme výraznejšie obohatiť ponuku o prístroje a aplikácie šité na mieru pre slovenský trh. Veríme, že v najbližších 2 až 3 rokoch sa nám v oblasti VoIP podarí zrealizovať dvojciferný nárast objemu predaja.Okrem toho, od jesene 2010 sa v ponuke objavia prvé riešenia v oblasti koncových zariadení pre zákaznícky segment SoHo (malé firmy, domáce kancelárie). Vďaka tomu budeme môcť čo najlepšie splniť rastúce očakávania trhu a našich zákazníkov. www.gigaset.com/sk EduardSchmidhofer,CEOspoločnosti GigasetCommunicationsAustriaGmbH vo všetkých sledovaných produktových kategóriách. Pavel Sláma,konateľ spoločnosti Datart Akým spôsobom sa zmenili spotrebiteľské preferencie v predajniach s elektronikou v porovnaní s minulosťou? Pre spotrebiteľov prestáva byť pri nákupe jediným rozhodujúcim faktorom cena výrobku. Kladú väčší dôraz na kvalitu, za ktorú sú pripravení si priplatiť – pretože už z minulých skúseností vedia, že podobná investícia pri nákupe spravidla znamená následné úspory, či už v rámci úspor energií, alebo vďaka väčšej spoľahlivosti a trvanlivosti kvalitnejších výrobkov. Ďaleko viac sa taktiež rozhodujú podľa ponuky sprievodných služieb a ich kvality. Podľa prieskumu spoločnosti GfK Slovakia obrat medziročne rástol len v sektore malých domácich spotrebičov, trh spotrebnej elektroniky stagnuje a vo všetkých ostatných sektoroch došlo k poklesu.Čo myslíte,zmení sa to v priebehu nasledujúcich rokov? Áno. Sme presvedčení, že po stabilizácii európskej a svetovej ekonomiky dôjde opäť k medziročným nárastom obratu vo všetkých sektoroch.Veľmi ale bude záležať i na tren- doch samotnej slovenskej ekonomiky a na- príklad aj výsledkoch parlamentných volieb. Ako plánuje vaša spoločnosť túto nie veľmi priaznivú situáciu zmeniť k lepšiemu? Naším krédom je ponúkať zákazníkom naj- lepšie ceny, najlepší sortiment a najlepšie služby. Sme presvedčení, že vďaka tomu si získame a udržíme dôveru a priazeň našich zákazníkov. Laura Ondriašová, hovorkyňa spoločnosti NAY Akým spôsobom sa zmenili spotre- biteľské preferencie v predajniach s elektronikou v porovnaní s minulosťou? Zákazníci v porovnaní s minulosťou očakávajú okrem výhodnej ceny produktov aj vyššiu kvalitu služieb. Podľa prieskumu spoločnosti GfK Slovakia obrat medziročne rástol len v sektore malých domácich spotrebičov,trh spotrebnej elektroniky stagnuje a vo všetkých ostatných sektoroch došlo k poklesu.Čo myslíte, zmení sa to v priebehu nasledujúcich rokov? Očakávame, že trh so spotrebnou elektronikou bude rásť a dôjde opäť k nárastu tržieb. Ako plánuje vaša spoločnosť túto nie veľmi priaznivú situáciu zmeniť k lepšiemu? Naša spoločnosť plánuje prinášať zákazníkom oveľa viac komplexných produktov, to znamená ponúkať cenovo výhodné produkty a s nimi súvisiace služby. K takýmto službám patria rôzne druhy poistenia ako napríklad Poistenie proti náhodnému poškodeniu alebo Predĺžená záruka. Zákazníci určite ocenia aj dovoz spotrebičov domov zdarma alebo odvoz starých spotrebičov na ekologickú likvidáciu. Naďalej budeme zákazníkom prinášať zaujímavé akcie s množstvom pridanej hodnoty pre zákazníka. Natália Furindová

Digitálny tretí rozmer Spolu s nástupom penetrácie 3D televízorov a obrazoviek logicky vyvstávajú otázky, ako tieto produkty budú využité v marketingu. Niet pochybností, že 3D reklama oproti tej dvojrozmernej dokáže oveľa viac zaujať. V kinosálach určite. Už existuje niekoľko 3D reklám, napríklad Tatra banka, Orange a v druhej polovici roka má prísť do kín spot Samsungu. Niet pochybností ani o tom, že nasadenie 3D obrazoviek v prevádzke, čo by nástroj in-store promotion, by bolo pre nakupujúcich podobne zaujímavé. Vyvstáva tu však niekoľko technologických a užívateľských prekážok. V prvom rade pre sledovanie 3D obrazu sú potrebné špeciálne okuliare. „V súčasnosti je ťažké si predstaviť, ako pri vstupe do obchodu stojí zamestnanec, ktorý ľuďom nasádza špeciálne 3D okuliare. Aj napriek snahám vývojárov odbúrať potrebu okuliarov na sledovanie 3D, úspechy v tomto smere sa očakávajú až za 6-8 rokov,“ hovorí Jarmila Melišová, Marketing Communication Assistant, Sony Slovakia. a dodáva: „Hoci je navonok klasické LCD od 3D LCD na nerozoznanie, rozdiel je ukrytý v technológii vo vnútri a v špeciálnych okuliaroch. Okuliare Active Shutter majú zabudované filtre, ktoré sa veľkou rýchlosťou zapínajú a vypínajú podľa toho, ako sa budú na obrazovke striedať snímky pre ľavé a pravé oko.“ „Bez použitia špeciálnych okuliarov sa 3D efekt stráca. Pre in-store propagáciu je preto v súčasnosti vhodnejšia technológia založená na lentikulárnej grafike,“ myslí si David Vaculík, produktový manažér LCD, AV a plazma, Samsung Electronics Czech and Slovak. Konverzia 2D na 3D Odborníci sa zhodujú, že pre reklamné účely bude v budúcnosti vhodnejšia pravá 3D technológia, ktorá ponúkne viac trojrozmerných detailov. Konverzia obrazu z 2D na 3D momentálne preklenuje obdobie, ktoré trpí nedostatkom pravého 3D obsahu. Malá časť výrobcov plánuje do televízorov integrovať výkonné čipy, ktoré majú ambíciu premeniť ľubovoľný obraz na promotion in-store komunikácie Niektorí analytici predpovedajú, že do roku 2015 sa predá takmer 80 miliónov 3D televíznych prijímačov. Zasiahnu nejakým spôsobom do in-store komunikácie? Alebo budú stále v drvivej väčšine prípadov využívané lentikulárna grafika, 3D stojany a (digitálne) POP? Tretí rozmer (kp)

trojrozmerný. Je to však technologicky náročná úloha a ako ukázala prax, obraz často pôsobí veľmi umelo a nekvalitne. Obdobne oslovení špecialisti odporúčajú pre nasadenie 3D zobrazovania marketingových posolstiev v prevádzkach alebo pri príležitostí eventov využiť obrazovky, ktoré sú konštruované pre náročnú nepretržitú prevádzku. V tomto smere sa odporúčania nelíšia od tých, ktoré platia pre klasické obrazovky (LCD lebo plazmy). Hudba (a obraz) budúcnosti 3D technológiu je pre reklamné účely perspektívna a netreba ju v tomto smere zatracovať. Svoju úlohu zrejme zohrá spomínaná penetrácia, vývoj ďalších technológií a pokles ceny. Spotrebiteľsky sú 3D zaujímavé už teraz, najmä pre cieľovú skupinu early adopters. Napokon krok smerom k tretiemu rozmeru komunikácie prinesie i tvorba obsahu. Väčšina výrobcov sa spolieha na 3D obsah v podobe 3D Blu-ray diskov prehrávaných Blu-ray prehrávačmi. V nasledujúcich mesiacoch sa dostane na Blu-Ray množstvo 3D filmov a plánujú sa spustiť televízne kanály vysielajúce v 3D. „3D obrazovky sú síce zaujímavý produkt, nemyslím si však, že by si tak rýchlo našli svoje miesto v in-store promotion. Dôvodov je viac, najväčší je asi vyššia finančná náročnosť bez pridanej hodnoty. Vývoj klasických prezentačných systémov samozrejme nezaspal, veď napríklad švédsky výrobca, ktorého produkty dovážame pre slovenský a český trh, prinesie každý rok nejakú novinku. Navyše v poslednej dobe sa zvýšil záujem klientov skôr o tie lacnejšie systémy,“ uvádza Ivan Drobný, konateľ, ACTIVITY SLOVAKIA, s.r.o. Lentikulárna grafika – ilúzia 3D Spomínate si na školské pravítka alebo strúhadlá ceruziek, ktoré striedali (kp) (kp) (kp)

REKLAMNÉ A PREDAJNÉ STOJANY www.display-s.net promotion dva obrazy v závislosti od uhla pohľadu? Áno, aj v tomto prípade išlo o lentikulárnu grafiku, ktorá pre marketingové účely dokáže využiť tú istú plochu na odprezentovanie viacerých informácií. Práve spojením obrazoviek a lentikulárnej grafiky vznikol monitor z produkcie LG Electronics. Prístroj vytvára 3D efekt pomocou lentikulárnych šošviek v podobe akejsi fólie. Ilúziu 3D obrazu umocňuje možnosť 25 pohľadov na zobrazovaný 3D objekt. Pohľadov voľným okom bez nutnosti mať špeciálne okuliare. Delenie obrazu pre pravé a ľavé oko sa deje priamo na obrazovke monitora, čiže k príjemcovi obrazu sa dostáva už rozdelený obraz. Menej zaujímavou než alternatívy využitia je však pomerne vysoká cena monitora. Násobne lacnejšími riešeniami, ktoré zvyšujú účinok reklamy a prezentácie v porovnaní s bežnou in-store promotion, je lentikulárna tlač. Pre väčšie, viac stacionárne kusy ako poster POP display, by mal byť použitý vertikálny smer, pretože to núti človeka k pohybu viac ako k pohybu samotného obrazu. Kreatívne využitie priestoru Oveľa bežnejšie a lacnejšie sú v in-store promotion klasické 3D stojany a POP materiály, pri ktorých kreovaní zďaleka nebolo vyčerpané všetky možnosti a materiály. Naopak v období šetrenia prostriedkov na high-tech majú vysoký potenciál ďalšieho rozvoja. Digitálne, lamelové alebo akýmkoľvek spôsobom sa meniace a iné 3D POP má svoje uplatnenie všade tam, kde je potrebné vniesť do procesu zaujatia (attention) zákazníka novú dimenziu alebo tam, kde je potrebné často meniť komunikované posolstvo. Podľa štúdií POPAI - Point of Purchase Advertising International je totiž možné zvýšiť predaj až o 317%, a to s použitím digitálnych displejov vo výkladoch, či priamo v interiéri predajne. Príkladom môže byť LCD monitor s počítačom, ktorý prehráva videosúbory, reklamne spoty aj so zvukom, fotky ako slideshow. Zostava prehráva na mieste predaja reklamne spoty, ktoré sú zákazníkom známe z televízie, alebo modifikované, ktoré nabádajú už priamo na kúpu konkrétneho produktu v predajni. „Napríklad typickým uplatnení lankových a tyčových systémov sú reklamy a výklady cestovných a realitných kancelárií, bánk, autosalóny a reštaurácie, čiže tam, kde sa ponuky často menia,“ hovorí Kristián Iván, CEO, Kristián Iván – eurisco a dodáva: „Svetelná reklama s LED technológiou na lankových systémoch je novinkou, ktorá reaguje práve na žiadosti klientov. Žiadosti na svetelný a zároveň ekonomický úsporný systém, ktorý dokáže využiť benefity osvetlenia reklamy pri zachovaní flexibility a jednoduchosti výmeny reklamy (posteru). Podľa Entrepreneur.com, osvetlený systém vo výklade či v interiéri obchodu prináša 107% nárast predaja oproti neosvetlenému. V oblasti sales promotion je stále dôležité dostať sa čo najbližšie k zákazníkovi. Podľa prieskumov i zo skúseností z praxe sú osvedčeným riešením promostánky a 3D zostavy, ktoré sú „hmatateľné“ a pôsobia osobnejšie. Samozrejme i tu sú rozdiely v uchopení riešenia. Miroslav Kyselica, obchodný riaditeľ spoločnosti FREEBOARD SK hovorí: „Keďže tieto mobilné prezentačné systémy sú ako napovedá názov „mobilné“, mali by byť vyrobené s kvalitných materiálov, ktoré umožňujú ich opakované použitie. I preto dodávame klientom systémy vyrábané v EÚ, a to v širokej ponuke rozmerov, s originálnym dizajnom a variabilitou konštrukčných riešení. Väčšina dostupných produktov, pochádzajúcich hlavne z Ázie, často nespĺňa ani základné požiadavky na funkčnosť, o záruke a životnosti nehovoriac.“ Mobilné trojrozmerné prezentačné systémy si za posledných 15-20 rokov našli svoje miesto aj v našich prevádzkach. „Dnes predstavujú - tak ako aj v iných vyspelých krajinách sveta neoddeliteľnú súčasť každej prezentácie. Ich najväčšou výhodou je mobilita, nízka hmotnosť, jednoduchá manipulácia, široká paleta tvarov a rozmerov a s tým súvisiaca rozdielna finančná náročnosť. Práve vďaka mobilite ich vieme umiestniť tak, aby ich účinnosť bola maximálna,“ dodáva na margo mobility systémov I. Drobný. Futuristické alebo radšej súčasné? V oblasti 3D reklamy zrejme ešte len boom zažijeme. Už v súčasnosti sú na eventoch vytvárané 3D objekty laserovým lúčom alebo sú laserom, šošovkami a holografickou emulziou tvorené trojrozmerné hologramy. Kvôli vysokej cene realizácie sú momentálne ojedinelé. Juraj Púchlo Zdroj: ACTIVITY SLOVAKIA, s.r.o., FREEBOARD SK, hardware.sk, Kristián Iván – eurisco, multiq.sk, Samsung Electronics, Sony Slovakia (kp) foto:archív,Dema

promotion Správny tovar na správnom mieste za správnu cenu Merchandising je realizovaný zvyčajne na miestach, kde sa zákazník zvykne rozhodovať o kúpe.Tu naňho pôsobí viacero faktorov, vďaka ktorým sa buď rozhodne k nákupu daného tovaru, alebo ho niečo od nákupu odradí. Základnou zásadou je podľa slov Zuzany Michalovovej, riaditeľky spoločnosti S.B.C. Slovensko to, aby sa správny tovar nachádzal na správnom mieste a bol vystavený za správnu cenu. „Samozrejme, merchandiser dbá na to, aby sa starší tovar nachádzal vpredu a tovar s dlhšou záručnou dobou vzadu. Krátko pred skončením záruky je možné dať výrobky do zľavy a vypredať ich za zvýhodnenú cenu.Tovar na regáli pred zákazníkom má byť otočený tvárou dopredu, čistý, s kvalitným obalom bez poškodenia a so správnou cenovkou,“ upozorňuje odborníčka. Tipy ako zlepšiť predaj menej nakupovaných výrobkov Mnoho predajcov dnes zápasí s myšlien- kou, ako podporiť predaj menej naku- povaných výrobkov. Existujú na to rôzne metódy. Merchandiseri sa zhodujú, že najideálnejšie je umiestnenie tohto tovaru vo výške očí, čiže asi vo výške 150 cm a pomôže aj umiestnenie produktov ako prvých v smere nákupu. Dôležité je tiež druhotné vystavenie, ktoré môže zvýšiť predaj o niekoľko desiatok percent a predaj taktiež podporí umiestnenie v pokladničných zónach. Efektívna in- store reklama je ďalšou významnou podporou predaja tovaru. Vhodne umiestnené a kreatívne spracované POS materiály dokážu upútať oči viacerých spotrebiteľov. merchandisingu Na zvyšovaní objemu predaného tovaru a počtu zákazníkov v predajni sa zúčastňuje viacero zložiek, ktoré musia vzájomne kooperovať. Kvalitná spolupráca potom ovplyvní následný proces vystavenia tovaru, dizajnu a usporiadania predajného miesta. Zásady účinného dreamstime.com MERCHANDISING PROMO AKCIE VERNOSTNÉ RIEŠENIA Merchandisng / Dokladanie tovaru Storecheck / Kontrola merchandisingových aktivít Kontroling obchodných tímov / Kontrolling obchodných zástupcov Ad hoc servis maloobchodných prevádzok www.mdi.sk Promotion a podpora predaja Servis na maloobchode Podpora predaja / Promotion akcie / Ochutnávky / Animácie Organizácia predajných a prezentačných akcií / Seminárov / Konferencií Tvorba a prevádzka vernostných riešení / Motivačných programov / Spotrebiteľských súťaží Kreatívne a analytické workshopy / SWOT / Brainstorming / Problem solving Category Manažment poradenstvo / Tvorba plánogramov / Školenia a CM analýzy Audit vernostných riešení / Motivačných programov IT riešenia pre podporu predaja Poradenstvo MDI.SK, s.r.o. mobil: +421 918 998 587 e-mail: mdi@mdi.sk www.mdi.sk (kp)

promotion 22 Tovar podporený in-store reklamou tak môže vyniknúť v záplave konkurenčných výrobkov. Aká bola úroveň merchandisingu pred 10 – 20 rokmi? Úroveň merchandisingu v minulosti je so súčasnou úrovňou v predajniach neporovnateľná. Merchandiseri si pamätajú na časy minulé, kedy sa merchandising vnímal skôr ako manuálna činnosť, pri ktorej išlo najmä o premiestnenie tovaru zo skladu na predajňu spolu s uprataním skladu. „Momentálne mnoho výrobcov disponuje sofistikovanými merchandisingovými štandardmi, merchandiser komunikuje s vedúcimi pracovníkmi a nákupcami, pri práci používa prepracované reportovacie systémy. Vhodne nastavený reporting umožňuje precízne riadiť vzťahy s reťazcami a mať v akúkoľvek dobu prehľad o tom, čo sa deje na konkrétnej predajni, či už cez evaluáciu zaslaných dát alebo cez fotografie prehľadne priradené k jednotlivým predajniam,“ uvádza Z. Michalovová. Dôležité je sústrediť sa na dizajn predajne Správne umiestnenie tovaru je jednou z najpodstatnejších vecí, ktoré si vyžaduje každý efektívne realizovaný merchandising. Dbať treba aj na čistotu, poriadok a celkový dizajn predajne.„Zmyslom vystavovania tovaru je rozvinúť túžbu nakupovať, a tak podporiť plánované, ale najmä impulzívne nakupovanie. Spôsob prezentácie tovarov v rámci predajného miesta má zásadný vplyv na predajnosť. Ide o umenie vedieť správne využiť dostupné prostriedky a uplatňovať pri tom overené kompozičné princípy, práca s farbami, osvetlením, atď. Dobre zvládnutým dizajnom priestoru využívate psychologický vplyv vizuálnych vnemov na zákazníka,“ radí Lenka Marázová, odborníčka na visual merchandising. Samozrejme, vždy treba zohľadňovať individuálny prístup ku každému druhu tovaru a podľa toho zariaďovať dizajn a miesto predajne. Význam usporiadanej predajnej plochy Mnohí predajcovia vedia, aký význam má kvalitne dizajnovo zariadená predajná plocha. No nie všetci to vedia aj adekvátne zrealizovať. Dizajn predajne a celkového rozmiestnenia a usporiadania tovaru v predajni majú väčšinou na starosti visual merchandiseri.Tí vedia, že predajná plocha je najdôležitejšia časť predajne, a preto zjednotenie každého jej centimetra štvorcového násobí objem predaja.„Jedným z preukázateľných spôsobov, ako to zariadiť, je dizajn predajných plôch, ktoré efektívne prezentujú tovar zákazníkovi. Pri navrhovaní vzhľadu interiéru treba mať na pamäti, že téma predaja a imidž exteriéru musí byť v súlade s interiérom. Zmyslom vystavovania tovaru je rozvinúť túžbu pre nakupovanie, ukázať čo ponúkate, a výrazne podporiť impulzívne ako i plánované nakupovanie,“ hovorí L. Marázová. Podľa nej je taktiež dôležité pamätať aj na to, že pri predaji tovarov peniaze vynaložené na reklamu a podporu predaja sú menej efektívne až zbytočne minuté, ak nevyviniete úsilie v rámci predajne na efektívny predaj produktov.Takže nielen podpora predaja prostredníctvom prvkov in-store promotion, ale najmä efektný dizajn a logické usporiadanie tovaru sú na popredných miestach merchandisingového reťazca. Darmo bude predajná plocha zaprataná reklamnými prvkami na podporu predaja, keď sa zákazník nebude cítiť v predajni dobre a bude vidieť na nákupných miestach chaos a neporiadok. Propagácia na mieste predaja Moment, kedy sa zákazník rozhoduje o tom, či si nejaký výrobok kúpi, ovplyvňuje viacero faktorov. Zákazníkovo rozhodnutie k nákupu najviac podporuje propagácia priamo na mieste predaja daného tovaru. „Až 64% zákazníkov kúpilo tovar po tom, ako sa rozhodli priamo v predajni (impulzívne neplánovaný nákup). Vo všeobecnosti plánovali nákup nejakej položky, ale nemali vybratého výrobcu či značku.Takže si vybrali na základe toho, že videli tovar prezentovaný, vystavený priamo v predajni. 67% nákupných položiek vyšlo v prieskume ako impulzívny nákup,“ uvádza L. Marázová. Preto, ak chce predajca zefektívniť svoj predaj, mal by sa sústrediť aj na správanie zákazníka a jeho nákupné preferencie. V kombinácii s estetickým dizajnom a vhodnými prvkami in-store promotion tak môže spraviť svoju predajňu navštevovanejšou. Chyby pri rozmiestňovaní tovaru na predajných plochách: • nesprávne vybraté držiaky, stojany ako aj ich umiestnenie v priestore; • nerozbalený tovar, ktorý by bolo možné si chytiť; • nedostatok rozmanitosti farieb pri vystavovaní; • starý tovar je zaprášený; • nesprávne uloženie tovaru, mimo komfortného pohľadu očami; • lacno pôsobiace rekvizity pri aranžovaní výstavných plôch; • chaotické rozloženie tovaru bez zadefinovaného konceptu; • chýba prehľad, súvislosti, harmónia, farebné zladenie; • nedostatok osvetlenia; • chýba zónovanie predajne (zóna zľavy, novinky, pokladňa); • predajňa sa nemení aj niekoľko týždňov; • nedostatok detailných informácií. Zdroj: vizualizacieinterierov.sk Natália Furindová dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com

23 Aktívni užívatelia pribúdajú Aktívnych užívateľov internetu neustále pribúda. Z prieskumu spoločnosti TNS SK vyplynulo, že internet na Slovensku využíva aktívne, teda aspoň raz za mesiac, približne 59,4% populácie. Internet využívajú prevažne ľudia vo veku od 18 do 39 rokov a respondenti s vyšším vzdelaním. Naopak, internet nevyužívajú starší ľudia nad 50 rokov a respondenti s nižším vzdelaním.Táto relevantná a neustále rozrastajúca sa cieľová skupina začala zaujímať aj mnohých marketérov. Na slovenskom internete nakúpili zadávatelia v mesiaci apríl reklamu v objeme viac ako 1,3 mil. eur. Najviac nakúpil Orange – takmer za 50 tis. eur. Nasledujú Hyundai Motor Czech, Continental Matador Rubber a prvú päťku uzatvára. Vyplýva to z reportov nezávislého monitoringu reklamy Admosphere obsahujúceho dáta zo 71 serverov, 671 zadávateľov a 737 značiek rozdelených do 324 produktových segmentov, ktorý zverejnila spoločnosť Mediaresearch Slovakia. Najpoužívanejšou a najviac nakupovanou reklamnou kreatívou bol banner s rozmermi 300x300 pixlov. V máji sa situácia mierne zlepšila. Na základe monitoringu reklamných investícií na internetových médiách spoločnosti Mediaresearch Slovakia si najlepšie viedol segment cestovného ruchu. Najrýchlejšie narástol segment politickej reklamy. V máji narástli investície zadávateľov do marketingovej komunikácie na internete oproti aprílu o približne 9%, teda o 116 546 eur (z aprílovej hodnoty 1 307 971 eur na májovú 1 424 517 eur). Medziročne objem reklamy klesol Na serveroch členov Asociácie internetových médií (AIM) objem internetovej reklamy v prvom kvartáli tohto roka dosiahol 5,76 mil. eur. V medziročnom porovnaní ide ale o pokles objemu o 5,3%, keď v prvom kvartáli 2009 objem reklamy dosiahol hodnotu 6,08 mil. eur. Poradie prvých troch typov online reklamy zostáva nezmenené, keď na prvom mieste je bannerová reklama s 53,4% (3,08 mil. eur), na druhom mieste s 19,1% nasleduje riadková inzercia (1,1 mil. eur) a na treťom vyhľadávanie s 16,7% (961 tis. eur). V medziročnom porovnaní zaznamenal 75-percentný nárast email and 212- percentný nárast lead generation. „Medziročný pokles tržieb reklamy na internete je spôsobený finančnou krízou. Najväčší pokles je hlavne v sponzoringu a sloting fees.Tento pokles však prebieha aj v ostatných krajinách. Pre druhý kvartál však očakávame oživenie trhu,“ komentuje ubudlo Objem reklám na slovenských webstránkach v porovnaní s minulým rokom poklesol. Zadávatelia stále najčastejšie inzerujú prostredníctvom bannerovej reklamy, ďalej nasleduje riadková inzercia a vyhľadávanie. Reklamy na internete dreamstime.com promotion

dáta Milan Csaplár, predseda Správnej rady AIM. Čo si musí firma uvedomiť predtým, ako uverejní inzerciu na internete? Mnohé firmy dnes ešte stále váhajú, či inzerovať na internete. Je zrejmé, že ešte predtým ako uverejnia inzerciu na internete, musia zohľadniť niekoľko významných ukazovateľov. „Podobne ako u iných foriem reklamy by si mali firmy v prvom rade uvedomiť, koho chcú osloviť, čo chcú získať, a akým spôsobom to chcú dosiahnuť. Firmy sa snažia prostredníctvom reklamy priamo predávať, prichádzajú však o návštevníkov, ktorí nemajú v danom momente náladu na nakupovanie. V takomto prípade by stačilo získať emailovú adresu a pripomenúť sa návštevníkovi v príhodnejší čas,“ radí Peter Felix, riaditeľ spoločnosti KREA SK.Taktiež je nevyhnutné zamyslieť sa nad prínosmi tejto formy prezentácie a zistiť čo najviac informácií o danej stránke. Firma musí vedieť dôvody, prečo sa vydala práve týmto smerom. Peter Csemez, riaditeľ spoločnosti paravan interative upozorňuje, že v prvom rade by to malo byť o stanovení cieľov, čo je v ich záujme inzerciou docieliť.Tak si podľa neho budú môcť kampaň po jej skončení aj zhodnotiť. Pred uverejnením inzercie na internete by si mala firma položiť 3C otázky: 1C: Customers (zákazníci) – Navštevujú tento portál moji zákazníci? Aký podiel z celkovej návštevnosti? Bude sa moja reklama zobrazovať na tých podstránkach portálu, kam moja cieľová skupina chodí? 2C: Call to action (výzva k akcii) – Vyzývam reklamou zákazníkov ku kúpe, zaregistrovaniu sa, alebo k akejkoľvek akcii? 3C: Customized ads (cielené reklamy) – Nepoužívajte jednu kreatívu pre viac portálov. Cieľte – pokiaľ je to možné každú kreatívu samostatne pre každý portál – prispôsobte kreatívu užívateľom, ktorí portál navštevujú. Zdroj: RUonline Na akom portáli inzerovať? Nedá sa zovšeobecniť, na ktorom portáli je najideálnejšie inzerovať. Obrovský počet návštevníkov na stránke nie je smerodajný údaj, ktorého by sme sa mali striktne držať a považovať ho za jediný najdôležitejší faktor. Dôležité je najmä cielenie. „Pri výbere portálov by mali firmy zvážiť predovšetkým zameranie portálu, štruktúru návštevníkov, návštevnosť portálu a formu reklamy. Keďže sa však reálnemu testovaniu nič nevyrovná, namiesto investovania rozpočtu do jediného portálu by som odporúčal čiastkové testovanie kampane vo viacerých systémoch a následný výber portálov s najlepšou odozvou,“ hovorí P. Felix. Na čo by firmy nemali zabúdať je snaha o získanie čo najpodstatnejších informácií o danom mieste, kde sa rozhodli inzerovať. „Mali by si v prvom rade vyžiadať relevantné informácie o tom, čo im daný reklamný priestor môže priniesť. Zistiť si priemernú návštevnosť podstránky, kde je reklama uverejnená, zistiť priemerné CTR (click-trough rate) z ponúkaného reklamného priestoru – na základe týchto údajov si môžete prepočítať priemerný počet získaných konverzií. Ak poznáte hodnotu každej konverzie a viete ju aj vyčísliť, môžete tak zistiť, či sa vám náklady vložené do reklamného priestoru vrátia,“ odporúča Katarína Šavelová, CEO, SEO & Online marketing consultant zo spoločnosti RUonline Úroveň využívania internetovej reklamy na Slovensku a v zahraničí Úroveň využívania internetovej reklamy narastá a čoraz väčšie množstvo firiem začína objavovať pozitíva inzerovania na internete. Čo sa však týka ponuky reklamných priestorov na slovenských webstránkach, tá je podľa skúseností K. Šavelovej stále slabá. Nevyužívajú sa tu podľa jej názoru rôzne dobre konvertujúce formáty ako napríklad pop-ups, či pop-unders, video reklama, chýba možnosť skinningu portálov, atď. „V zahraničí je vyššia diferenciácia v kvalite portálov, a tým aj odvodzujúcej cene za reklamný priestor. Na Slovensku portál stanoví ceny podľa svojej návštevnosti.Tento reklamný priestor potom nakúpia mediálne reklamné agentúry a ponúkajú ho svojim klientom v balíčkoch za cenu, ktorú by marketér nezaplatil, pretože vie, že z návštevnosti, ktorú uvádza daný portál je pre neho relevantná len určitá časť. V zahraničí môžeme pozorovať tlak zákazníkov na predajcov reklamných priestorov v podobe zmeny pôvodných CPM (cost per mille – platba za 1000 zobrazení – impresií) na business modely zamerané na CPC (cost per click) a CPA (cost per action). Zákazník tak platí len za konkrétne kliky, alebo dokonca len za konkrétne konverzie uskutočnené z daného reklamného priestoru,“ uvádza odborníčka. Internet je silné médium, ktoré má stále kam rásť. Zlepšenie situácie na trhu pomôže aj internetovej reklame. Vďaka tomu môže dôjsť nielen k zefektívneniu kvality obsahu na webo- vých stránkach, ale aj k vizuálnemu zážitku návštevníkov stránky. Natália Furindová 24 promotion Zdroj: MEDIARESEARCH SLOVAKIA Najpoužívanejší produktový segment Aplikačné a systémové produkty; operačné systémy Pneumatiky Cestovné agentúry, kancelárie a iné rezervačné a súvisiace činnosti Mini a malé automobily Nahrané DVD disky a ostatné záznamové médiá Ponuka práce Online stávky, herne Hry, zábava, hudba, film, kultúra, deti Nižšia stredná, stredná a vyššia stredná trieda automobilov Hlasové služby, tarify

Počet zamestnancov, ktorí v minulosti dostávali benefity a odmeny sa tento rok opäť znížil. Firmy sú pri poskytovaní benefitov stále opatrné a investujú najmä do kľúčových zamestnancov. Stabilná firma je pre zamestnancov najlepší benefit people Klesol počet odmenených aj suma vyplácaných odmien Za posledný rok klesol počet ľudí, ktorí dostávajú odmeny, aj suma, ktorú firmy ako odmeny vyplácajú.Takmer o polovicu medziročne klesol počet zamestnancov pri nefinančných benefitoch, ktorým firmy preplácali športové a kultúrne aktivity. V prvom štvrťroku 2010 klesol počet ľudí, ktorí dostávali k základnému platu aj odmeny a provízie, oproti rovnakému obdobiu minulého roka o 18 %. Odmeny tak v prvom štvrťroku tohto roka dostávalo podľa platového prieskumu Merces.sk 17 % ľudí. Výška odmien klesla za rok o 7 % na priemernú hodnotu 972 eur. Medziročne klesol aj počet ľudí, ktorí dostávajú na konci roka 13. plat o 16 %. Jeho priemerná výška bola v prvom kvartáli tohto roka 808 eur. Z prieskumu ďalej vyplynulo, že najvýraznejšie (takmer o štvrtinu) klesli odmeny kvalifikovaným zamestnancom netechnického zamerania. Nižšie odmeny ako pred rokom však mali ľudia na takmer všetkých úrovniach. Výnimkou boli top manažéri, ktorých mesačné odmeny stúpli o 14 %.Top manažérom zároveň medziročne najviac klesol 13. plat. Súčasné poskytovanie benefitov a odmien Postoj k finančným a nefinančným benefitom ovplyvnila kríza. Firmy šetria a popri tom sa snažia o zvyšovanie výkonu svojich zamestnancov. „Riešením ako prepojiť tieto ciele a zároveň motivovať zamestnancov je pre mnohé firmy optimalizácia nákladov celého balíka peňazí, ktorý je vynakladaný na zamestnanca. Mnohé z nich majú nastavený model odmeňovania, ktorého súčasť tvoria aj benefity,“ uvádza Henrieta Kopolovcová zo spoločnosti People Elements. Kríza situáciu v mnohých veciach zmenila. V dôsledku nej firmy realizovali zmeny nielen v štruktúre poskytovaných benefitov, ale aj v znižovaní hodnoty ponúkaných benefitov či napríklad v obmedzovaní plošného poskytovania výhod všetkým zamestnancom (niektoré benefity a výhody, v minulosti dostupné všetkým pracovníkom, sú teraz poskytované len vybraným pracovníkom, napríklad tréningy a vzdelávacie kurzy spoločnosti poskytujú len kľúčovým zamestnancom),“ konštatuje Lucia Luptáková zo spoločnosti Hewitt Associates. Firmy sú pri poskytovaní benefitov stále opatrné. „Firmy už nezavádzajú nové benefity a neposkytujú širokú škálu zamestnaneckých výhod len preto, že ich poskytuje konkurencia a chcú si tým udržať a motivovať svojich zamestnancov. Spoločnosti poskytujú výhody, ktoré zamestnanci skutočne ocenia, ktoré majú stabilizačný alebo rozvojový charakter. Snažia sa tiež čo najlepšie využiť prostriedky, ktoré majú vyčlenené na zamestnanecké výhody a poskytujú tie výhody, ktoré ich zamestnancom najviac vyhovujú,“ dodala odborníčka. Mení sa pohľad na to, čo je benefit Podiel finančných, ale aj nefinančných benefitov klesol. Mnohí zamestnanci sa uskromnili a sú radi, že sú v tejto dobe zamestnaní. Avšak predsa sa nájde niekoľko zamestnávateľov, ktorí aj v tomto nepriaznivom období objavia skryté rezervy pre efektívnych zamestnancov. „Zamestnanci sú čoraz viac odmeňovaní za plnenie cieľov alebo kľúčových ukazovateľov a to nielen individuálnych, ale aj celopodnikových. Ustupuje sa od formálne vyplácaných odmien, ktoré sa neodvíjajú od výsledkov. Mení sa aj celkový pohľad na to, čo je benefit. Pokiaľ v minulosti firmy lákali zamestnancov na mobilné telefóny 25

a notebooky, dnes sa vo vzťahu k pracovnej pozícii tieto veci chápu ako pracovné podmienky na výkon. Na druhej strane zase napr. vzdelávanie bolo vnímané ako niečo, za čo je zodpovedný zamestnávateľ. Dnes sa presúva zodpovednosť za rozvoj a vzdelávanie na zamestnanca a v mnohých firmách je chápané ako benefit,“ hovorí H. Kopolovcová. Do popredia sa podľa nej dostávajú benefity, ktoré sa viažu k prepojeniu práce s oddychom (work life balance) a zdravého životného štýlu. Medzi tie patrí hlavne možnosť flexibilne využívať pracovný čas, práca z domu a stále je zo strany firiem podporované športova- nie a relax. Zamestnanci sú málo motivovaní Nielen odmeňovanie zamestnancov je vplyvom krízy zredukované, poklesla aj celková motivácia zamestnancov. Z výsledkov štúdie Best Employers organizovanou spoločnosťou Hewitt vyplynulo, že priemerná motivovanosť na Slovensku za posledný rok klesla (50 % v roku 2009, 47 % v roku 2010), čo je spôsobené obavami o prácu – ľudia si robia starosti o stratu zamestnania a majú obavy, že ak by prácu stratili, ťažko si momentálne nájdu prácu novú. Z tejto štúdie zároveň vyplynulo, že vplyv benefitov na motivovanosť je z 20-tich sledovaných faktorov až na 12. mieste. „Medzi najdôležitejšie faktory ovplyvňujúce motivovanosť patrí dôležitosť ľudí v spoločnosti, rozvoj kariéry a uznanie. Len pre zaujímavosť, vplyv mzdy na motivovanosť zamestnancov sa umiestnil na 5. mieste,“ tvrdí L. Luptáková. Čo považuje zamestnanec za najdôležitejší benefit? Mnohí zamestnanci dnes zmenili svoje požiadavky na zamestnávateľa. Podľa slov H. Kopolovcovej situácia na trhu práce napomohla k určitému ozdraveniu požiadaviek zamestnancov a zmene ich postojov. „V r. 2008 nebolo nič nezvyčajné, ak uchádzači o zamestnanie chodili na pohovory so zoznamom štandardne poskytovaných benefitov a pýtali sa konkrétneho zamestnávateľa, čo viac im ešte dá. Dnes je pre zamestnancov dôležité mať stabilného zamestnávateľa, ktorý podporuje ich výkon, aby mohli zvyšovať svoju hodnotu a boli uplatniteľní na trhu práce. Zamestnanec dnes oceňuje najmä všetky druhy finančnej kompenzácie, čo môže byť preplácanie nadčasov, hradenie čo najvyššej sumy zo stravných lístkov, alebo príspevok na dovolenky a relaxačné pobyty.“ Čo je ale najdôležitejšie, zamestnanci si v súčasnej dobe cenia hlavne kvalitného a stabilného zamestnávateľa, ktorý ich aj v týchto neľahkých časoch dokáže motivovať nielen finančne, ale aj vľúdnym slovom. „V posledných dvoch rokoch, naprieč všetkými pracovnými pozíciami a priemyslovými odvetviami veľmi výrazne vzrástol význam stability zamestnania. Spoločnosti, ktoré majú perspektívu, objednávky a sú finančne zdravé, sú pre pracovníkov v súčasnej dobe atraktívnejšie ako spoločnosti ponúkajúce širokú škálu benefitov,“ uzatvára L. Luptáková. Natália Furindová people (kp)

27 Energetický manažment a liberalizácia trhu Náplň energetického manažmentu je širo- ká. Zahŕňa množstvo činností a procesov, ako analýza a plánovanie spotreby, analýza trhu a výber dodávateľov energie, meranie, monitoring a kontrola spotreby, optimalizácia a racionalizácia využívania energie – inými slovami eliminácia plytvania - až po informovanie a škole- nie zamestnancov. Rozumné využívanie energie sa začína už auditom skutočnej potreby. Môže byť spojený s výberom dodávateľa s najlepšou ponukou podmienok, čo je i jednej z cieľom liberalizácie trhu s energiami. „Liberalizácia zvyšuje konkurencieschopnosť, prináša nižšie ceny, na mieru šité podmienky a pri stanovovaní rezervovanej kapacity môžu firme pomôcť znížiť cenu odoberanej energie,“ hovorí Ing. Bronislava Herdová, PhD. zo spoločnosti En-Efekt, s. r. o. „K optimalizácii prispieva tiež zmena chápania trhu s energiami. Zmena v tom, že podnikový energetik má za cieľ sledovať nielen technologické, ale aj ekonomické ukazovatele pri energetickom hospodárstve,“ uvádza Ing. Juraj Žitný, manažér pre analýzy v energetike, sféra, a.s. Budovy majú obrovský potenciál šetriť Najväčší potenciál racionalizácie spotreby energií je v samotných budovách. V tepel- no-technických vlastnostiach budov, ktoré určujú potrebu tepla (chladu), pri samotnej príprave a dodávke tepla (prípadne chladu).„Situácia v komerčnom sektore sa za posledné roky mení, firmy prišli na to, že energetická efektívnosť je cestou k lepšej konkurencieschopnosti, keďže znižuje prevádzkové náklady. Problém však stále ostávajú úsporné opatrenia s ekonomickou návratnosťou nad 5 rokov, pretože podnikatelia sami nevedia dlhodobo predpokladať vývoj trhových podmienok a vlastnú ekonomickú udržateľnosť,“ upozorňuje B. Herdová. Obdobne výstavba energeticky pasívnych budov a využívanie obnoviteľných zdrojov energie sú dlhodobejšie ekonomicky návratné, i keď s významným potenciálom V prípade administratívnych budov je možné relatívne lacno (pri zvýšení nákladov na výstavbu o približne 20-30%) zaviesť aspoň nízkoenergetický štandard. Najväčší vplyv na budúcu spotrebu energie majú tepelno- technické vlastnosti stavby, jej faktor tvaru, orientácia stavby s využitím solárnych ziskov a vhodnou tieniacou technikou. „Pre koncept nízkoenergetického štandardu je nevyhnutnou súčasťou aj použitie obnoviteľných energetických zdrojov, minimálne solárnych kolektorov na prípravu teplej vody v kombinácii s nízkoteplotným vykurovaním. Pasívny štandard je oveľa náročnejší a vyžaduje si komplexnejší prístup. Bez zabezpečenia vykurovania (chladenia) a prípravy teplej vody z obnoviteľných zdrojov (tepelné čerpadlá, solárne kolektory) je nemožný,“ konštatuje B. Herdová a do- dáva: „Okrem stavebných konštrukcií, vykurovania., chladenia a prípravy teplej vody hovoríme pri nízkoenergetickom a pasívnom štandarde aj o elektroinštalácii a vnútornom osvetlení budov. Moderné kancelárske budovy môžu mať inteligentné systémy osvetlenia s možnosťou regulácie osvetlenia, u veľkoplošných kancelárií zónového spínania atď.“ Retailové prevádzky prinášajú inovácie Svedkami silného tlaku na energetickú efektívnosť sme v prípade maloobchodných prevádzok. Zahraničné obchodné reťazce prinášajú zaujímavé riešenia, ktorých cieľom je znížiť spotrebu energie napriek tom, že táto z veľkej časti závisí od správania zákazníkov. Diana Chovancová-Stanková, PR manager, AHOLD Retail Slovakia, Ako znížiť spotrebu energií v podniku? Kríza núti hľadať riešenia v oblasti racionalizácie spotreby a efektívneho využívania energií. Zároveň rastie spoločenský i le- gislatívny tlak na šetrnú prevádzku, ohľad na životné prostredie a využívanie obnoviteľných zdrojov energie. Energetický manažment dreamstime.com people

Prečo ste sa rozhodli prísť s Energetickým Centrom a.s.,po Čechách aj na slovenský trh? Energetické Centrum a.s. je súčasťou skupiny EEC Energy Center, ktorá pôsobí nielen v Českej republike, ale už aj v Poľsku a Maďarsku. Prísť na Slovensko sme sa rozhodli hlavne z toho dôvodu, že môžeme vďaka medzinárodnému portfóliu skúseností ponúknuť v rámci deregulovaného trhu s elektrinou služby na vysokej profesionálnej úrovni. Dokážeme sa ako adaptovať na špecifické potreby slovenského zákazníka, tak aj aplikovať poznatky z iných krajín, kde pôsobíme. Na Slovensku zatiaľ ponúkame dodávku elektriny, ale máme v pláne rozšíriť služby aj o dodávky plynu. Kde má Energetické Centrum, a.s. najväčšie rozdiely v lokálnom trhovom potenciáli? Najlepšie je porovnať Slovensko s Českou republikou, pretože deregulácia trhu prebehla v oboch krajinách v podstate súčasne. Rozdiel jedného roku totiž nemožno chápať v tomto sektore ako niečo zásadné. V Čechách však existujú jednoznačné pravidlá trhu, ktoré stanovuje štát prostredníctvom Energetického regulačného úradu. Na Slovensku nič podobné nie je a to, samozrejme, celý proces komplikuje. Hoci sa veci postupne zlepšujú, tempo týchto zmien je na Slovensku je zúfalo pomalé. Možnosť zmeniť dodávateľa sa musí stať samozrejmosťou aj pre samotného občana. Ako vnímajú slovenskí odoberatelia energie deliberalizáciu trhu v energetike? Čo sa týka vnímania tejto problematiky u slovenských ľudí, je podobné ako v ČR približne pred štyrmi rokmi. Hlavný problém však vidím skôr v nevôli štátnych orgánov, ktoré majú energetický trh na starosti, čokoľvek meniť. A to aj napriek tomu, že zmena dodávateľa je pre klienta výhodná. Preto je neustále potrebné edukovať verejnosť o tom, že meniť dodávateľa elektriny má viacero výhod a benefitov. Samozrejmosťou je napríklad zľava na silovej elektrine a vzhľadom k menšiemu počtu obsluhovaných zákazníkov je to taktiež osobnejší, individuálny prístup k ich potrebám, ústretovejšie riešenie ich problémov.Toto všetko umožňuje zákazníkom si slobodne vyberať z ponúk na trhu a dodávateľa meniť tak, aby to spĺňalo ich požiadavky.Táto sloboda a väčšia flexibilita pri voľbe iného dodávateľa je zaručená už aj 2-mesačnou výpovednou lehotou z pôvodnej zmluvy u dominantnej spoločnosti – a to vďaka legislatívnej úprave od 1. júna 2010.Takže s ukončením zmluvy u pôvodného dodávateľa sa už nemusí čakať do 1. januára nasledujúceho roka. Prečo by mal napríklad podnikateľ s vlastnou prevádzkou využiť služby Energetického Centra a.s.? Hlavnými dôvodmi, prečo by to mal urobiť, sú naše benefity a výhody, ktoré mu poskytneme.V rámci poradenstva mu napríklad hneď na začiatku zhodnotíme jeho súčasnú platbu za elektrinu, vysvetlíme obsah faktúry, aby porozumel, za čo platí a ako sa dá s faktúrou pracovať. Ponúkame mu individuálny prístup v podobe osobného konzultanta, ako aj optimálne nastavenie distribučných sadzieb a taríf, vďaka čomu klienti dosiahnu ďalšie úspory z platieb za odber elektriny. Počas konzultácií 28 people Deregulovaný trh s elektrinou prináša záujemcom nielen slobodu vo výbere dodávateľa, či výhodnejšiu cenu elektriny, ale taktiež otvorenejší a osobnejší prístup k potrebám zákazníkov. Všetky tieto možnosti ponúka aj Energetické Centrum a.s., alternatívny dodávateľ elektriny, ktorý okrem úspory na silovej elektrine a distribučnej sadzbe, zabezpečuje aj poradenstvo v oblasti elektro-energetiky. Klientom pravidelne prináša rôzne produktové novinky, ku ktorým momentálne patria aj zjednotené cenníky pre malé a veľké firmy. Viac o spoločnosti a jej zámeroch prezradil jej riaditeľ pre Slovensko a hovorca, René Grebeň. Klientom nízke ceny nestačia Energetické Centrum, a.s. ponúka viac k. s. hovorí: „Realizujeme projekt na podporu šetrenia elektriny, ktorého cieľom je zredukovať energetickú náročnosť našich prevádzok najmenej o 10%. V rámci tejto iniciatívy Ahold začal vybavovať svoje hypermarkety účinnejšími chladiarenskými zariadeniami so zníženou spotrebou energie, prekrývať mraziarenské boxy krytmi a zavádzať úspornejšie osvetlenie.“ Nízkoenergetický ekologický supermarket v Rajci prevádzkuje britské Tesco. Na jeho stavbu sa použili prírodné materiály - drevo, ovčia vlna a lisovaná slama, pri výrobe ktorých vzniká minimálne množstvo CO2 . Na vykurovanie obchodu slúži kondenzačný kotol a zemný kolektor. V zahraničí sa vykazujú potenciál už spomínané obnoviteľné zdroje energie, ako solárna energia, veterné elektrárne či biomasa. Dokazujú to prieskum KPMG o fúziách a akvizíciách v oblasti obnoviteľných zdrojov energie. „Globálne najatraktívnejšia je biomasa, za ktorou nasleduje solárna a veterná energia,“ hovorí Peter Laco, zodpovedný za sieťového odvetvia v KPMG Slovensko a podotýka: „Rovnaký trend platí aj na Slovensku“. „Využívanie obnoviteľných zdrojov má perspektívu v prípade maloobchodných prevádzok ako aj v kanceláriách len v prípade, ak budú zabezpečené hlavné a stabilné zdroje elektriny a pripojenie na sieť, resp. pracujúce do ostrovnej prevádzky v zmysle kombinácie zdrojov elektriny napr. slnko, vietor, dieselgenerátor alebo kogeneračná jednotka,“ upozorňuje J. Žitný. Stroje a zamestnanci Druhým významným „spotrebičom energie“ je strojovo-technologické vybavenie. Napríklad v priemyselných prevádzkach a vo výrobe drvivú väčšinou energie spotrebujú stroje, a to v závislosti od objemu výroby. V tomto smere je dôležité optimálne dimenzovanie a reálne zaťaženie zariadení. Napríklad vytvárať rezervy výkonu pre situácie, ktoré nikdy nenastanú, je neefektívne rovnako ako preťažovanie zariadení, ktoré prináša zvýšenú spotrebu a zvýšené opotrebenie. Aj tu však podľa B. Herdovej vidno dlhodobý záujem podnikateľov o rozumné využívanie zdrojov. V oblasti strojového vybavenia retailových prevádzok sa na Slovensku objavili samoobslužné pokladnice, pričom existujú už i modely so zabudovaným manažmentom napájania, ktoré umožňujú redukovať spotrebu energie. Treťou oblasťou sú pracovné a mimo- pracovné návyky zamestnancov, ktoré sa na spotrebe energie najviac odrazia v administratívnych budovách, v retailových prevádzkach či hoteloch. Najväčšie rezervy sú jednoznačne v myslení ľudí. Problematika užívateľského správania na pracoviskách umožňuje pri relatívne nízkych nákladoch na školenie a sledovanie aplikácie navrhnutých postupov relatívne vysoké úspory (10 a viac percent energie potrebnej na vykurovanie, prípravu teplej vody či prípadnú klimatizáciu). Potenciál úspor však závisí od východiskového stavu. V zanedbanej budove nebudú mať zamestnanci motiváciu zhasínať svetlá, míňať menej vody, temperovať alebo utlmovať na noc vykurovanie. Juraj Púchlo Zdroj: En-Efekt, s. r. o., Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, KPMG, euractiv.sk, sféra, a.s.

people s mnohými firmami sme totiž zistili, že práve tu je najväčší problém. Až polovica z nich mala tarify a sadzby nastavené nevýhodne. A len vďaka ich správnej kombinácii, ktorú sme im navrhli, ušetrili až pätinu z ročnej platby za elektrickú energiu. Klient totiž netuší, že alternatívny dodávateľ je schopný ponúknuť cenu o 10 až 30% nižšiu. Ako často nastavujete a meníte produkty? Pri nastavovaní nových produktov, sledujeme ako vývoj na trhu s elektrinou, aktuálne trendy, tak aj potreby zákazníkov, ktoré monitorujeme vďaka neustálemu kontaktu s nimi. Pre firmy sme napríklad pripravili zmenu v cenníkoch silovej elektriny, kde boli donedávna rozdelené podľa odberu - do 30 MWh a nad 30 MWh. V súčasnosti sa ceny zjednotili, takže ako malé, tak aj veľké firmy budú odoberať elektrinu za rovnakú cenu. A to opäť znamená ďalšiu výraznú úsporu na silovej elektrine. Jednou z našich výhod je, že nie sme gigantická firma, teda i zmeny sú riešené veľmi operatívne a na potreby trhu dokážeme reagovať takmer okamžite. Čo je najväčšou devízou Energetického Centra a.s.? Ako som už naznačil, ponúkame klientom iný, verím, že principiálny prístup. Okrem dodávky elektriny za výhodnejšiu cenu sa aktívne venujeme poradenstvu, kde klientovi objasníme, čo sa dá s jeho odberom robiť a vysvetlíme mu, že platba za elektrinu nie je fixná. Klient by mal totiž vedieť, že s jeho výdavkami za elektrinu sa dá pracovať. Samozrejmosťou je taktiež zabezpečenie všetkých úkonov spojených so zmenou dodávateľa, ďalej pravidelná optimalizácia záloh, združená fakturácia a najmä individuálna kontrola každej vystavenej faktúry, čím sa minimalizuje možnosť jej prípadnej reklamácie. Pre zákazníka pripravujeme bezplatnú analýzu finančných úspor, ktoré môže získať, ak zmení dodávateľa. A na základe jeho súčasných zmluvných vzťahov mu určíme dátum, kedy je možné túto zmenu uskutočniť. Zároveň mu počas celej doby platnosti zmluvy gantantujeme nižšiu cenu elektriny, ako má u súčasného dodávateľa. Ak sa niekto chce stať naším klientom, stačí, ak kontaktuje našich pracovníkov na zákazníckej linke alebo e-maile. Po následnej dohode ho navštívi náš kvalifikovaný energetický poradca, ktorý s ním preberie všetky záležitosti. Klient však môže prísť na zákaznícke centrum aj osobne. Jediné, čo musí priniesť, je kópia vyúčtovacej faktúry za minulé obdobie a naši pracovníci s ním uzatvoria zmluvu. Po uzatvorení zmluvy klienta za niekoľko dní telefonicky kontaktujeme, odpovedáme na jeho otázky a v prípade záujmu mu poskytneme ďalšiu konzultáciu. Predpokladame že klienti očakávajú v rámci služby perfektne fungujúce zákaznícke centrum... Kedykoľvek sa na nás môžu obrátiť. Ponúkame každému či spoločnostiam, alebo individuálnym zákazníkom otvorený prístup. Komunikácia cez e-maily, telefón alebo osobne. Nezvykneme sa vyhýbať ani citlivým témam a isto sa pred nikým neskrývame. Komunikujeme transparentne a otvo- rene tak ceny, zmluvy či otázky po ich uzavretí. Vaša komunikácia smerom ku klientom je viac informatívna ako propagačná. Zvolili sme informatívne komunikačné nástroje namiesto masívnej reklamy. Možnosť zvoliť si iného dodávateľa elektriny je tu od júla 2007. No ešte aj teraz zisťujeme, že ľudia majú o tejto možnosti skreslené informácie, často nevedia, aké kroky treba podniknúť, aké úradné záležitosti sú k tomu potrebné. Nevraviac o tom, že stále tu panuje nedôvera voči alternatívnym dodávateľom energií a často nás vidia len ako súkromné podnikateľské subjekty, kde im hrozí podvod a problémy. A taktiež nemajú informácie, na akom princípe vlastne funguje dodávanie energií prostredníctvom iného, než tradičného monopolného dodávateľa. Z toho dôvodu komunikujeme do médií čo najviac informácií, ako to v skutočnosti funguje a tak aj čiastočne edukujeme verejnosť o tom, že treba túto možnosť využívať a nemusia mať z ničoho strach. Práve naopak, ponúkame im transparentný a otvorený prístup a najmä služby pre nich cenovo veľmi výhodné. Verejnosti sa chceme prestaviť aj prostredníctvom menších eventov, kde im priamo na mieste vysvetlíme náš spôsob činnosti a benefity s tým spojené. Klienti nám sami hovoria, že si nás vybrali aj preto, lebo sme im jasne povedali fakty, ktoré by ich ani nenapadlo sa bežne spýtať. Vážia si otvorenosť a to si ceníme zase my v Energetickom Centre, a.s. Čo je cieľom Energetického Centra, a.s., samozrejme, okrem získania klientov? Základným zámerom našej spoločnosti je postupne si vybudovať stabilné miesto na slovenskom trhu. Osloviť nielen firmy, ale i domácnosti a umožniť im platiť menej za energiu a neskôr aj plyn. Plánujeme skvalitňovať naše služby, nájsť možno nové produkty a najmä sa venovať ešte intenzívnejšie poradenstvu a osvete, aby sa aj obyčajný človek vedel kvalitne a fundovane orientovať v energetickej oblasti a vyhol sa tak častým dezinformáciám. Máme dlhodobé ciele, nehráme na krátke trate. Chceme, aby Energetické Centrum, a.s., klient našiel na slovenskom trhu i o pár rokov a mohol sa na nás kedykoľvek obrátiť. (kp) (pti)

Rozhodovanie ošetrujúce riziká Rozhodovací proces v japonských firmách môže z nášho pohľadu vyzerať ako zdĺhavý. Pre Japoncov je však štandardný, keďže štandardizácia obmedzuje vznik náhodných rozhodnutí a nepredvídaných situácií. Aj u nás známy systém ringi (ringi seido), čiže riadenie zdola, vzišiel z povahy Japoncov, pre ktorých je ťažké prijať samostatné, emóciami ovplyvnené rozhodnutie. Z tohto dôvodu realizujú skupinové rozhodnutia založené na konsenze, kedy nápad na formulári („ring-šo“) signujú osobnom pečiatkou, orientálnym to ekvivalentom podpisu, najbližší vedúci. Vždy vyšší a vyšší vedúci, ktorý môže pripojiť svoje výhrady a konkrétne návrhy. Doklad postupuje až k vrcholnému vedeniu, ktoré svoj súhlas potvrdí a schválené rozhodnutie sa vracia k pôvodnému navrhovateľovi na realizáciu. Rozhodnutiu teda predchádza množstvo krokov a zvažuje sa množstvo informácií. Japonci preto i preferujú pracovníkov s všeobecným rozhľadom a všeobecnými zručnosťami. K tomu slúži rotácia – premiestňovanie zamestnancov alebo úradníkov z jednej operácie na druhú tak, by boli univerzálne použiteľní. Japonci kladú veľký dôraz na vzdelávanie, nielen v pracovnom procese, ale celoživotné. Prvé ministerstvo vzdelávania bolo v Japonsku zriadené už roku 1871. Japonský manažment Synonymom japonského riadenia a efektívnej výroby je pre mnohých Toyota Production System (TPS) a jej filozofia učiacej sa organizácie. Veľa manažérov si však myslí, že nie je ľahké uplatňovať myslene v štýle firmy Toyota mimo územia Japonska, no práve to Toyota robí. Napríklad závod NUMMI sa často používa ako príklad toho, ako môže byť TPS zavedené v americkom podniku, v ktorom pôsobí silná odborová organizácia, pracujú robotníci, ktorí vyrastali na kultúre General Motors. Učiace sa organizácie sú efektívnejšie, keď sa prudko mení prostredie a tech- nológie. Kultúra takto vedenej firmy nedovoľuje manažérom a technikom, aby skončili u toho, že „toto u nás nejde“. Japonci sa však nedržia striktne svojich systémov, ale prispôsobujú kultúru miestnym podmienkam. Ako príklad môže slúžiť Technické stredisko firmy Toyota v Ann Arbor v Michigane (TTC). V Japonsku technici pracovali tak, ako bolo potrebné aj nadčas či po víkendoch. V TTC naproti tomu zaviedli pružný pracovný čas. V Japonsku sú tradične vyplácané významné časti platu v podobne polročných odmien, ale tieto odmeny sú viazané na výsledky celej firmy, nie od výkonu jednotlivca. V TTC vytvorili systém individuálnych odmien. Niektoré návyky a procesy musia prijať i pracovníci v cudzej krajine. Veľmi ťažkou úlohou je napríklad to, aby si skupinoví vedúci a členovia tímu osvojili možnosť zastavovať montážnu linku. Podľa skúseností z praxe nejaponci majú zato, že ak zastavia chod linky, budú obvinení z toho, že nerobia svoju prácu dobre. Kedysi trvalo i niekoľko mesiacov, než podnik „prevychoval“ pracovníkov 3230 dreamstime.com people v multikultúrnom Pozrime sa bližšie na to, aké sú japonské manažérske systémy používané i u nás a systémy pracovných postupov. prostredí Európania a Japonci (3. časť) Podnikanie

people 31 v tom duchu, že ne nevyhnutné zastavovať linku, ak chcú výrobný proces neustále zlepšovať. Každý člen tímu je povinný zastaviť linku vždy, ak spozoruje čokoľvek neštandardné. Všeobecne medzi japonským a americkým manažmentom existujú často priepastné rozdiely. Už sme spomínali napríklad doživotný pracovný pomer, kolektívne rozhodovanie a orientáciu na univerzálne vedomosti a zručnosti v Japonsku. Naproti tomu v USA (a nielen v USA) je vysoká fluktuácia, špecializácia a vysoká miera individualizmu. Systémy riadenia v tradičnej japonskej firme majú tieto charakteristiky: 1. statusový systém diferenciácie pracovníkov 2. celoživotný pracovný pomer 3. systém odmeňovania podľa seniority 4. čiastkové zdokonaľovanie systému riadenia a výroby Filozofia kaizen i na Slovensku „V našom závode využívame japonské i nejaponské filozofie a prístupy riadenia. Ich kombinácia je vyvážená a majú spoločný cieľ. Chceme dosiahnuť efektívnu výrobu, ktorá zabezpečí produkt v najvyššej kvalite, v dostatočnom množstve a načas,“ hovorí Helena Windisch, hovorkyňa závodu Sony v Nitre a dodáva: „Z japonských systémov, ktoré využívame v našom závode v rámci optimalizácie pracovných postupov a výrobných procesov môžem spomenúť filozofiu kaizen. Kaizen sa zameriava na neustále zlepšovanie, zabezpečovanie prírastkových zlepšení. Ide o každodenné činnosti od výroby po riadenie a spätne od riaditeľa k operátorom. Nákup nového stroja bez odstránenia strát neznamená kaizen. Kaizen sa zameriava najskôr na odstránenie všetkých strát. So spomenutou filozofiou súvisí tzv. 5S prístup, ktorý hovorí o organizovaní a riadení pracovného toku a práce, s úmyslom odstraňovania odpadu toku procesu a zníženia nerovností.“ Konkrétne princípy 5S sú: 1.roztriediť (ang. sort, jap. seiri) – roztriediť všetky položky a nechať len to, čo je potrebné, ostatného sa zbaviť, 2.usporiadať (straighten, seiton) – všetko má svoje určené miesto a všetko je na svojom mieste, 3.prečistiť (shine, seiso) – proces prečisťovania často pôsobí ako určitý druh kontroly, ktorá odhaľuje nenormálne podmienky a predhavarijné stavy, ktoré by mohli ohroziť akosť alebo by mohli viesť k poškodeniu strojov, 4.štandardizovať (standardize, seiketsu) – vytvoriť pravidlá, vypracovať systémy a postupy umožňujúce udržiavať a priebežne sledovať prvé tri S, 5.udržiavať (sustain, shitsuke) – vlastné pravidlá, sebaovládanie, udržiavanie stabilizovaného pracoviska je trvalým procesom neustáleho zlepšovania. Kanban - sprievodná karta Vo výrobe najväčšie straty z hľadiska dĺžky priebežnej doby výroby spôsobuje zásoba rozpracovanej výroby. Preto sa s úspechom využíva tiež ďalšia japonská metóda, úzko súvisiaca s TPS, a síce kanban (v preklade karta, štítok, lístok). Sú typické pre systém pull - ťah materiálového toku. Veľmi zjednodušene si ho možno predstaviť ako kartu, ktorá sprevádza palety, dielce či debničky s dielcami počas výroby ako nosič informácií. Každý následný krok výroby nadväzuje na predošlý podľa inštrukcií z kanban kariet. Karta je potvrdením, že prechádzajúci krok bol realizovaný na 100% a polotovar či výrobok môže byť spracúvaný v kroku nasledujúcom. Japonský marketing Cieľom japonských firiem je mať celoživotných zákazníkov a za celoživotných zákazníkov získa aj ich potomkov. Nestačí, aby vedúci pracovníci hútali nad marketingovými údajmi či počúvali marketingové prezentácie a získavali abstraktné povedomie o zákazníkov. Predaj od domu k domu je spôsobom, ako poznať myslenie zákazníkov a získať hlboké povedomie o tom, čo pre zákazníkov znamená kupovať si voz Toyota. Ide o zásadu „ísť sa vlastné oči presvedčiť a poznávať“ (genchi genbutsu). Populárnejší je termín gemba je odkazom na „skutočné miesto“ a znamená zhruba to isté ako genchi genbutsu Napr. Yuji Yokoya počas ciest v USA vo vozidle Toyota prakticky žil, pochopil dôležitosť držiakov na poháriky. V Japonsku sú kratšie vzdialenosti a tam si kúpite možno plechovku ovocnej šťavy, ale vypijete ju mimo vozidlo, lebo je to tak kultúrne vžité. V USA drží jedna osoba má pri ruke rozpitý pohár s kávou alebo vodou a ešte ďalší plný. S japonskými systémami riadenia, marketingom, filozofiou a a japonskými firmami a jej reprezentantmi sa zrejme budeme stretávať i v blízkej budúcnosti. Na Slovensku plánujú svoje aktivity subdodávatelia už etablovaných spoločností i noví investori z krajiny vychádzajúceho slnka. Juraj Púchlo Zdroj: LIKER, J.K.: Tak to dělá Toyota, Management Press, Praha, 2007, prvé vydanie, 390 s., IPA Slovakia, TÓTH, R.: Chuť moci vo svete, Slovenské pedagogické nakladateľstvo, Bratislava 2006, 1. vydanie, s. 200-227 dreamstime.com

Riadenie nás v čase Pracovné nasadenie zamestnancov ovplyvňuje mnoho faktorov. Vedieť efektívne stráviť čas v práci nepatrí medzi silné stránky mnohých zamestnancov. Nie vždy a nie všetci totiž disponujú schopnosťou riadiť svoj čas efektívne. Mojmír Kališ zo spoločnosti EMKAconsult charakterizuje efektívne realizovaný time management ako výstup práce jednotlivca alebo tímu, ktorý je spracovaný v požadovanej kvalite, množstve a v určenom termíne. „Ľudia nie sú uponáhľaní, efektívne využívajú pracovný čas, na pracovisku sa zbytočne nemárni čas rozhovormi o mimopra- covných veciach. Ľudia majú po práci pocit, že „dnes urobili veľa“, „že mali dobrý deň“,“ uvádza odborník. Podľa názoru Mariána Dubjela zo spoločnosti Krauthammer Slovakia zas efektívne organizovať čas znamená vedieť sa rozhodovať, ako tento čas využijem. „Snažiť sa byť čo najčastejšie v pozícii: ja si určím, čo a kedy urobím. A brať do úvahy, že ak sa chcem vyhnúť prílišnému workoholizmu, potrebujem si plánovať nielen pracovný život, ale aj súkromný,“ dodáva odborník. Jana Olexová zo spoločnosti Timan upozorňuje na fakt, že time management nie je o riadení času, ako sa môžeme dočítať v niektorých zdrojoch. „Čas je jednoducho pevne daný. Time management je teda o riadení nás v čase. Ak máme definovaný náš cieľ, je ľahšie venovať sa tým aktivitám, ktoré sú dôležité a posunú nás bližšie k danému cieľu. Práve to, aby sme sa venovali úlohám podľa ich dôležitosti, nielen podľa ich naliehavosti, je jednou zo základných zručností, ktorú si v time managemente musíme osvojiť. Kľúčové sú aj zručnosti práce s rušivými vplyvmi, ktoré nás pri plnení cieľov stretnú,“ menuje odborníčka. 3232 dreamstime.com people time management Vysedávanie na Facebooku, surfovanie po obľúbených stránkach, neefektívne trávenie pracovného času... Skúsili ste si niekedy spočítať, koľko času týmto aktivitám venujete? Občasné vyven- tilovanie sa je určite dôležité, no aj čas určený na relax sa dá tráviť oveľa efektívnejšie. Efektívne realizovaný

people Oddych v práci by mal byť povolený Efektívne tráviť svoj pracovný čas neznamená len neustály pracovný zhon. Občasný oddych popri pracovných povinnostiach je pre psychiku človeka veľmi dôležitý. Ako ale oddychovať tak, aby sme nerušili a neovplyvňovali okolie? „V dobrých firmách majú prestávky na oddych buď v pracovnom režime, alebo sú vytvorené oddychové zóny a pracovník si volí prestávku podľa svojich potrieb. Pracovné prestávky významne prispievajú k pracovnej výkonnosti, a preto ich netreba podceňovať, ale ani preháňať,“ upozorňuje M. Kališ. Podľa jeho slov je najmä pri duševnej tvorivej práci takmer nemožné precízne dodržiavať pracovnú dobu a presný režim prestávok. Odborníci sa zhodujú, že správna psychohygiena vyžaduje aspoň tri prestávky počas dňa. „Tá najväčšia prestávka by mala byť obedná prestávka, ktorá by nemala byť iba rýchlou konzumáciou jedla za počítačom. Počas prestávky je ideálne, najmä pri sedavom zamestnaní, keď sa prejdeme, pocvičíme si, zmeníme prostredie, nadýchame sa čerstvého vzduchu, naozaj na chvíľu vypneme, aby sme sa mohli naplno naštartovať znova,“ tvrdí J. Olexová, ktorá veľmi oceňuje, keď u klientov vidí miesta vyhradené na prestávky, ktoré sú živé, farebné, vybavené kuchynkou, ale aj napríklad nafukovacími loptami, šípkami, či stolovým futbalom. Táto investícia sa podľa nej určite vyplatí, lebo tváriť sa, že dokážeme 8, či 10 a viac hodín pracovať rovnako dobre bez prestávky, je naozaj zbytočné. Boom sociálnych sietí a ich používanie v pracovnom čase V poslednom období sa veľmi rozšírilo používanie sociálnych sietí na pracovisku. Mnohí zamestnanci ho využívajú aj počas pracovného času. Čo na to hovoria odborníci mapujúci oblasť ľudských zdrojov? M. Kališ to považuje za problém. „Sociálne siete sú fenomén doby, nahrádzajú sociálne kontakty, odstraňujú nesmelosť, umožňujú ľuďom žiť vo virtuálnom sociálnom svete, ktorý sa blíži k ich snom.To je v poriadku, ale mali by to robiť doma a na vlastné náklady, nie na náklady zamestnávateľa,“ myslí si odborník. No na druhej strane ich akceptuje ako príležitostnú formu oddychu. Ak to však zamestnanec so surfovaním a chatovaním preháňa, je nevyhnutné riešiť to. M. Dubjel si zas myslí, že pokiaľ sociálna sieť podporuje výkonnosť zamestnanca, tak s jej používaním súhlasí (napr. v prípade, keď zamestnanec potrebuje mať kontakt s klientom cez niektorú profesionálnu sociálnu sieť). No ak je to skôr o tom, že chcú vidieť, čo práve priatelia robia a mať okamžitú informáciu o všetkých zmenách – v tom prípade s používaním nesúhlasí. Tento prístup podľa neho znižuje efektivitu práce zamestnancov. „Dá sa to prirovnať aj k situácii, keď sedíme za počítačom, máme zapnutý Outlook, či Lotus a vždy keď príde e-mail tak reagujeme (minimálne si ho prečítame). A každá takáto reakcia nás stojí pár minút. Optimálne je mať vyhradený čas, kedy riešime e-maily. Zvyčajne to výrazne zvýši efektivitu.To isté platí aj pre sociálne siete – treba mať svoj vyhradený čas,“ odporúča odborník. Zhovievavejší názor má J. Olexová, ktorá tvrdí, že ak zamestnanec nemá príležitosť ísť si niekde v pokoji odpočinúť, vypne aspoň pri návšteve sociálnych sietí. „Kým neboli tie, boli iné weby, na ktoré sa ľudia utiekali. Systémovo sa dá táto vec ošetriť zablokovaním prístupu, oveľa lepšie je ale ponúknuť ľuďom lepšiu alternatívu, ako si aktívne oddýchnuť. Lebo únik na sociálnu sieť skutočne pre človeka nepredstavuje plnohodnotnú prestávku v pravom zmysle slova,“ uzatvára odborníčka. Natália Furindová 33 Ako predchádzať rušivým vplyvom pri práci? Ak chceme s rušivými vplyvmi pracovať, musíme ich spoznať a pomenovať. „Čo je to, čo ma okráda o čas?“ • Nebojte sa vychovávať si svoje okolie. • Dohodnite princípy efektívnych porád. • Dohodnite sa s kolegami, kedy riešite problémy spoločne a kedy sa navzájom nerušíte. • Nebojte sa stíšiť mobil, ak sa potrebujete na nejakú úlohu sústrediť. • Vytvorte si pravidlá správania sa v open-space tak, aby ste sa navzájom nerušili. • Vyčleňte si časy, kedy čítate a triedite elektronickú poštu a v iných časoch ju radšej vypnite, aby vás nelákalo čítať každú správu priebežne. Častou chybou býva, že si naplánujeme aktivity a úlohy na celý pracovný deň, pritom vôbec neberieme do úvahy, že nám z neho niečo uberú rušivé vplyvy. Plánujte menej aktivít. Určite by počet plánovaných úloh nemal presiahnuť 70 % pracovného času, zvyšok si nechajte na neočakávané úlohy. Sú ale pracovné prostredia, kde je jednoducho dynamika taká, že sa vám podarí ovplyvniť možno len 30-40 % svojho času a iné sú nárazové úlohy. Rešpektujte to a neplánujte viac, ako je treba. Vyhnete sa sklamaniu z večného „nestíhania“ a presúvania úloh na ďalší deň. Zdroj:Timan dreamstime.com

Využívanie bankových služieb Zatiaľ, čo retailový klient používa zväčša základný produkt – účet, firemný klient okrem účtov častejšie využíva financovanie. Pre bežného klienta sa v poslednom období zmenili hlavne ponuka základného bankového produktu, možnosť do dvoch týždňov odstúpiť od spotrebiteľského úveru (vo výške od 100 do 75 000 eur). Zjednodušil sa i presun účtov, čo Ladislav Unčovský, výkonný riaditeľ Slovenskej bankovej asociácie hodnotí ako úspešný projekt: „Na základe prvotných skúseností bánk zvažujeme v budúcnosti drobné úpravy, ktoré doladia priebeh procesu.“ V segmente tých malých a stredných podnikateľov (SME) momentálne cítiť najväčší dôraz na rýchle a bezchybné spracovanie transakcií.„Súčasne požadujú jednoduché a spoľahlivé nástroje, prostredníctvom ktorých môžu tieto služby realizovať. V oblasti financovania momentálne prevláda záujem najmä o prevádzkové financovanie. Záujem o investičné úvery je oproti minulosti nižší. Veľmi dôležitá je transparentnosť a jasná komunikácia medzi bankou a klientom,“ uvádza Štefan Frimmer, hovorca, Slovenská sporiteľňa, a.s. Elektronická komunikácia Práve otvorená, jednoduchá a komfortná komunikácia medzi bankou a firemným klientom je v súčasnosti realizovaná prostredníctvom moderných technológií. E-banking je už neodmysliteľnou súčasťou efektívneho spravovania financií a za posledné roky zaznamenáva kontinuálny nárast. Podľa UniCredit Bank takmer každý jej tretí klient má aktívnu niektorú z foriem elektronického bankovníctva. „V našej banke v súčasnosti využíva elektronické bankovníctvo celkovo 680 tisíc klientov. Kým z celkového počtu transakcií doručených banke je 89% elektronických, u firemných klientov tvorí ich podiel až 96%.Podnikateľské subjekty, ktoré denne uskutočňujú veľký počet platobných transakcií, by už bez služieb e-bankingu nemohli existovať. Na komunikáciu s bankou využívajú firemní klienti viaceré nástroje a služby. Inovatívnou službou e-bankingu pre segment SME je Databanking, ktorý je súčasťou informačného systému klienta,“ uvádza Š Frimmer. Bezpečnosť e-bankingu Rozvoju e-bankingu nahráva dostupnosť, pohodlie a spoľahlivosť. Zrejme práve spoľahlivosť a bezpečnosť môžu nakláňať váhy v jeho prospech či neprospech. „Zabezpečenie on-line bankovníctva je na dobrej úrovni. Banky sú pod relatívne veľkým tlakom Centrálnej banky, ktorá požaduje preukazovanie kvality a úrovne zabezpečenia. Banky využívajú moderné softvérové technológie, kvalitné technológie šifrovania, viacfaktorové overovanie a interné kontrolné mechanizmy, čo spolu užívateľom i bankám poskytuje relatívne bezpečné prostredie pre obchodovanie. Viaceré banky berú v úvahu i prístup z nedostatočne zabezpečených počítačov, a preto ponúkajú klientom bezpečnostný softvér ako bonus k produktom alebo za zvýhodnenú cenu. Prípadne na webových stránkach banky môžu byť bezpečnostné skenery pre kontrolu PC, ktoré sa klient chystá použiť na transakciu,“ tvrdí Jakub Jiříček, bezpečnostný konzultant spoločnosti Symantec. Banky, ale nielen ony, sa snažia neustále zdokonaľovať bezpečnostné a autentifikačné nástroje. Klasické Grid karty tak nahrádzajú elektronické tokeny.Token je akýsi kľúč, ktorý v sebe spája bezpečný vstup do elektronického bankovníctva a jeho zabezpečenie.Tatra banka používa už takmer tretí rok nástroj Card&Reader, kedy čítačka využíva funkciu CAP/DPA čipových platobných kariet, čím poskytuje vyššiu bezpečnosť pri komunikácii s bankou. Spoločnosť IBM vyvinula Zone Trusted Information Channel (ZTIC), ktorý sa zasúva do USB portu v počítači a vytvára priamy, zabezpečený kanál na bankový server pre on-line operácie. Zariadenie pridáva dodatočnú úroveň zabezpečenia k existujúcim overovacím riešeniam. Ľahká cesta do banky V súčasnosti i vďaka penetrácii internetu rastie podiel bezhotovostných transakcií. Podľa Š. Frimmera sa najnovšie e-banking stáva aj komfortným distribučný kanálom na získanie bankových produktov bez toho, aby bolo potrebné prísť do banky. Juraj Púchlo Zdroj: SLSP, UniCredit, IBM sbaonline.sk, Slovenská banková asociácia 3234 Do bankových služieb čiastočne zasiahli ako nariadenia EÚ, tak i národné legislatívne opatrenia. Zamerané sú na ochranu a zlepšenie služieb pre klientov. Zároveň banky samé prichádzajú s novými produktmi vyvíjanými na podnet klientov, vrátane progresívneho e-bankingu. v službách prím price E-banking hrá

Prejdite aj vy na elektronické bankovníctvo vyššej triedy. BusinessNet bol vytvorený s cieľom uspokojiť najnáročnejšie potreby podnikateľov. Moderné elektro- nické bankovníctvo BusinessNet a BusinessNet Professional získalo ocenenie Zlatá minca – Objav roka 2008. www.unicreditbank.sk | UniTel 0800 180 180 BUSINESSNET DO SVOJEJ BANKY SA DOŤUKÁM KEDYKOĽVEK OBJAV ROKA (kp)

Stúpa počet transakcií kartami Podľa údajov Slovenskej bankovej asociácie (SBA) o používaní platobných kariet v roku 2009 roku počet transakcií platobnými kartami opäť stúpol, napriek tomu, že ich bolo oproti roku 2008 v obehu menej. Trendom zostáva zvyšovanie počtu platieb cez POS terminály, znižovanie počtu výberov z bankomatov a zvyšovanie počtu transakcií realizovaných debetnou kartou. Debetné pred kreditnými V roku 2009 bolo na Slovensku v obehu 5 080 145 kariet, z ktorých bolo viac ako 78,7% debetných. Dominanciu debetných kariet potvrdzuje i aktuálny prieskum MML- TGI spoločnosti MEDIAN SK, z ktorého vyplýva, že kreditnú(é) kartu(y) vlastnilo v sledovanom období (4.+1./2010) 13,2% respondentov a platobnú(é) kartu(y) 47,5% opýtaných. Zaujímavým údajom je, že držitelia platobných kariet v minulom roku uskutočnili viac ako 178 miliónov transakcií v objeme vyše 13 miliárd eur. Naopak významný pokles podľa SBA zaznamenal minulý rok počet kreditných kariet, a síce takmer o 20%.„Za poklesom počtu kreditných kariet vidíme vplyv finančnej krízy. V tomto období klienti bánk prísnejšie vyhodnocujú efektivitu využívania svojich finančných prostriedkov,“ vysvetľuje Ladislav Unčovský, výkonný riaditeľ SBA. Zákazníci platby kartou vyžadujú stále častejšie, veď počet transakcií na termináloch stúpol medziročne o 30,1% V minulom roku stúpol aj počet POS terminálov, ktorý dosiahol 35 438 kusov, čo predstavuje medziročný nárast o takmer 12%.„V porov- naní kvartálnych štatistík v minulom roku sme zachytili trendy, podľa ktorých sa znižuje počet výberov z bankomatov, ľudia si však vyberajú vyššie sumy. Naopak, klienti bánk stále častejšie platia kartou u obchodníkov a prostredníctvom karty uhrádzajú aj nižšie sumy,“ hodnotí L. Unčovský. Najpoužívanejšie sú bežné účty Čo sa týka „popularity“ bankových služieb, podľa MEDIAN SK sú najpoužívanejšie bežné účty. Neprekvapuje, že bežný (sporožírový) účet má v banke vedený 63,3% respondentov. Zo sledovaných produktov je to potom sporiaci účet (16,3%), termínovaný vklad 12,2% a devízový účet 1,9%. Je vhodné dodať, že pravidlá „presune účtov“ zo starej banky do novej sa netýkajú platobných kariet. Ak si to banka vyžaduje, klient ich musí odovzdať pôvodnej banke. Zrušenie a prevedenie účtu z jednej banky do druhej si každá finančná inštitúcia spoplatňuje podľa svojich interných cenníkov. Kartové inovácie Snahou bánk a kartových spoločností je inovovať funkciu kariet ako platobného nástroja a doplnkových služieb k nim. „Záujem o kartové produkty je dlhodobo na stabilnej úrovni. Medziročne sa počet platobných kariet v našom portfóliu nezmenil, ale novinkou je možnosť on-line požiadať o cestovné poistenie k debetným platobným kartám,“ uvádza Štefan Frimmer, hovorca Slovenskej sporiteľne. Bežné je vlastniť k jednému účtu viacero kariet, či už embosovaných alebo klasických. Relatívne novinkou je vlastniť jednu kartu k viacerým účtom, čo je služba najmä pre podnikateľov, ktorí často cestujú do zahraničia. Keďže majú dva účty – jeden v domácej a jeden v cudzej mene – vyhnú sa plateniu poplatkov pri kurzových rozdieloch. Zároveň nemusia sledovať dve karty a dva zostatky účtov. V ČR túto službu poskytuje Volksbank, LBBW 3236 Možno konštatovať, že používanie kreditných a debetných kariet je u nás štandardom. Počet transakcií ročne sa pohybuje v miliónoch, rovnako sa na Slovensku pohybujú milióny kariet v rukách ich držiteľov. A pribúdajú ďalšie inovácie. Karty sprostredkujú dreamstime.com milióny transakcií price

a UniCredit Bank. Inováciou sú limitované edície kariet. Napríklad Tatra Banka v minulom roku promovala kreditnú kartu s vyobrazením jazzmana Petra Lipu. Spoločnosť MasterCard Europe predstavila debetnú kartu so zabudovaným displejom. Jorn Lambert, vedúci skupiny pre základné produkty spoločnosti MasterCard Europe povedal: „Spotrebitelia nám hovoria, aby sa vzdali nákladnej hotovosti, potrebujú jednoduchosť použitia, kontrolu a bezpečnosť.Táto karta im môže ponúknuť úroveň informovanosti a bezpečnosti, ktorú požadujú.“ Karta funguje ako ktorákoľvek iná platobná karta, ale držiteľ si môže na displeji prehliadať rôzne číselné a textové informácie, ako napríklad zostatok na účte a limit výberu. Podľa prieskumu trhu by až 57% užívateľov debetných kariet používalo kartu s možnosťou zobrazovania zostatku omnoho častejšie. Funkcia diaľkovej autentifikácie na týchto kartách uľahčuje zabezpečené diaľkové transakcie, pričom je užitočná hlavne pre tých, ktorí ich používajú pri obsluhe bankových účtov alebo nákupoch na internete.Toto riešenie ponúka vydavateľom ďalšiu možnosť autentifikácie podporujúcej diaľkové transakcie na báze SecureCode a súčasne prináša voliteľný nástroj nahradzujúci alebo doplňujúci súčasné čítačky CAP (čipová autentifikácia). Co-brandované karty a charita Bežné a stále populárnejšie sú tzv. co- bandované karty, ktorých súčasťou býva vernostný program. Napríklad UniCredit Bank ponúka kreditnú kartu Diners Club White. Jej držiteľ sa stáva automaticky členom Diners Club, čo znamená, že získava s kartou i benefity a služby u partnerov a nadštandardné cestovné poistenie v cene.Tatra banka má v ponuke podobné produkty pod názvami Diners Club International, Diners Club / ČSA a Diners Club Golf Card. Známa je spolupráca UniCredit Bank Slovakia a T-Com, ING Tatry – Sympatia, d.d.s., a.s. a VÚB banky,Tatra banky a Allianz či Slovenskej sporiteľne a Kooperatívy. OTP Banka vydáva kartu v spolupráci so záujmovým združením Csemadok. Princíp sociálnej zodpovednosti do sféry kreditných a debetných kariet prinášajú karty podporujúce charitu a neziskové organizácie. „Každý klient banky, ktorý sa rozhodne pre Magna kartu kreditnú kartu, automaticky prispieva pri každej bezhotovostnej platbe na pomoc deťom vo výške 0,5 % z každej zrealizovanej transakcie. Ďalšie 0,5 % z takto zrealizovanej platby uhrádza banka a aj 50% z ročného poplatku za každú takúto kartu ide na účet združenia Magna Deti v núdzi,“ opisuje produkt Jozef Barta, riaditeľ UniCredit Bank Kartou k bežnému účtu v banke je možné prispievať na charitatívne účely. Napríklad kartou Dobrý anjel k bežnému účtu vo VÚB banke prispieva jej držiteľ 1% z každej platby do systému. Spomínané 1% platí v mene držiteľneziskovej organizácii Dobrý anjel banka. Juraj Púchlo Zdroj: sbaonline.sk, Slovenská banková asociácia, SLSP, Kreditnekarty.eu price O tom, že inter- netové prostredie je pohodlná a obľúbená forma komunikácie už aj s bankou, svedčia narastajúce štatistiky. Internet šetrí čas i peniaze nielen na strane dopytu ale i ponuky. Hotovosť z našich peňaženiek je postup- ne nahrádzaná platobnými kartami. Čoraz častejšie využívame možnosť pohodlného on-line nákupu priamo z pohodlia domova. Na zvyšujúce potreby modernej spoločnosti reagujú aj podnikatelia. Svojou ponukou produk- tov a služieb sa snažia v čoraz väčšej miere preniknúť na internet prostred- níctvom tzv. e-shopov, čím usporia významnú časť nákladov na skladovanie hotovosti. O riešeniach, ktoré prináša UniCredit Bank pre majiteľov on-line obchodov, sme sa rozprávali s Monikou Kohútovou, riaditeľkou Divízie retai- lového bankovníctva UniCredit Bank. Aké možnosti prináša UniCredit Bank podnikateľom, ktorí ponúkajú svoje produkty na internete? UniCredit Bank priniesla na trh službu Web Card. Výhoda tejto služby spočíva v overení platobnej karty priamo pri realizácii samotnej transakcie ako pri štandardnom EFT POS termináli. To znamená, že všetky transakcie sú overované on-line, čo je pre obchod- níka zárukou, že mu bude vždy za- platené za objednaný tovar. Podni- kateľ navyše získava podrobný pre- hľad o zrealizovaných transakciách i prostredníctvom e-mailu na dennej, týždennej alebo mesačnej báze. Je táto služba bezpečná pre bežných ľudí, ktorí zvyknú platiť platobnou kartou priamo na internete? Web Card je chránená bezpečnostným systémom 3D Secure resp. CVV2 kódu, ktorý zabezpečuje najvyššiu bezpečnosť spracovania transakcie. Obchodník teda nemá prístup ani k číslu platobnej karty a ani k in- formáciám o platobnej karte a kupujúci má garanciu, že jeho platobná karta nebude zneužitá. Medzi nami sú však aj takí, ktorí preferujú tzv. kamenné obchody a tovar si radšej vyberú fyzicky priamo v obchode. Aký produkt by ste odporučili prevádzkovate- ľom reálnych obchodov? Platobná karta je dnes už samozrej- mou súčasťou takmer každej peňa- ženky. Aj pri drobných nákupoch auto- maticky využívame tento zázračný kúsok plastu, čím sa vyhýbame počítaniu mincí a bankoviek. I preto by POS terminál nemal chýbať v žiadnom modernom obchode. Okrem výhod spojených so šetrením nákladov na skladovanie hoto- vosti je ich hlavným benefitom to, že POS terminály umožňujú prijímať takmer všetky druhy platobných kariet, ktoré sú zastúpené v štandardnej ponuke väčšiny slovenských bánk. Navyše, paušálny poplatok a výška provízie nie je fixná. Banka ich vypočíta automaticky na konci každého mesiaca v závislosti od reálne dosiahnutého obratu. WebCard - bezpečné riešenie pre on-line obchod

interných a externých únikov hrozby Reálne Najčastejším druhom interných podvodov v slovenských podnikoch sú krádeže majetku a použitie prostriedkov na súkromné účely. Na druhej strane k najrozšírenejším externým podvodom patrí manipulácia pri výberovom konaní a vystavovanie falošných faktúr. 38 price dreamstime.com Priame finančné straty Tak ako aj v iných krajinách, respondenti prieskumu o výskyte podvodov v organizáciách na Slovensku *1 potvrdili, že medzi najviac náchylné funkcie na výskyt podvodov v organizácii patria zásobovanie, skladovanie a nákup. Interným podvodom dominujú krádeže, pričom krádeže majetku a hotovosti dohromady tvoria 45% tohto druhu strát. Ďalej sú to použitie prostriedkov na súkromné účely (29%) a stret záujmov zamestnancov (21%). Kríza podľa spoločností priniesla nielen nárast miest a druhov únikov, ale aj nárast počtu podvodov. V niektorých spoločnostiach sa podvody vyskytujú zriedkavo, no sú aj také, v ktorých sa udejú zhruba každý mesiac.Tak- mer desatina z organizácií, ktoré zaznamenali podvodné konanie, registruje za posledné dva roky viac ako 25 prípadov nekalých praktík. Najčastejším výsledkom nekalého konania vo firmách sú priame finančné straty, ktoré pocítila vyše polovica spoločností na Sloven- sku zapojených do prieskumu. Ak by sme pátrali po príčinách alebo páchateľoch podvodov, podľa prieskumu nám ako najčastejší vyjdú radoví zamestnanci (21%) a dodávatelia (26%) a dokonca tí, ktorí by mali byť dobrým príkladom - manažéri na strednej Príčinou je nedostatok kontroly? Alarmujúca je skutočnosť, že 12% firiem v prieskume priznala, že pre podvody prišla o 100- až 250-tisíc eur a v nejednom prípade škody prekročili hranicu jeden milión eur! Firmy pritom priznávajú, že k podvodom u nich dochádza najčastejšie pre nedostatok kontroly. Len 26% účastníkov prieskumu potvrdilo, že má zavedený kontrolný systém. Bežné sú tiež dohody medzi zamestnancami a páchateľmi, alebo obchádzanie vnútorných kontrol.„Riziko vzniká aj pri fúziách a predaji firiem. Časté zmeny v organi- začných štruktúrach, prepúšťanie alebo nejasne vymedzené zodpovednosti jednot- livých zamestnancov vytvárajú príležitosti pre podvody,“ upozorňuje Markus Lohmeier, vedúci partner oddelenia investigatívnych služieb a riešenia sporov Ernst & Young. „Čo je pozoruhodné, v pätine firiem dochádza k podvodom aj preto, že sú do istej miery akceptované,“ dopĺňa I. Paule. Iný prieskum*2 uvádza, že polovica zamestnancov oslovených spoločností považuje aspoň jeden druh neetického podnikateľského správania za prijateľný, ak to podniku pomôže prežiť ekonomickú krízu.„Dokonca, úrovni riadenia (18%). Zhodou okolností sú to interné aj externé príčiny únikov. „K najrozšírenejším externým podvodom patria manipulácia pri výberovom konaní a vystavovanie falošných faktúr,“ povedal Ján Lalka, riaditeľ agentúry Surveilligence. K významným externým finančným stratám možno prirátať tiež nedobytné pohľadávky či neuhradené platby za služby a tovar. Podľa údajov z Európskeho platobného indexu 2009 ak by všetky európske podniky a spotrebitelia uhrádzali svoje účty a faktúry včas, financie, ktoré by sa ušetrili pri odpisovaní nedobytných pohľadávok, by sa rovnali hotovostnej injekcii v sume 270 miliárd eur pre podniky v celej Európskej únii. Nefinančné ujmy „Okrem finančných strát sú častými dôsledkami podvodov poškodenie obchodných vzťahov (22%), pokles morálky zamestnancov (18%) a poškodenie dobrého mena firmy (10%). Významnú časť nefinančných dopadov tvoria straty obchodných partnerov alebo odchod kvalifikovaných zamestnancov. Väčšina manažérov oslovených firiem očakávala v súvislosti s hospodárskou recesiou nárast nekalých praktík,“ konštatuje partner spoločnosti TPA Horwath Ivan Paule.

price Maloobchodným tržbám sa ani v úvode tohto roku veľmi nedarilo V máji boli v porovnaní s koncom minulého roka tržby obchodníkov nižšie približne o 5% (sezónne očistené, prepočet UniCredit Bank na základe údajov Štatistického úradu). Prepad tržieb je pritom možné pozorovať najmä v nepotravinovom segmente, ktorý je v porovnaní s potravinovým vo väčšej miere ovplyvnený nízkou kúpyschopnosťou domácnosti. V úvode roka sme síce mohli pozorovať oživenie domáceho priemyslu, ktoré sa prejavilo aj na dynamickejšom raste miezd, či miernom poklese nezamestnanosti (v metodike úradov práce), obchodníci však naďalej museli zápasiť s poklesom tržieb. Domácnosti poučené z krízy totiž začali vo väčšej miere vytvárať rezervy a pred spotrebou uprednostnili tvorbu úspor.Tržby v nepotravinovom maloobchode sa tak stále nachádzajú približne 20% pod predkrízovou úrovňou. malých potravinových obchodov k veľkým reťazcom. Predpokladáme, že maloobchodné tržby v tomto roku nebudú významnejšie rásť, aj napriek tomu, že domáca ekonomika sa od dna už odrazila. Brániť by im v tom mala najmä stále relatívne vysoká nezamestnanosť. Rovnako by mohol pretrvať aj súčasný trend tvorby rezerv (t.j. vyšší sklon k úsporám). Ľubomír Koršnák, analytik, UniCredit Bank V lepšej kondícií sa drží maloobchod s prevahou potravinového tovaru (vrátane obchodných reťazcov). Keďže pokrýva základne potreby domácnosti, prepad kúpyschopnosti domáceho obyvateľstva sa na tržbách v tomto segmente prakticky neprejavil. Navyše, domácnosti sa v čase krízy snažili správať racionálnejšie a uprednostnili rôzne akciové ponuky vo veľkých obchodných reťazcoch.Tržby v obchode s prevahou potravín tak boli v úvode roka relatívne stabilné, pričom naďalej pozorujeme trend presunu od 13% európskych vrcholových manažérov považuje skresľovanie hospodárskych výsledkov v záujme ekonomického prežitia firmy za úplne ospravedlniteľné“, hovorí Stan Jakubek, vedúci partner Ernst & Young v Slovenskej republike. Ak firmy podľa prieskumu TPA Horwath, Surveilligence a ACCA*1 na podvody prídu, zvyčajne sa ich snažia objasniť vlastnými silami. Významnú úlohu pri vyšetrovaní preberá okrem člena vedenia aj interný audit organizácie. Prekvapujúce je využívanie finančného oddelenia na vedenie vyšetrovania. Len desatina respondentov využila pri vyšetrovaní služby externého dodávateľa. Vyše pätina podnikov nevyšetrila žiaden podvod a len každému piatemu podniku sa podarilo objasniť viac ako tri štvrtiny zistených podvodov. Zrážajúce je, ak aj podniky napokon nájdu podozrivých podvodníkov alebo vinníkov, často voči nim nevyvodia žiadny postih. Zvyčajne im chýbajú potrebné dôkazy, alebo sú náklady na súdny spor privysoké. Desatina podnikov nezískala po vyšetrení podvodu žiadnu náhradu. Vo vymáhaní ich obmedzuje nedostatok času, tretiny organizácií označili za najvážnejšie faktory rastu podvodov neefektívne súdnictvo, nedostatočnú etickú kultúru a chýbajúce morálne vzory v spoločnosti. To čo je nutné zmeniť, je etické myslenie každého z nás pretože podvody páchajú ľudia. Organizácie nie. Preto všade tam, kde budú pracovať ľudia, existuje riziko výskytu nekalého jednania. Napokon na zamyslenie je i skutočnosť, že takmer polovica podnikov deklarovala, že sa v posledných rokoch s prípadmi podvodného konania nestretla. To však podľa J. Lalka neznamená, že sa žiadne nestali: „Mnohí zástupcovia firiem v skutočnosti netušia alebo si nechcú pripustiť, že u nich k podvodom dochádza.“ Spracoval: Juraj Púchlo Zdroj: SITA,TPA Horwath, EPI 2009 *1 Prieskum o výskyte podvodov v organizáciách na Slovensku za rok 2009 je rozsahom a hĺbkou skúmaných oblastí jediný svojho druhu. Uskutočnili ho audítorská a poradenská spoločnosť TPA Horwath a forenzná agentúra Surveilligence v spolupráci s asociáciou ACCA. *2 Prieskumu o podvodoch vo firmách Ernst & Young European Fraud Survey. V priebehu februára 2009 oslovili zástupcovia spoločnosti Ernst & Young telefonicky alebo prostredníctvom internetu spolu 2 246 respondentov z 22 európskych krajín. medzi viac než 2200 zamestnancami firiem pôsobiacich v Európe. peňazí a kvalifikovaných vyšetrovateľov. Spôsoby ochrany proti podvodom Najčastejšie sa organizácie bránia podvodom smernicami na výber dodávateľov, monitorovaním práce zamestnancov a propagáciou etickej a podnikovej kultúry. Veľmi efektívnym spôsobom získavania informácií je podpora anonymného oznamovania nekalých praktík tzv. whistleblowing. Na druhej strane, väčšina z nich svojich zamestnancov nijako nemotivuje aby podvody ohlasovali a iba tretina firiem využíva anonymnú linku na oznamovanie podvodov. „Hovoríme o veľmi vážnom probléme, Finanční profesionáli v organizáciách by preto mali byť iniciátormi ochrany pred podvodmi a intenzívne spolupracovať s najvyšším vedením na prevencii podvodov,“ uvádza Kateřina Benešová riaditeľka ACCA pre Česko, Slovensko a Maďarsko. Zavedenie kontrolného systému však nie je tým najdôležitejším krokom pre zníženie rizika podvodného konania v organizáciách. Potvrdzujú to aj odpovede účastníkov. Dve 39

Ochutené vody: stabilita a rast Predikovanie vývoja najmä v krízovom roku 2009 bolo veľmi ťažké, napriek tomu si niektoré kategórie zachovali tendencie rastu, čo bolo spôsobené aj marketingovými aktivitami a uvádzaním noviniek. Ako sa zhodli zástupcovia lídrov na trhu nealkoholických nápojov, medzi kategórie nealkoholických nápojov, ktoré majú v tomto roku stúpajúci podiel na trhu, patria balené ochutené vody a energetické nápoje. „Rastúci dopyt je tiež po nesýtených ochutených vodách,“ konštatuje Zuzana Svobodová, Public Affairs & Communication Manager, Czech Republic & Slovaki, Coca-Cola a dodáva: „Na Slovensku stabilne rastie i kategória ľadových čajov, práve vďaka zvyšujúcemu sa dopytu spotrebiteľov po nápojoch korešpondujúcich so zdravým životným štýlom.“ Richard Rešovský, obchodný riaditeľ, Kofola a.s., dopĺňa: „V roku 2007, keď sme uviedli na trh neperlivú vodu s obsahom byliniek, sa predaj ochutených vôd, predovšetkým tých čírych, naštartoval. Podľa našich skúseností mierne klesajú kolové nápoje, ale výrazne klesajú detské nápoje a sýtené ovocné nápoje.“ Podľa prieskumnej agentúry MEDIAN ochutené nápoje s obsahom CO2 pilo v posledných 12 mesiacoch 53,0% respondentov a ľadové čaje za rovnaké obdobie 26,1% opýtaných. „Trh nealkoholických nápojov na Slovensku celkovo vykazuje klesajúci trend v predanom množstve v období 02/2009 – 01/2010 (pri porovnaní s obdobím 02/2008– 01/2009). Konkrétne pokles minerálnych vôd je ťahaný kategóriou perlivých vôd, ktoré tvoria viac než 55% predaných objemov kategórie. Nárast jemne perlivých a neperlivých minerálnych vôd kompenzoval tento pokles len čiastočne. Najviac klesajú perlivé vody bez príchute – (-12)% v objeme a najviac sa darí jemne perlivým a neperlivým vodám s príchuťou (+54% v objeme),“ hodnotí trhu Tereza Schimperková, Client Executive prieskumnej spoločnosti Nielsen. Trhom hýbu inovácie Inovácie v príchutiach sú súčasťou pozicioningu každej značky. Okrem exotických, ktoré sa vďaka masovému rozšíreniu naprieč segmentom nealkoholických nápojov už ani tak exotické nezdajú, sa darí takpovediac „domácim príchutiam“. Ginku bilobe, žen-šenu, guarane, kvetu echinacea a aloe vera kontrujú domácke plody a bylinky ako gaštan, šípka, lopúch, šalvia, púpava alebo medovka. „Typickým príkladom inovácie je Rajec Bylinka, kde sme sa zamerali práve na ochutenia s výťažkom z rastlín. V čase uvedenia na trhu neboli, a napriek tomu našli výraznú odozvu zo strany spotrebiteľov. Aj preto sme na sezónu 2010 priniesli ďalšiu novinku s výťažkom z domácich rastlín v kategórii čírych ochutených vôd, a síce Rajec Tajomstvo Stromov s extraktom z gaštanu a lipy. Ten aj vďaka jemnému sýteniu oslovuje ďalších spotrebiteľov,”spomína R. Rešovský. Z. Svobodová potvrdzuje, že v posledných rokoch intenzívne sledujú nové trendy spojené so zdravým životným štýlom a vďaka inováciám prinášajú nielen nové príchute nápojov, ale vylepšujú zloženie nápojov na trhu etablovaných. „Napríklad celý rad príchutí nápoja Fanta má oproti pôvodnej receptúre znížený obsah cukru a zároveň je bez pridaných konzervačných, umelých aromatických látok a farbív, a s obsahom ovocnej šťavy. Až do októbra tohto roku bude tento nápoj na slovenskom trhu k dispozícii aj v príchuti Lesné plody.“ Energia v plechovke Spomínaná kategória energetických nápo- product 40 Nealko: Pri pohľade na vývoj segmentu nealkoholických nápojov môžeme zistiť, ktoré kategórie majú stabilný, klesajúci, a ktoré naopak stúpajúci podiel na trhu.Trh ťahajú ochutené vody a inovácie. Rastúci trend vykazujú inovácie dreamstime.com RichardRešovský

Produkty Jen Fe sú jedinečné nielen svojim prírodným zložením, ale i svojou myšlienkou: dodať ľudskému telu zdravú energiu, odstrániť stres a únavu, doplniť vitamíny a minerály. Sú určené ľuďom s maximálnym vyťažením ako sú študenti počas skúšok, lekári, strážnici, vojaci a športovci či manažéri,vodiči a vyčerpané matky... Prečo produkty Jen Fe víťazia nad únavou? Trh je plný známych i menej populárnych energetických nápojov.V takmer každom je látka taurín a pravdepodobne v žiadnom vita- míny a minerály. Ich pitie sa často nebezpečne kombinuje s alkoholom. Sú v obchodoch voľne dostupné i deťom a ich užívanie nie je zdraviu nijako prospešné. Naopak, časté užívanie môže spôsobiť narušenie kardiovaskulárneho a tráviaceho systému a poruchy spánku. Konkurenciu môžu tvoriť i vitamínové kokteily. Sú rovnako voľne dostupné a bez vedľajších účinkov. Neobsahujú však energetické povzbu- denie ako produkty Jen Fe a väčšinou sa zará- bajú s mliekom. Jen Fe laktózu neobsahuje. Čo je „Full Life One“ ? Full life one - FLO od Jen Fe obsahuje takmer 70 minerálov a vitamínov, vápnik a horčík, plno prírodných antioxidantov tak užitočných pre tráviaci systém, bleskovo sa uvoľňujúcich do organizmu. Navyše je plný, firmou vyvinutých a patentovaných zložiek ako: Svetol, Citrín K, Superfruit a Aquamin. Resveratrol (známy z francúzskych vín) vo FLO má až 4-krát viac obsahu betakaroténu , 50-krát viac vitamínu E, 20-krát viac vitamínu C, vitamín A, selén a zinok a je jedným z najsilnejších antioxidan- tov . Má silný protizápalový účinok, rozširuje cievy a spomaľuje starnutie buniek. Aj ostatné látky vo FLO nielenže zvyšujú bdelosť, ale súčasťou zákazníkov wellness centier. Na schudnutie sa odporúča trojmesačné bale- nie.Telo sa po ťažkých a často vyčerpávajúcich „zaručene overených“ diétach musí metabolicky upratať a preto chudnutie s Jen Fe je hlavne o zachovaní zdravia a energie. Náplasti Jen Fe podľa skúseností užívateľov výrazne potláčajú migrény a menštruačné bolesti. K náplastiam dostanete aj systém zdravého stravovania a poradenstvo. Identifikácia problémov a únava zo stravy – jednoduchý tester potravinovej intolerancie FOOD DETECTIVE Istotne každého z vás niekedy poriadne potrápia kŕče v žalúdku, migréna či „nafúknuté brucho“. Po jedle sa cítite byť unavení a nie vždy vám každé jedlo vyhovuje. Jednoduchým testom potravinovej intolerancie môžete zistiť, ktoré druhy potravín vášmu telu nevyhovujú a môžu v ňom vyvolávať horeuvedené reakcie. Potravinová intolerancia nie je to isté ako alergia na potraviny. Kým alergie sa zvyknú prejavovať okamžite, intolerancia je pomalá a jej príznaky sa často zvyknú mylne spájať s preťažením organizmu vďaka stresu či inej záťaži. Prevratná novinka na trhu – jedno- duchý, domáci tester vám do hodiny ukáže, ktoré zo 45 druhov potravín by ste mali zo svojho stravného lístka úplne vylúčiť, či aspoň minimalizovať.Výsledky testu sú overené a možnosť testovania pomohla už veľa ľuďom nastaviť si stravu správne a žiť zdravšie a hlavne s pozitívnou energiou. Všetky produkty sú dostupné v eshope www.zdraviludia.com email:info@aloevera.sk infolinka:0915 886 165 podporujú a stabilizujú imunitný systém (ženšen a aloe vera). Z dlhodobého hľadiska úžasne pôsobia proti stresu, sú bez laktózy a majú minimálny obsah cukru. Iný zdroj energie – náplasti spaľujúce tuk a dodávajúce energiu z guarany Kombináciou k nápoju alebo i alternatívou k energetickým drinkom sú náplasti. Známa i keď stále málo zaužívaná forma aplikácie energie je šetrná voči organizmu a apli- kovateľná všade a za každých podmienok. Zloženie náplastí Jen Fe je veľmi jednoduché a obsahujú kombinácie čisto prírodných látok: výťažok zo žihľavy a zeleného čaju, dlhého čierneho korenia a guaranu. Jen Fe Plus majú naviac blokátor chuti na sladké, ako je fazuľa Goa a rastlina Griffonia Simplicifonia. Prečo a čím sú náplasti Jen Fe tak výnimočné? Nemajú žiadne vedľajšie účinky. Aby sa zvýšil ich účinok, odporúča sa vypiť denne dva litre čistej vody, čím sa zároveň v kombinácii s patentovanou zložkou Forskolin zabezpečí omladenie pokožky a potlačenie celulitídy. Takže po schudnutí budete mať krásne pevné telo a nie ovísajúcu kožu. Pomer tukov sa s Jen Fe náplasťami mení v prospech svalovej hmoty. Čo je dôležité, je poznanie osviežujúceho účinku guarany. Guarana obsahuje prírodný kofeín, postupne sa uvoľňujúci do krvného obehu.Vyvoláva hormóny šťastia ako sú adrenalín a dopamín.To znamená, že sa budete cítiť výborne a budete nabití skvelou energiou po celý čas ich nosenia. Náplasti preto pôsobia preukázateľne na potlačenie slabších depre- sívnych stavov, proti stresu a únave. Ich lepenie sa odporúča nielen na kontrolu váhy a chudnu- tia, ale hlavne na energiu a omladenie pokožky. I preto sa hlavne v Nemecku stali obľúbenou Iná forma energie: zdravie a vitalita Každý z nás býva unavený. Či od denných stresov v domácnosti, alebo z pravidelnej únavnej práce. Zvykneme siahať po káve, silnejších liekoch či dostupných „povzbudzovačoch“ v lekárňach. Najčastejším riešením sa stávapožitie energetického nápoja. My sme produkty pred spustením predaja dlho testovali na lekároch, strážnikoch či študentoch, retušujúcich fotografoch a grafikoch alebo do noci rozmýšľajúcich manažéroch či diaľkových vodičoch. Ich pozitívne referencie hovoria za všetko. 41 product (pti)

42 product Ako často pijete ochutené nápoje s obsahom CO2? Ako často ich pijete energetické / športové a iontové nápoje? Objem a hodnota predaja nealkoholických nápojov, SR viac ako 1-krát denne 2 - 3x týždenne 1x mesačne 1-krát denne 1x týždenne menej ako 1x mesačne 4 - 6x týždenne 2 - 3x mesačne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 4.+1./2010 viac ako 1-krát denne 2 - 3x týždenne 1x mesačne 1-krát denne 1x týždenne menej ako 1x mesačne 4 - 6x týždenne 2 - 3x mesačne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 4.+1./2010 0 0 20 20 40 40 60 60 80 80 100 100 9,1 0,6 8,4 5,2 10,4 4,6 23,7 11,6 16,6 18,9 15,9 20,9 5,3 13,6 7,2 21,4 3,4 3,2 Zdroj: Nielsen Pozn.: Údaje vyjadrujú predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené) zdroj:Guru jov je na Slovensku síce veľmi malá, ale výrazne rastie. Podpisuje sa pod to zrejme i rýchlejší životný štýl, potreba podporiť vitalitu, povzbudiť, zlepšiť koncentráciu. „Naša spoločnosť preto nedávno rozšírila svoje portfólio energetických nápojov o dve novinky Burn Shot a Burn Tropical. Prvá je koncentrovaná forma energetického nápoja určená prevažne pre segment HoReCa a diskotéky. Druhá, ktorá je denným varian- tom, kombinuje energetický nápoja a džús z tropického ovocia,”hovorí Z. Svobodová Impulzívne nakupované energetické drinky a osviežujúce nápoje na báze alebo s obsahom čaju (napr. ľadový čaj) a kávy sú spotrebiteľsky obľúbené. Podľa MEDIAN SK v posledných 12 mesiacoch pilo energetické, športové a iontové nápoje 22,6% opýtaných. V rámci tejto kategórie je však zrejmý odklon od drahších variantov k lacnejším. Napríklad od prémiovej ľadovej kávy, ktorá je skôr stagnujúca, k lacnejšej ľadovej káve v krabiciach. Z. Svobodová hovorí: „V tomto roku inovovala obal illy issimo. Distribuuje a predáva sa v štyroch variantoch, pričom všetky sú bez umelých farbív, aróm a prídavných látok. Poslednou inováciou v kategórii kávových nápojov bol Black no sugar v minulom roku.“ R. Rešovšký potvrdzuje rast trhu osviežujúcich nápojov: „V našom portfóliu preto ponúkame ľadovú kávu NESCAFÉ Xpress v piatich príchutiach.“ Predávajú sa väčšie balenia V porovnaní sledovaných období 02/2009 – 01/2010 vs. 02/2008– 01/2009 najrýchlejšie klesajú kategórie sýtených limonád a džúsov, medziročne strácajúce 11% v hodnote, čo zodpovedá poklesu objemu o 10,0 % v prípade oboch kategórií. Minerálne vody poklesli o 2,4% v hodnote a 1% v objeme. Zníženiu predajov limonád čo do objemu sa deje najmä na tradičnom trhu a v hypermarketoch, kde prišlo k poklesu o takmer 16%. Džúsy a minerálne vody klesajú v tomto ukazovateli hlavne v hypermarketoch. „Najvýznamnejším dielom v kategórii limonád sú kolové nápoje, ktoré tvoria takmer 50% predaného objemu. Ich dôležitosť medziročne narástla na úkor pomarančovej príchute, ktorá spoločne ktorých predaje sa znížili v medziročnom porovnaní o 15% v hodnote aj objeme. 100% džúsy síce rastú o 4,4%, čo do predaných litrov, ale klesajú v hodnote o 1,8%, čo je spôsobené poklesom cenovej hladiny najmä jednolitrových balení. Juraj Púchlo s tonikmi ťahá pokles celej kategórie,“ komentuje Tereza Schimperková a dodáva: „Čo sa týka veľkostných formátov limonád, svoj podiel strácajú menšie balenia (do 0,5 litra) a rastú balenia s objemom väčším než 0,5 litra a menším než 2 litre.“V kategórii džúsov klesajú ovocné nápoje a nektáre, Slovenská republika Objem predaja v 1 000 l Hodnota predaja v 1 000 Euro 02/08-01/09 02/09-01/10 02/08-01/09 02/09-01/10 Limonády 304768,0 274171,6 105572,9 94206,2 Ovocné džúsy 78647,2 71182,4 60594,5 54027,8 Minerálne vody 395050,9 391237,8 122685,3 119689,9

Záujem Slovákov o zdravý životný štýl a biopotraviny a o biopotraviny a s nimi spojené nákupné správanie. Ako vyplýva z prieskumu, až 84% Slovákov sa zaujíma o zdravý životný štýl.Takmer u 64% sa záujem o zdravý životný štýl za posledných päť rokov zvýšil. S týmto pojmom si obyvatelia Slovenska spájajú predovšetkým výživu, šport, spánok, sex, relax a oddych, minimum stresu, preventívne prehliadky a „všetko s mierou“. Znalosti o biopotravinách Zdravá výživa znamená pre Slovákov predovšetkým konzumáciu zeleniny a ovocia, bielkovín (hydina, ryby, mliečne výrobky), strukovín, cereálií a dodržiavanie pitného režimu. Dôležitá je pre nich pravidelná, pestrá, ľahká a vyvážená strava, bohatá na vitamíny a minerály, a zaradenie kvalitných potravín do jedálnička (potraviny bez chemických prísad, bez konzervantov, dochucovadiel, farbív, „éčok“; biopotraviny). Z opýtaných si 57% myslí, že sa stravuje zdravo. Biopotraviny pozná 76% Slovákov. Ako však vyplynulo z výskumu, nie všetci vedia, čo sú to v skutočnosti biopotraviny. Niektorí si myslia, že ide aj o doma vypestované V zahraničí sú biopotraviny vo všeobecnosti nakupované predovšetkým obyvateľmi veľkých miest, prevažne so stredoškolským a vysokoškolským vzdelaním, s dobrou ekonomickou situáciou. No na Slovensku v porovnaní so zahraničím je táto oblasť málo rozvinutá, čo súvisí predovšetkým so slabou informovanosťou a propagáciou, či už zo strany subjektov pôsobiacich v tejto oblasti podnikania, alebo zo strany štátu. Z dôvodu slabej propagácie a nedostatočnej ponuky týchto potravín vyplýva nízky záujem o tieto potraviny. Podľa prieskumu postoja obyvateľov Slovenska k zdravému životnému štýlu, realizovaného spoločnosťou GfK v roku 2006, na vyváženosť stravy a zdravú výživu dbalo len 13% respondentov a to, že dané výrobky sú označené ako bio bolo dôležitým faktorom len pre 22 % respondentov. V roku 2008 sa v podobnom prieskume vyjadrilo 18% respondentov, že si biopotraviny kupuje stále častejšie. Na Ekonomickej fakulte Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici bol v roku 2009 realizovaný prieskum na vzorke 630 respondentov, zameraný na záujem spotrebiteľov o zdravý životný štýl, V súčasnosti, viac ako kedykoľvek predtým, dbajú ľudia o svoje zdravie. Či už ako riešenie zdravotných problémov, preventívna ochrana pred civilizačnými chorobami, alternatíva k znečistenému životnému prostrediu a pod. Najviac a najrýchlejšie sa rozvíjajúcim trhom zdravých potravín je trh s biopotravinami. www.cessi.sk MPC CESSI a. s., Spišská Nová Ves www.cessi.sk MPC CESSI a. s., Spišská Nová Ves (kp)

product v predajni. Spotrebiteľ tak má celú ponuku biopotavín, ktoré predajňa ponúka na jednom mieste a vie sa v nej lepšie orientovať. Na druhom mieste zvolili umiestnenie biopotravín na regáli medzi ostatnými druhmi tovaru. Takéto umiestnenie má tú výhodu, že biopotraviny sú rozmiestnené po celej predajni, a je tak väčšia príležitosť sa s nimi stretnúť. Ako tretie vybrali umiestnenie biopotravín na vyhradenej časti regála pri inom tovare.Takýmto tovarom by mali byť dietetické potraviny (dia, bezlepkové), cereálie a pod., pretože spotrebiteľ predpokladá, že biopotraviny budú umiestnené pri iných, zdraviu prospešných potravinách. Záujem o biopotraviny zo strany slovenských spotrebiteľov každoročne stúpa, no len veľmi pomaly. Najvý-raznejšou bariérou sú ich vysoké ceny a nedostatočná informovanosť a propagácia. Sú to však spojené nádoby. Ak sa informovanosť zlepší, stúpne aj ochota spotrebiteľov akceptovať vyššie ceny biopotravín a zvýši sa dopyt po tomto tovare. Preto vhodná a dostatočná propagácia biopotravín, zameraná na vysvetľovanie a prezentovanie ich výhod, je pri ďalšom rozvoji trhu s biopotravinami nevyhnutná. Ing. Lucia Barlogová Ekonomická fakulta Univerzity Mateja Bela a letáky výrobcov a obchodníkov a osobný rozhovor s vyškoleným personálom v špecializovaných predajniach. Až 64% Slovákov má záujem dozvedieť sa viac o biopotravinách, o spôsobe ich pestovania, výroby a použitia.Takmer 85% spotrebiteľov považuje reklamu a propagáciu biopotravín za nedostatočnú. V tejto oblasti ich oslovuje najmä reklama v televízii a v rádiu, a ochutnávky v predajni. Aj napriek tomu, že väčšina nevie posúdiť vhodnosť štátnej informačnej a propagačnej kampane o biopotravinách, 38% oslovených si myslí, že by sa mala zrealizovať. Cena a umiestnenie Takmer 43% Slovákov by bolo ochot- ných akceptovať vyššiu cenu biopotravín, ak by boli lepšie informovaní o ich pozitívnych účinkoch na zdravie a životné prostredie. Záujem prejavili predovšetkým ženy, vysokoškolsky vzdelaní, z väčších miest a študenti. Väčšina by uvítala aj nové distribučné kanály pre biopotraviny. Viac ako 77% by uvítalo používanie biopotravín na prípravu stravy v gastronómii.Takmer 81% na prípravu stravy vo verejnom stravovaní (školské jedálne, podnikové jedálne, jedálne v nemocniciach) a takmer 72% by uvítalo možnosť nákupu čerstvých biopotravín priamo na biofarme. Podľa väčšiny oslovených by mali byť umiestnené na samostatnom regáli ovocie a zeleninu, prípadne vajíčka a mäso z domáceho chovu. Biopotraviny si kupuje len 24% opýtaných. Kupujú predovšetkým mliečne výrobky, ovocie a zeleninu, pečivo, cestoviny a strukoviny, mäso, ďalej vajíčka, nátierky a paštéty, sladkosti, sušené ovocie, oriešky a semiačka, müsli a cereálie, cukor, med, múku, čaje, kečupy, bujóny, omáčky, ryžové chlebíky, ovocné šťavy a džúsy. Biopotraviny kupujú predovšetkým ženy, vysokoškolsky vzdelaní, podnikatelia a študenti. Najmenší záujem je u dôchod- cov starších ako 75 rokov. Väčšina z tých, čo si kupujú biopotraviny, ich kupujú kvôli priaznivému vplyvu na zdravie a preto, že veria, že sú zdravšie ako tradičné potraviny. Ďalší ich kupujú kvôli zdravotnému stavu (napr. potravinové alergie), kvôli lepšej chuti v porovnaní s tradičnými potravinami, ako aj kvôli tomu, že biopotraviny prispievajú k ochrane životného prostredia. Väčšinou respondenti nakupujú bipotraviny len príležitostne a účelne ich nevyhľadávajú. Až 88% respondentov kupuje bio- potraviny v obchodných reťazcoch a supermarketoch, 10% v špecializovaných predajniach a 2% ich nakupujú priamo u výrobcu. Pozitívny vplyv na zdravie Najdôležitejším faktorom, ktorý spotrebiteľov motivuje k nákupu biopotravín je pozitívny vplyv na zdravie, ako aj fakt, že ide o potraviny pochádzajúce z kontrolovaného poľnohospodárstva, teda spotrebiteľ vie, čo konzumuje. Ďalším faktorom je pozitívny vplyv biopotravín na životné prostredie a rozvoj vidieka a agroturistiky prostredníctvom rozvoja ekopoľnohospodárstva. Faktorom, ktorý motivuje najmenej, je, že kupovanie biopotravín predstavuje súčasný životný štýl, že kupovanie biopotravín je v móde. Od kupovania biopotravín odrádza predovšetkým ich vysoká cena. Nasleduje obmedzená ponuka tohto sortimentu, obmedzený počet predajní a nedostatočná informovanosť a namáhavé hľadanie informácií. Len 20% oslovených si myslí, že má dostatok informácií o biopotravinách. Najdôležitejším zdrojom informácií je internet. Nasledujú informačné brožúry 44 dreamstime.com

ovplyvňovať aj v nasledujúcich mesiacoch. „Maloobchodné ceny obilnín sú len čiastočne ovplyvnené cenami na globálnych komoditných trhoch. Z dlhodobého hľadiska sú prudké výkyvy nepravdepodobné, pretože veľký spracovatelia pšenice a kukurice sa proti pohybom na trhoch zabezpečujú a garantujú prijateľnú cenu,“ konštatuje J.Tyleček. Do ceny komodít – pšenice a kukurice – sa premietajú tiež pohyby na menových trhoch. Posilňujúci americký dolár uberá obilninám apetít k posilňovaniu, pretože pre investorov z iných menových oblastí sú tieto komodity relatívne drahšie. Zaujímavé je, že ceny v roku 2008 špekulatívne nahor vytiahla napríklad bublina na trhu s ropou. Vtedy bol prudký rast cien odôvodňovaný dopytom po etanole ako alternatívnom zdroji energie produkovanom z kukurice aj pšenice. K súčasnej nižšej volatilite cien kukurice a pšenice prispievajú takisto odlišné pravidlá, ktoré platia pre obchodníkov. S cieľom zníženia volatility na trhu s energiami sa plánuje aj pri nich zavedenie pevne stanovených pozičných limitov (maximálny možný objem pozícií pre obchodníka). “Konečná cena produktov závisí taktiež od cien energií a od ceny práce,” dodáva p. Vejmelka. Juraj Púchlo Zdroj: TRIM Broker, a.s., X-TRADE BROKERS DM SA, organizační složka, SPPK aj na viac ako 8-mesačnom minime pri kukurici a viac ako 9-mesačnom minime pri pšenici. Za posledný mesiac však kukurica pridala 7% a pšenica 26%. (ceny podľa Chicago Board of Trade, najznámejšej svetovej burzy s týmito komoditami). „Od najbližších mesiacov tak možno očakávať limitovaný rast cien kukurice a pšenice. Vzhľadom na záplavy a daždivé počasie v SR však pravdepodobne domáca úroda bude nižšia, čo budú musieť spra- covatelia kompenzovať zásobami, resp. dovozom zo zahraničia. Keďže cena kukurice a pšenice sa pohybuje aktuálne na podobných úrovniach ako počas minulého roku, tlak na rast cien produktov z týchto komodít by nemal byť veľký,“ prejudikuje Pavol Vejmelka, analytik,TRIM Broker, a.s. Cena v kontexte rôznych faktorov Prírodné podmienky pochopiteľne na vývoj cien komodít majú dopad. Ich význam je však v súčasnosti pri cenotvorbe až druhoradý. Kľúčový je predovšetkým trhový sentiment a pravidlá, teda regulácia. Odhadovať budúce ceny produktov z týchto plodín len na základe cien na trhoch teda nie je možné, lebo do ceny sa premieta množstvo iných faktorov. Posledný vývoj napovedá, že cenové minimá obilnín už by sme mohli mať za sebou. Nepriazeň počasia sa postarala o zníženie výnosov, čo bude trh Záplavy spôsobujú lokálne straty V dôsledku povodní v máji a na začiatku júna bolo v SR podmáčaných, zaplavených a neobsiatych dovedna takmer 225-tisíc ha ornej pôdy. Podľa údajov Slovenskej poľnohospodárskej a potravinárskej komory (SPPK) záplavy postihli okrem iných plodín 59 000 ha pšenice a 41 000 ha kukurice na zrno. Aj vzhľadom k tomu, k vysokým júnovým teplotám a faktu, že pšenica i kukurica sa obchoduje na komoditných trhoch, IN STORE Slovakia zaujímalo, aký vplyv majú prírodné živly na výkyvy cien spomínaných komodít.„Komodity skutočne patria medzi najrizikovejšie finančné aktíva, ktoré majú tendenciu v období krízy či istej neistoty na trhoch výrazne oslabovať. Konkrétne pšenica a kukurica sa už od začiatku roka pohybujú na komoditných trhoch v negatívnom teritóriu, aj keď posledné cenové pohyby veľkú časť strát vymazaly,”uvádza JiříTyleček, analytik, X-TRADE BROKERS DM SA, organizačná zložka a dodáva: „Vďaka dobrej globálnej úrde sa ceny v prvej polovici roku pohybovali na niekoľkoročných minimách. Vlna horka a sucha začiatkom júna však situáciu zmenila a obilniny patria medzi narýchlejšie rastúce komodity uplynulých týždňov.” Vplyv priaznivého počasia v globálnom meradle, a teda dobrá úroda, sa odzrkadľovali Nedávny obraz Slovenska so zaplavenou ornou pôdou a plodinami nevynímajúc, vyvolal otázniky ohľadom úrody. V centre pozornosti sú najmä obilniny, vplyv na ich cenu a cenu výrobkov z nich vyrábaných. Napriek tomu sú obilniny ako kukurica, pšenica a sója jedným z investičných hitov. na komoditnom trhu Pšenica a kukurica dreamstime.com 45 product

46 product Pri pečive čerstvosť a zloženie Vôňa čerstvého pečiva Retaileri musia dodržiavať literu zákona, ktorá z nich svojím spôsobom robí tútorov zákazníkov. Okrem požiadaviek na kryté kontajnery a boxy na nebalené pečivo, by mali byť v ich blízkosti spomínané pomôcky a viditeľné nápisy o nutnosti ich použitia. Zákazník je však tvor svojhlavý, a tak – ako dokazujú skúsenosti z praxe – občas ho musí „poučiť“ predavačka.To sa z istého pohľadu môže javiť ako krok smerom Novela sprísnila hygienu Zrejme najväčší rozruch v segmente pečiva za posledné obdobie spôsobila novela zákona o potravinách. Po pripomienkach zo strany predajcov z pôvodného návrhu vypadla povinnosť predávať nebalené pekárske výrobky prostredníctvom pultového predaja. Namiesto toho zákonodarcovia schválili pozmeňujúci návrh, podľa ktorého sú obchodníci povinní zabezpečiť hygienický predaj nebalených pekárenských výrobkov prostredníctvom technických prostriedkov, ako sú igelitové rukavice alebo kliešte. Čo však retailerov určite neteší, sú novelou upravené výrazné nárasty sankcií. Napríklad, kým doteraz mohol kontrolný orgán uložiť za priestupky pokutu maximálne 331,94 eur, podľa novely to bude až do 2 000 eur. Novela pritom umožňuje uložiť aj pokutu v blokovom konaní do 500 eur.To v prípade menších maloobchodníkov môže byť až likvidačné. Pečivo a pekárenské výrobky sú tradičným pokrmom. Retaileri sa preto orientujú tiež na predaj výrobkov od domácich lokálnych výrobcov a na ponuku pečiva z vlastných pekární. Druhým trendom je orientácia spotrebiteľa na zdravšie alternatívy. rozhoduje k edukácii zákazníka. Smerom k požiadavkám spotrebiteľov ide určite (a dobrovoľne) trend budovania vlastných pekární a predaj lokálnych produktov. Dôkazom všeobecnej obľuby čerstvého pečiva je štúdia GfK Shopping Monitor, ktorá sa realizovala na vzorke 974 respon- dentov v novembri 2009 a z ktorej vy- plýva, že čerstvé pečivo nakupujú takmer všetky domácnosti, až na malé výnimky. foto:Tesco

záujem o pečivo zo surovín z bioprodukcie. Hoci potešiteľne sa rozvíjajúci trh s biopotravinami na Slovensku i v Čechách pribrzdila kríza, počet výrobcov, dovozcov a predajcov a v konečnom dôsledku i konzumentov postupne narastá. Trvanlivé a čerstvé biopečivo tvorilo v minulom roku len 3% z celkovej spotreby biopotravín v ČR, napriek tomu ide o jednu z najviac zastúpených kategórií na lokálnych i medzinárodných súťažiach. Žiaľ Balené i nebalené výrobky by mali byť, a nielen v tom- to prípade, označené príslušnými certifikátmi a značkami o ich pôvode z bioprodukcie.Tradičná potravinou, akou pečivo nepochybne je, sa vracia ku svojim koreňom – biopečivo je vyrábané bez umelých chemických prísad a surovín (zväčša celých zŕn) z prísne kontrolovaného ekologického poľnohospodárstva. Dnešný moderný životný štýl wellness tak paradoxne preferuje staré, osvedčené produkty, často z domáckej produkcie. Pozitívom je, že bioprodukcia prestáva byť doménou nielen malých, zväčša rodinných firiem, ale začínajú do nej a do jej propagácie investovať i veľkí producenti. Napríklad spoločnosť Hamé začala pre niektoré svoje bagety používať biopečivo od svojho subdodávateľa. Z tohto dôvodu je možné očakávať i rozšírenie portfólia produktov, a to ako sladkého, tak slaného biopečiva - na trhu a zároveň pokles maloobchodných cien. Juraj Púchlo Zdroj: Tesco Stores Slovakia, SITA, GfK Slovakia, Zdruzeniepcola.org Nemenej zaujímavý je i fakt, že hlavnými miestami nákupu čerstvého pečiva podľa typu predajne v roku 2009 boli samoobsluhy (31% respondentov), supermarkety (27%) a hypermarkety (24% respondentov). V porov-naní s minulými rokmi je zvy- šujúci sa trend nákupu čerstvého pečiva v supermarketoch a hyper-marketoch. „V inovovanom hypermarkete Tesco Expres je veľkokapacitná pekáreň, ktorá nahradila doterajšiu prevádzku a vyprodukuje množstvo pekárenských výrobkov a chlebov,“ uvádza Oľga Hrnčiarová, manažérska vonkajších vzťahov Tesco Stores Slovakia a dodáva: „Novinkou je tiež ponuka od lokálnych pekárov, napríklad z Pekárne U Floriánka zo Záhorskej Bystrice. Zákazníci tak budú mať rozšírenú ponuku vyrobenú podľa tradičných receptúr – pohánkový, orechový chlieb či celozrnnú bagetu.“ V ponuke najmä väčších reťazcov je pečivo najrôznejších gramáži, no hlavne balené. Napriek tomu pre zákazníkov, ktorí uprednostňujú nebalený tovar a menšie gramáže, je tu možnosť nakrájať si podľa potreby, čo de facto nezakazuje ani novela zákona. Bežnou súčasťou prevádzok začínajú byť i automatické krájače. Wellness, fitness a bio Samostatnou kapitolou je označovanie nebalených pekárenských produktov. Na druhú stranu je z časti na zákazníkovi, aby sa aktívne zaujímal o to, čo kupuje a čo následne konzu- muje. S vlnou zdravého životného štýlu sa tento záujem zvyšuje.Zvyšuje sa tiež ponuka pekárenských produktov s obsahom cereálií či vlákniny. Zákazníka informuje o prevažujúcom pomere použitého obilia už názov produktu napr. pšenično-ražný takpovediac výživno-informatívny charakter má aj posyp, napr. sezamový alebo tekvicový. Obdobne sa zvyšuje (kp) (kp)

48 product Zdroj: Nielsen Majonézy 04/07-03/08 04/08-03/09 04/09-03/10 Objem predaja v 1000 kg 2004,5 1632,1 1817,6 Hodnota predaja v 1000 eur 6096,3 5628,7 6164,5 Dáta vyjadrujú predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené). Slovenská republika Objem predaja v 1000 kg Hodnota predaja v 1000 eur 4-5/08 - 2-3/09 4-5/09 - 2-3/10 4-5/08 - 2-3/09 4-5/09 - 2-3/10 Kečupy 6 406,4 6 476,9 10 876,9 10 891,2 Dáta vyjadrujúce predaje na slovenskom trhu. Metro vylúčené. Zdroj: Nielsen Kečupy zaznamenávajú len nepatrný rast Predaj kečupov, tatárskych omáčok a majonéz je medziročne vyrovnaný, mierne možno zvýšený práve v letných mesiacoch. „Trh kečupov na Slovensku je pomerne stabilný v hodnote ako aj v predanom množstve. Za posledný rok nevykazuje žiadne väčšie výkyvy smerom k rastu, ale zároveň neklesá – čo sú v čase hospodárskej krízy pozitívne výsledky,“ uvádza Ľuboš Krátky zo spoločnosti Heinz SR. Prieskumu spoločnosti Nielsen potvrdil, že kategória kečupov v medziročnom porovnaní (4-5/09 – 2-3/10 vs. rovnaké obdobie pred rokom) rastie v objemovom vyjadrení o 1,1% na slovenskom trhu mimo Metra, v hodnote je kategória stabilná. Monitoring ďalej uvádza, že medzi najpredávanejšie kečupy podľa objemu predajov patria jemné kečupy, ktoré sa podieľajú na celkových objemoch 62% v MAT (v súčte dvanástich po sebe idúcich mesiacoch), avšak ich predaje medziročne stagnujú. Oproti tomu medziročne posilnili zvyšok patrí tradičnému trhu, ktorého vývoj tak ako v prípade supermarketov medziročne klesol,“ hovorí Jitka Hlušková – Vojáčková zo spoločnosti Nielsen. Zvýšil sa záujem o značkové výrobky Preferencie spotrebiteľov sa v porovnaní s minulosťou zmenili. Podľa informácií pálivé kečupy, ktorých podiel prekročil 20% hranicu. „Čo sa týka dôležitosti predajných kanálov, najväčšieho podielu podľa dosiahnutých objemov predajov, dosahujú hypermarkety s 38% v MAT, v hodnote potom dokonca cez 39%. Ich dôležitosť sa medziročne ešte zvýšila, a to o 3 percentné body (v objeme). Spolu so supermarketmi tak moderný trh tvorí 68% objemový podiel, Letná sezóna grilovačiek láka spotrebiteľov k nákupu obľúbených produktov, medzi ktorými sa jednoznačne nachádzajú aj kečupy, horčice, tatárske omáčky či rôzne dressingy a ochutené omáčky. Predaj je stabilný kečupov a tatárskych omáčok dreamstime.com

ako v hodnote (+10 %), tak aj v objeme (+11%) predaje a cenová hladina v medziročnom porovnaní (04/09-03/10 vs. rovnaké obdobie minulého roku) mierne klesla. „K zmene došlo taktiež z pohľadu dôležitosti jednotlivých predajných kanálov, kedy bol vlani jasne najvýznamnejším tradičný trh (42% objemu predaja šlo cez tento kanál) s násko- kom takmer 8% pred druhými hypermarketmi. Tento rok sú to práve hypermarkety, ktorých význam- nosť vzrástla o 4% na takmer 39% a tesne predstihli tradičný trh, ktorého dôle- žitosť poklesla. V priebehu minulého roku dochádzalo u mnohých výrobkov k znižovaniu či zvyšovaniu gramáží, kedy 250 ml gramáže boli znižované a veľké gramáže boli zvyšované,“ uviedla Jana Voldřichová zo spoločnosti Nielsen. Natália Furindová z retail auditu, ktorý monitoruje moderný trh bez diskontérov (na Slovensku sú to merania agentúry MEMRB RA a sú to zákazníci: Ahold, Metro,Tesco, Billa) vidia výrobcovia základné preferencie spotrebiteľov kupovať značkové výrobky a aj napriek hospodárskej kríze nedochádza k rastu privátnych značiek. „Za posledný rok najviac utrpeli na predajoch značky, ktoré neprinášali spotrebiteľovi dostatočnú kvalitu s pri- danou hodnotou – zdá sa, že spotrebiteľ nevidí dôvod, prečo ich kupovať namiesto privátnych značiek.Tento trend sa prejavuje aj v Českej republike a veríme, že v súčasnej situácii je viac ako inokedy potrebné dať spotrebiteľom dôvody, prečo nakupovať drahšie a kvalitné značky,“ myslí si Ľ. Krátky. Čo sa týka balenia kečupov, spotrebitelia pri nákupoch uprednostňujú najmä väčšie balenia. Balenie 400 – 600 g sa predávajú o 7% lepšie než v predchádzajúcom roku a zároveň predaj balení 600 – 100 g vzrástol o 4%. Naopak, menšie balenia do 400 g vykazujú pokles o 12%. „Ďalším zaujímavým trendom je fakt, že stále viac zákazníkov v súčasnej dobe volí veľmi praktické plastové balenia kečupov oproti klasickým skleneným fľaškám. Spotrebitelia jasne ukazujú trend pohodlného a veľmi jednoduchého použitia,“ tvrdí Ľ. Krátky. Spotrebiteľ opäť objavuje tatárske omáčky Predaj tatárskych omáčok, majonéz a dressingov si taktiež mierne polepšili. Konzumenti sa stali fanúšikmi rôznych príchutí omáčok a oveľa viac nakupujú aj BIO verzie výrobkov. „U dressingov stúpa používanie dochutenia šalátov veľmi pomaly, na rozdiel od iných európskych štátov (Škandinávia, Nemecko, Rakúsko). Ľudia sa opäť vracajú späť ku konzumácii tradičnej tatárskej omáčky (s veľkými kúskami zeleniny). Majonézy a horčice zostávajú takmer bez zmeny,“ uvádza Petr Hučka zo spoločnosti SPAK Foods. Z prieskumu spoločnosti Nielsen vyplynulo, že kategória majonéz zaznamenala po minuloročnom poklese predajov a rastu cenovej hladiny nárast (kp)

sú detské product 50 Dopyt je najmä po detských plienkach Súčasný sortiment produktov detskej hygieny je veľmi rozmanitý. Predajcovia sa zhodujú, že medzi najpredávanejšie výrobky detskej hygieny patria detské plienky, za ktorými nasledujú detské vlhčené utierky a výrobky kategórie detský kúpeľ. Po nich nasleduje kategória „junior“, čo sú výrobky určené deťom od 3 rokov. Nielen v tomto období, ale aj v minulosti boli najpredávanejšie práve výrobky kategórie detských plienok. „Ceny plienok sa i z dôvodu vstupu do Európskej únie znížili, a tým pádom sa spotreba jednorazových plienok permanentne zvyšuje. Koncom roka 2009 sme v tejto kategórii nalistovali nový rad Pampers Premium, ktorý je navrhnutý pre najlepšiu ochranu citlivej pokožky a má veľký potenciál,“ uvádza novinku Katarína Charvátová, sortimentná manažérka zo siete predajní dm drogerie markt. Zákazníci sa vracajú k prírode Pozoruhodné zistenie predajcov je to, že pokožku bez pridania parfumov, ako aj výrobky prírodnej kozmetiky. Kupovaním jednorazových plienok vyrobených z biologicky rozložiteľných materiálov alebo používaním látkových plienok, tak dbajú spotrebitelia na ochranu životného prostredia. zákazníci sa vracajú k prírode a snažia sa byť ohľaduplní k životnému prostrediu. O tom svedčí podľa slov K. Charvátovej aj fakt, že v rámci celej detskej hygieny – t.j. od detských šampónov a sprchových gélov cez telovú a pleťovú kozmetiku až po plienky uprednostňujú výrobky na citlivú Detských hygienických produktov neustále pribúda. Momentálnou „vychytávkou“ sú bambusové detské plienky, ktoré vraj oveľa lepšie sajú vlhkosť. Predajnosť stúpa aj pri výrobkoch, ktorých obaly zobrazujú obľúbené filmové postavičky. plienky a vlhčené utierky Najpredávanejšie dreamstime.com Používali ste papierové detské plienky vo vašej domácnosti v posledných 12 mesiacoch? ano nie Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 4.+1./2010 0 20 40 6% 94% 60 80 100 Používali ste papierové detské plienky vo vašej domácnosti v posledných 12 mesiacoch? ano nie Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 4.+1./2010 0 20 40 6% 94% 60 80 100

product Zaujímavé a netradičné novinky na slovenskom trhu Na slovenský trh s výrobkami detskej hygieny prišlo v poslednom období mnoho noviniek. Medzi netradičné novinky zaradila K. Charvátová jednoznačne bambusové plienky, ktoré v máji tohto roku uviedli na trh.„Zloženie bambusových plienok pozostáva zo 70% bambusu a 30% bavlny, pričom je dôležité podotknúť, že bambus má až o 60% vyššiu savosť ako bavlna. Predaj týchto plienok za prvý mesiac ich predaja prekročil všetky naše očakávania,“ potvrdila sortimentná manažérka. Ako ďalšie zaujímavé a netradičné výrobky spomína novinky z kategórie „junior“, ktoré oslovili nielen samotných detských spotrebiteľov, ale aj ich rodičov. Obaly výrobkov sú skrášlené rôznymi predstaviteľmi z filmových sérií, na ktoré sa deti často hrajú a chcú sa im podobať. A aj z tohto dôvodu hodnotia predajcovia ich predaj ako nadmerne úspešný. V spomínanej kategórii uviedli na trh aj vybrané výrobky z dekoratívnej kozmetiky značky Hello Kitty. Zo značiek Hannah Montana, High school musical, Cars, Spiderman, Barbie či Macko Pooh majú v sortimente široké portfólio produktov cez vlhčené utierky, sprchové gély, peny do kúpeľa, detské voňavky až po balzamy na pery. Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 3.+4./2009 Natália Furindová 55 neperiodické publikácie, časopisyneperiodické publikácie, časopisy brožúry, prospekty, cenníkybrožúry, prospekty, cenníky vizitky, hlavičkové papierevizitky, hlavičkové papiere hospodárske tlačovinyhospodárske tlačoviny pozvánky, oznámeniapozvánky, oznámenia tlač do formátu A2tlač do formátu A2 letáky a plagátyletáky a plagáty etikety, štítkyetikety, štítky novoročenkynovoročenky kalendárekalendáre lakovanielakovanie falcovaniefalcovanie dierovaniedierovanie vysekávanievysekávanie perforovanieperforovanie väzby V1 a V2väzby V1 a V2 blokov, zošitovblokov, zošitov knihárske spracovanie tlačív do zložiek,knihárske spracovanie tlačív do zložiek, výroba stolových a nástenných kalendárovvýroba stolových a nástenných kalendárov Ofseta Plus, s.r.o.Ofseta Plus, s.r.o. Gaštanová 3074/3Gaštanová 3074/3 010 07 Žilina010 07 Žilina www.ofsetaplus.skwww.ofsetaplus.sk prevádzka:prevádzka: M.R.Štefánika 71M.R.Štefánika 71 010 01 Žilina010 01 Žilina marketing:marketing: e-mail: lasciak@ofsetaplus.ske-mail: lasciak@ofsetaplus.sk mobil: 0903 828 827mobil: 0903 828 827 mobil: 0918 487 363mobil: 0918 487 363 (kp) gél 1,5 iné 0 krém 9,0 masť 2,5 mydlo 8,1 obrúsky 7,0 olej 3,8 sprchová kozmetika 8,2 šampón 10,9 telové mlieko 6,0 zásyp 3,0 iba namiešané 1,2 viac namiešané 1,2 rovnako namiešané aj značkové 6,8 viac značkové 5,9 iba značkové 2,8 Aký druh detskej kozmetiky používate? % Používate namiešané alebo značkové produkty z detskej kozmetiky? %

product 52 Funkcionalita a imidž Súčasný notebook pohodlne spĺňa parametre prenosnej kancelárie. Pri plnení aj najnáročnejších požiadaviek môže zároveň majiteľovi alebo majiteľke poskytovať vhodný doplnok imidžu. Výbava do práce i na cesty Čo by asi tak mal zvážiť biznismen, ktorý strávi na cestách mnoho času a zároveň potrebuje spoľahlivý pracovný nástroj? Technické parametre laptopu by mali zodpovedať úrovni a spôsobu využitia. V otázke konektivity musí byť notebook schopný spolupracovať s prenosnými zariadeniami pomocou bluetooth. A samozrejme pripojiteľnosťou do internetu, napríklad na letisku prostredníctvom WiFi. „Dôležitým prvkom ale je dokovací konektor, ktorý slúži pre pripojenie k dokovacej stanici alebo replikátoru portov v kancelárii. Nutnosťou je matný displej a vhodnou uhlopriečkou je 13-14 palcov, ak kladieme dôraz na mobilitu, pričom v kancelárii je dobré pripojiť externý displej,“ sumarizuje parametre Matej Švantner, hlavný redaktor portálu Živé.sk a pokračuje: „Biznis notebook kladie dôraz na rýchly pevný disk. Okrem použitých komponentov je dôležitá kvalita spracovania, použitie ochrannej klietky chrániacej pred pádmi a taktiež kvalitná ergonomická klávesnica, touchpad a trackpoint. Ak sa totiž notebook nedá komfortne ovládať, nie je vhodný pre pracovné použitie.“ „Primárnym hľadiskom je možnosť pracovať bez pripojenia k napájacej sieti, preto je výdrž prevádzky notebooku na batérie predĺžená. Nezriedka je to 5 a viac hodín v závislosti na konfigurácii,“ dopĺňa Michal Zbijowski, Notebook/netbook Product Marketing Specialist, Samsung Electronics Czech and Slovak, ktorý za nevyhnutnosť nepovažuje optickú mechaniku: „Spravidla sa rieši externým prevedením.“ Vhodná operačná pamäť pre biznis notebook je 4 GB a pre rýchlejšie ukladanie dát niektoré modely využívajú disky SSD, ktoré sú podstatne rýchlejšie ako disky pevné, ale sú aj drahšie. „Slabšou stránkou biznis notebookov býva grafický výkon, no adekvátna grafická karta uľahčuje prácu i s veľkými mediálnymi dokumentmi a prezentáciami,“ uvádza Jarmila Melišová, Marketing Communication Assistant, Sony Slovakia. Zabezpečenie citlivých dát Keďže manažéri pracujú s citlivými údajmi, dôležité je zabezpečenie dát, a to ako pri odcudzení notebooku tak pri poškodení HDD. Zabezpečenie dát je realizované šifrovaním obsahu HDD (TPM – Trusted Platform Module, šifruje dáta na pevnom disku tak, aby sa zabránilo nedovolenému prístupu k údajom.), či zamedzením prístupu do notebooku heslom alebo snímačom odtlačku prsta. „Zabezpečujúcim prvkom je taktiež senzor pádu notebooku. V prípade odcudzenia notebooku existujú technológie umožňujúce vzdialene notebook zablokovať, či vymazať citlivé dáta. Dáta by mali byť taktiež automaticky zálohované na serveri (napr. užívateľ pripojí NTB k dokovacej stanici a zálohuje automaticky dáta na server),“ hovorí M. Zbijowski a dodáva: „V niektorých našich modeloch je SW, ktorý poskytuje užitočný nástroj na sledovanie počítača, ak príde k jeho odcudzeniu. Matej Švantner odporúča tiež zámok Kensington. Ekológia a materiály Biznis notebooky by mali klásť predovšetkým dôraz na vysokú kvalitu spracovania a materiálov. Smer vývoja nielen notebookov jednoznačne ide zelenou cestou, čo je v niektorých ohľadoch na škodu. „Používajú sa napríklad bezolovnaté pájky, ktoré sú menej odolné voči deformáciám plošných spojov a niekedy vzniknú praskliny. Samozrejme,vplyv na životné prostredie je pri použití recyklovaných a recyklovateľných materiálov pozitívny,“ uvádza M. Švantner. Ekologická a zároveň ekonomická je funkcionalita, ktorá pri tmavšom osvetlení automaticky zapne podsvietenie klávesnice a zníži jas displeja, čím sa šetrí energia. Použitie materiálov a komponentov má vplyv na ďalší dôležitý parameter, a síce hmotnosť. „Optimálne by sa mala pohybovať v rozmedzí 1,2 – 1,5 kg. Pri našich notebookoch sme takéto nízke váhy docielili použitím zliatiny horčíka, uhlíkových vlákien a hliníka,“ hovorí J. Melišová. Zároveň by NTB mal byť odolný voči poškriabaniu, vibráciám, prachu, vlhkosti, nadmorskej výške (let lietadlom) a vysokým, či naopak nízkym teplotám. M. Zbijowski dopĺňa, že keďže biznis notebook býva často používaný na mítingoch je dôležité, aby bol tichý, a teda mal tiché chladenie procesora. zdroj:Sony

product 53 GigasetDX600AISDN: novádimenziaISDN telefóniedomaavkancelárii Tento hodnotný ISDN telefón s elegantným dizajnom perfektne spĺňa rastúce nároky malých a stredných firiem, pracujúcich z domu a súkromných užívateľov. Vyznačuje sa veľkým farebným displejom, profesionálnym spravovaním kontaktov, trom konfigurovateľným odkazovačom ako aj mnohým rozhraniam od Bluetooth, DECT, ethernetového portu na pripojenie počítača až po a/b prípojku pre fax. Ako prvý Gigaset ISDN telefón ponúka možnosť využiť on-line služby, napríklad on-line telefónny zoznam. www.gigaset.com/sk ochrannú klietku a kladú dôraz na komfortné ovládanie. V biznis sfére majú taktiež kvalitnejšie produkty viac kovových prvkov, prepracované šetriace technológie zaručujúce dlhú výdrž batérie a bezpečnostné prvky.“ Limitované edície a dizajnérske kusy Takmer každý výrobca má v portfóliu biznisové modelové rady. Patria sem spomínané MacBooky, modely Sony VAIO s označením Z, HP ProBook,ThinkPad Edge, niektoré laptopy z radu Dell Latitude a už i na Slovensku dostupné netbooky Samsung a mnohé iné. Samostatnou kapitolou sú potom lahôdky ako limitované série a dizajnérske laptopy. Za všetky možno spomenúť limitované edície notebookov Asus v „pink“ a „lime“ farbách či „zlatá“ Lamborghini VX1 Golden Edition alebo EeePC Karim Rashid Collection. V portóliu Acer je minibook Aspire Timeline v edície Olympic Edition Laptop, HP Mini 110 Studio upravil dizajnér Tord Boontje a vzhľad HP Mini 210 vytvorila dizajnérka Vivienne Tam. Staršieho dátumu výroby je limitovaná séria piatich tisícok kusov Lenovo ThinkPad Segment ovplyvnilo aj Jablko Biznis notebooky reprezentujú užívateľa. Preto výrobcovia kladú dôraz na dizajn a zároveň na praktickosť. Spravidla sú použité matné materiály.Takisto vyhotovenie je hranatejšie než u retailových modelov a používajú sa konzervatívnejšie farby ako čierna, hnedá a šedá.„Pracovné notebooky by nemali byť výstredné,“ myslí si M. Švantner. V podnikovej sfére sa najmä medzi profesionálmi z IT branže, grafiky a marketérmi etablovali laptopy s logom nahryznutého jablka. Faktom zostáva, že už od začiatku vývoja boli jednoducho iné. Výrobca kládol veľký dôraz na kvalitu spracovania a dotiahnutie technických riešení.„Nedá sa povedať, že Apple stojí za všetkými prevratnými „vynálezmi“, ktoré sa v notebookoch uchytili, ale nemôžeme po- prieť, že hliníkové MacBooky sú pre- pracovanými zariadeniami s kvalitným spracovaním,“ konštatuje M. Švantner a poznamenáva: „Produkty iných výrobcov spravidla idú vlastným smerom, aj keď môžeme nájsť niekoľko spoločných rysov. Prémiové produkty majú často magnéziovú Reserve Edition, ktorá sa vyznačuje špeciálnym ručne šitým obalom z kvalitnej sedlovej francúzskej kože. Samozrejmosťou, okrem dizajnových prvkov, je plnohodnotná alebo nadštan- dardná fun- kcionalita. Sú primárne určené pre tých, ktorí sa chcú určitým spôsobom odlíšiť, vyčnievať z davu. Juraj Púchlo Zdroj: www. internetnews.com, Živé.sk, Sony Slovakia, Samsung Electronics, HP, Asus, Acer zdroj:HP (kp)

product 54 v službách retailu Prenosné mobilné prístroje využívané v maloobchodných prevádzkach a skladoch sa ukazujú ako progresívna cesta. Progresívna v zmysle šetrenia časom, prostriedkami a v zmysle vyššej presnosti a efektivity identifikácie tovaru. Človek je tvor omylný Zmeny sú len otázkou času. Zmena identifikácie a správy tovarových položiek z ručne vypisovaných formulárov na elektronické prenosné zariadenia takisto. Prečo? Nuž vysoká chybovosť ručnej práce, potreba ručne písať informácie do papierových formulárov, zbytočne trávený čas nad vyhľadávaním riadkov v tabuľkách, či istá dávka pohybovej ekvilibristiky na ploche predajne alebo skladu, kde absentuje stolík. Z ručne vedených dokumentov sa v konečnom dôsledku i tak dostávajú údaje do počítača. Najviac chýb vzniká práve pri tejto konverzii. Rýchla doba vyžaduje mobilitu Moderné mobilné riešenia slúžia práve na to, aby retailer alebo poskytovateľ logistických služieb predchádzal chybám a zvýšil efektivitu práce.Taká inventúra pomocou mobilných zariadení sa stáva pre pracovníkov retailu i retailera samotného mamuťou službou. Manažér predajne môže okrem iného náhodne robiť inventúry a merať kvalitu predaja a dostáva do rúk neporovnateľne kvalitnejší reporting pre inventúry. Rýchla doba prináša požiadavky na rýchlosť a bezchybnosť spracovania údajov. Do popredia sa dostávajú mobilné riešenia za použitia všetkých dostupných možných prenosov dát, v skladoch a obchodoch hlavne cez WiFi siete, v terénnych riešeniach (predaj z vozidla) cez GPRS/3G telefónne protokoly. „V mnohých zariadeniach sú automaticky zavedené i GPS antény pre možnosť Mobilné zariadenia

sledovania pozície a riešenie plánovania dopravy. Integrované fotoaparáty v zariadeniach poskytujú možnosť vytvá- rať a dátovo prenášať i obrázky. Vhodnými aplikáciami sú napríklad v logistike pre retail, kde sú dôkazom bezporuchového predávania zásielky,“ uvádza Ing. Soňa Zvelebilová, CODEWARE, s.r.o. a do- pĺňa: „Pre mobilné riešenia sa nasadzujú tzv. terminály alebo PDA. Na rozdiel od štandardných PDA zariadení sú zariadenia pre používanie v skladoch, retaile či teréne vyrobené z odolných krytov a plastov, v prípade čiarového kódu majú čítačku pevne integrovanú, a preto sú tieto zariadenia odolné voči pádom, teplotám. Za zmienku stoja napríkald priemyslové PDA, ktoré v jednom zariadení integrujú čítačku čiarových kódov, farebný foto- aparát, WiFi modul, GPRS/3G modul i GPS modul.”“ „Databáza za závesom“ Tak ako v známej knihe Čarodejník z krajiny Oz bol „Muž za závesom“, ktosi, kto je na prvý pohľad skrytý, no dôležitý, tak za mobilným riešením stojí informačný systém podniku. Alebo konkrétnejšie časť nazývanou WMS (Warehouse Management System, systém skladového hospodárstva). „WMS sa popri tradičných informačných systémoch ako CRM alebo ERP dostáva čím ďalej viac do popredia. So zvyšujúcim sa tlakom na rýchlosť a presnosť dodávok, na stav zásob v obchode (v regáloch), sú totiž informácie o skladových zásobách kľúčom k úspechu,“ upozorňuje Marian Šramko,Territory Account Manager, Czech Republic & Slovakia, Motorola Enterprise Solutions. Samozrejme, mobilné zariadenie má implementovaný vlastný operačný systém a/alebo aplikácie, mobilného klienta. Pokročilé riešenia už disponujú používateľsky prívetivým rozhraním a intuitívnym ovládaním prstom, tzv. „finger- touch“ funkciou, integrujú PDA, mobilný telefón, skener a tlačiareň do jedného prístroja. Všeobecne takéto zariadenia umožňujú on-line prístup k informáciám o skladových zásobách a cenách priamo v teréne. „Predstave si napríklad jednoduché dopĺňanie tovaru. Mobilné zariadenie je prepojené s databázou, merchandiser kontroluje regál za regálom naskenovaním čiarového kódu a zistí, že chýba čokoládová tyčinka tej-ktorej značky. Následne zadá príkaz do príručného skladu – doplniť na regál. Ak sa tento tovar nenachádza ani v regáli ani v sklade, mobilné zariadenie dovoľuje tvoriť objednávky priamo na ploche predajne. Obchodník, obchodný zástupca teda posiela objednávku cez GPRS do on-line databázy, kde zisťujú, ktorý tovar je na sklade a posielajú ho zákazníkovi,“ uvádza praktický príklad Ing. Michal Fišer, obchodný riaditeľ KODYS Slovensko spol. s r. o. Kontrola ceny a preceňovanie Určité informácie na tovare sú vyžadované legislatívou, napr. údaje o pôvode, o obsa- hu tzv. „éčok“ alebo informácie o dobe trvanlivosti, dátume spotreby atď. Sú už štandardom pri použití 2D kódov (napr. Datamatrix, PDF417, QR code). Na základe využitia čiarového kódu dokáže pracovník s mobilným zariadením efektívne a presne kontrolovať napríklad ceny. „Nie je dobrou vizitkou, ako sa štítky s cenou nezhodujú s tovarom. Zákazník, ktorý je na prvom mieste záujmu obchodníka, sa tak cíti podvedený,“ uvádza M. Fišer a dodáva: „Mobilné preceňovanie dokáže urýchliť prácu a predchádza situ- áciám, kedy je štítok s cenou nalepený na zlom mieste alebo tovare. Operátor si štítok vytlačí priamo pri tovare, s ktorým pracuje.“ Zákazník s mobilným zariadením Pracovníci retailu však už nie sú jediní, ktorí môžu v prevádzke využívať mobilné zariadenia. Vďaka aktivite združenia GS1 Slovakia a technológii s názvom MobileCom môže bežný spotrebiteľ použiť svoj mobilný telefón pre získanie informácií o tovare. Stačí ak si nainštaluje príslušný softvér a odfotí čiarový kód na výrobku. Mobil dekóduje čiarový kód a pripojí sa na internetovú stránku, odkiaľ zákazník dostane detailné údaje o danom výrobku. Do pilotného projektu SkenTo sa už zapojili spoločnosti COOP Jednota a PharmINFO. V databázach tak budú údaje o výrobkoch vlastnej značky COOP Jednota „Špeciálna výživa“ a zhruba 17-tisíc farmaceutických produktoch: liekoch, výživových doplnkoch, kozmetických výrobkoch a zdravotníckych pomôckach. O využitie novej technológie prejavil záujem aj internetový obchod Martinus.sk. Zákazníci tak budú mať možnosť získať údaje o takmer 80-tisí-coch knižných výtlačkoch. Pri liekoch budú môcť ľahko zistiť, či sa liek vydáva napríklad iba na predpis, aký je aktuálny maximálny doplatok alebo či existuje na trhu jeho lacnejšia alternatíva. Ušetrený čas pre zákazníka Zmeny sú len otázkou času. Alebo ako hovorí klasik: existuje jediná istota, a to istota zmeny. Progresívnou zmenou je určite výmena papierov a ceruziek, za mobilné riešenia s pokročilými funkcionalitami. Pri veľkom obrate tovaru je potrebné spracovať i veľké množstvo informácií, a preto sa pristúpilo (a v reťazcoch sa často využíva) čítanie kódu pod označením GS1 128. Jedným načítaním dokážete prečítať a do databázy uložiť viac údajov, ako je napríklad množstvo tovaru na palete, dátum spotreby konkrétneho výrobku, šaržu atd. Každý obchodný reťazec si pri zalistovaní tovaru požiada o údaje a dodávateľ mu formou čiarového kódu GS1 128 tieto informácie poskytne. Pre dodávateľa je tiež dôležité mať taký nástroj, ktorý mu tento kód vytvorí,“ uvádza S. Zvelebilová a pokračuje: „Veľké množstvo informácií je možné zakódovať i do RFID čipov. Inventarizácia v štýle, že si stúpnete medzi dvere a pohybujete prijímačom tagov je však zatiaľ nereálna. V oblasti retailu sa testujú pilotné projekty, zaoberajú sa nimi najmä veľkí hráči. V praxi sa RFID používajú tam, kde sa tie isté čipy dajú viac krát využiť. “Každopádne túto formu spracovania údajov budúcnosť nepreskočí. Veď mnohé ďalšie funkcionality v budúcnosti poskytne koexistencia čiarových kódov a RFID. A čas ušetrený efektívnou prácou môžu zamestnanci využiť na starostlivosť o zákazníka. Juraj Púchlo Zdroj: CODEWARE, s.r.o., KODYS Slovensko spol. s r o., Motorola Enterprise Solutions product 55

product 56 nákupu vozidiel Kritériá Ekonomická recesia a opatrenia proti jej dôsledkom v predaji vozidiel spôsobili viacero pohy- bov. Keďže hlavným kritériom nákupu vozidla je cena, mnohí využili šrotovné. Ďalší záujem- covia o kúpu auta čakajú, že ceny ešte poklesnú. Aké aspekty potom budú zvažovať? Cena ako hlavný faktor Auto si v horizonte dvoch rokov plánuje kúpiť asi 40% Slovákov. Nové auto preferuje necelá polovica respondentov, ostatní sa budú obzerať skôr po ojazdených vozidlách*1 . Karty na trhu zamiešala kríza i tzv. šrotovné, a to najmä v retailovom sektore menších typov áut. „Počet ľudí, ktorí si plánujú kúpiť automobil medziročne síce poklesol, keďže pomerne veľa záujemcov využilo výhodné ceny áut v minulom roku, mnohé značky áut – najmä lídri na slovenskom trhu, si však ešte viac upevnili svoje postavenie v rámci zvýšenia preferencií a sympatií v prospech danej značky,“ hovorí Vladimír Janček z oddelenia Consumer Goods spoločnosti GfK Slovakia. Záujemcovia o vozidlo sa budú rozhodovať v prvom rade podľa ceny, kvality, bezporuchovosti a úspornosti vozidla. Sú to najdôležitejšie kritériá pri výbere áut na Slovensku. Nezanedbateľným faktorom sú aj odporúčania známych a predošlé osobné skúsenosti. Dobrý servis k autu je dôležitý pre pätinu ľudí. Rudolf Krčmář, regionálny manažér predaja skupiny AAA AUTO na Slovensku dokonca špecifikuje priority žien a mužov pri nákupe jazdených áut: „Bezpečnosť a veľkosť, spotreba, ekológia – emisie, cena, dizajn a farba sú napríklad požiadavky žien. U mužov je jedným z hlavných kritérií kvalita automobilu, jeho vek, cena, spotreba, najazdené kilometre, motor, výkon, osobnosť a sexappeal značky.“ Fleetový klient takisto zvažuje nákupnú cenu, no medzi top prioritami sú aj náklady na prevádzku a skôr výmena terajšieho autoparku, ako prikúpenie nových áut. Červená Škoda do 6 000 eur Zaujímavým zistením je, že asi štyria z desiatich Slovákov si myslia, že ceny áut v roku 2010 ešte poklesnú. Viac ako tretina je presvedčená, že ceny už dosiahli dno, takže už nezlacnejú. V akej cenovej hladine teda nakupujú? „Na Slovensku sa výborne predávajú všetky škodovky v cenovej hladine do 6 000 € s metalízou a klimatizáciou.Túto kategóriu žiadajú až tri štvrtiny všetkých zákazníkov, ktorí volajú na bezplatnú infolinku AUTOCENTRA AAA AUTO,“ uvádza R. Krčmář a dodáva: „Tento máj sme v SR predali viac ako 600 škodoviek za jediný mesiac. Mohli by sme ich však predať ešte približne dvakrát viac, ak by ich bol na trhu dostatok. Dopyt po ojazdených Fabiách prevyšuje ponuku o 131% a u Octavií je rozdiel ešte markantnejší. Ide o celých 226%. Najväčší rozdiel medzi dopytom a ponukou dosiahli vozidlá Škoda Octavia a Superb s motormi 1,9 TDI.“ I keď podľa značky si vozidlo vyberá iba 0,6% respondentov prieskumu GfK, ako vyplýva zo skúseností

product 57 predajcov, Slováci majú čo do značky jasno. K najobľúbenejším značkám, ktoré sú kupované na splátky v autobazároch patrí tradične Škoda (21,43%), s veľkým odstupom nasledujú Volkswagen (9,32%), Renault (9,25%) a Peugeot (9,12%). U žien vedú Škodovky, druhý je Peugeot a tretí Volkswagen. Zákazníci s flotilou vozidiel majú veľmi podobné rebríčky nakupovaných značiek, dokonca i typov. Podľa štatistík Škody pri kúpe nového automobilu zákazníci v roku 2009 najviac uprednostňovali červenú farbu. O úspech odtieňa „Červená Corrida“ sa zaslúžili predovšetkým noví majitelia modelu Fabia. Na druhou mieste je odtieň „Béžová Capuccino metalíza“, ktorému zákazníci dali prednosť pri kúpe modelov Roomster, Octavia Tour a Yeti. Nákup na splátky a lízing Muž, 34 rokov, s bydliskom v okolí Bratislavy. Vyberie si takmer 7 ročné auto nižšej alebo strednej triedy, zoberie si úver vo výške takmer 5 tisíc eur a spláca ho 47 mesiacov.Taký je profil bežného zákazníka autobazáru, ktorý si kupuje auto na splátky. Ukazujú to štatistiky spoločnosti Home Credit. I naďalej je tak kúpa auta výsadou mužov – tvorí 83% zákazníkov. „Z našich štatistík je zrejmé, že si zákazníci najčastejšie kupujú praktické auto, ktoré využijú na dlhších cestách i v mestskej premávke. Rozhodujú sa i podľa toho, či má značka v SR dostatočnú sieť pozáručných servisov, kde v prípade poruchy nechajú auto jednoducho opraviť,“ približuje Luboš Ondrůj, riaditeľ sekcie Auto spoločnosti Home Credit Slovakia, a.s. V regionálnom rozdelení si auto na úver od Home Creditu najviac kupujú ľudia vo väčších mestách ako Bratislava, Košice alebo Nitra. Čo sa týka firemného sektora, financovanie vlastnými prostriedkami a formou lízingu je zhruba v pomere 1:2. Firemné vozidlá budú viac „zelené“ Ako hovorí R. Krčmář: „Pri úžitkových vozidlách sú požiadavky kladené hlavne na kombináciou ceny, spoľahlivosti, prevádzkových nákladov a najazdených kilometrov. Hlavným kritériom retailového klienta býva hlavne ekonómia prevádzky, emisie a ostatné ekologické faktory zostávajú u jazdených vozidiel sekundárne. Autá s alternatívnymi druhmi pohonu na CNG a LPG sú skôr na okraji záujmu. Trvalý záujem zaznamenávame hlavne o dieselové motorizácie.“ Najobľúbenejšími motormi slovenských zákazníkov pri kúpe značky Škoda boli v minulom roku benzínový motor 1,2 HTP s výkonom 44 kW (60 k) a dieselový agregát 1,9 TDI PD s výkonom 77 kW (105 k). Na druhú stranu korporátna klientela pri zvažovaní ekonómie prevádzky častejšie siaha po alternatívnych palivách. Napokon aj vozový park je významnou súčasťou tvorby imidžu. Okrem reklamného polepu je to i deklarácia šetrnosti k životnému prostrediu. „Kúpa ekologickejších áut je plne v súlade s ďalšími ekologickými opatreniami, ktoré sa realizujú v tomto období. Náš pivovar si ako prvý na Slovensku nechal do nových vozidiel modelu Fabia namontovať splynovače, čo predstavuje nemalú úsporu nákladov. Ročne tak usporíme cez 200 000 litrov benzínu, čo má významný ekonomický i ekologický prínos,“ hovorí vedúci marketingu Pivovaru STEIGER, a.s. Emil Mihálik. Pri spoločenskom tlaku na environmentálne cítenie firiem a pri tlaku krízy na ekonomickú prevádzku, sa budú firemné flotily vybavovať a obmieňať smerom k šetrným vozidlám. Obmenu by mohla urýchliť podpora ekovozidiel zo strany EÚ a štátu. „Na rane“ budú ako prvé hybridé vozidlá. Inšpiráciou môže byť i posledný rebríček ENVIRO Auto roka 2009 na Slovensku, ktorý zostavovali motoristickí novinári. Jednotkou je nová, tretia generácia Toyoty Prius. Do finále sa okrem Priusu dostali Honda Insight, Lexus RX 450h, Opel Zafira 1.6 CNG a Škoda Octavia 1.6 TDI Greenline. Juraj Púchlo Zdroj: Konferencia AutoSlovakia, AAA AUTO, Konferencia Deň s FLEETom *1 Vyplýva to z on-line prieskumu spoločnosti GfK Slovakia, do ktorého sa vo februári 2010 zapojilo 509 ľudí vo veku od 15 do 60 rokov. Cena 86,3% Kvalita/bezpečnosť 83,3% Úsporná prevádzka 62,3% Odporúčania známych, vlastné skúsenosti 30,1% Dobrý servis 20,8% Záruka 9,1% Bezpečnosť 1,8% Dizajn, vzhľad, farba 1,8% Výbava vozidla 0,9% Pomer ceny a kvality 0,6% Značka 0,6% Iné 1,5% Podľa akých kritérií si budete vyberať? Čo je pre vás najdôležitejšie pri rozhodovaní? (%) Zdroj: GfK Slovakia Myslíte si vo všeobecnosti, že ceny áut v roku 2010: budú ešte klesať budú pomaly rásť už dosiahli dno, takže už ďalej nezlacnejú Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 3.+4./2009 0 20 40 60 80 100 43 2136

58 publications presentations/conferences Logistykaogistyka Medzinárodná výstava logistiky Miesto konania: Kielce, Poľsko Termín konania: 6. 9. – 9. 9. 2010 Viscom Paris Tlač, grafika a vizuálna komunikácia Miesto konania: Paríž, Francúzsko Termín konania: 21. 9. – 23. 9. 2010 New Vision in Human Resources 2010 Odborná konferencia o ľudských zdrojoch Miesto konania: Hotel Gate One, Bratislava, SR Termín konania: 22. 9. 2010 Management Press . Nám.W. Churchilla 2 130 00 Praha 3 Česká republika Tel.: 00420 234 462 232 www.mgmtpress.cz Napoleon Hill Tajomstvo prosperity Napoleon Hill je iste guru všetkých učiteľov úspechu a autor jedného z najznámejších motivačných bestsellerov všetkých čias Premýšľaj a zbohatni. Pochádzal z tvrdých, nemilosrdných pomerov a tak ako mnohí jeho hrdinovia zaumienil si nájsť odpoveď na večnú otázku, čím sa vyznačujú víťazi. Okrem iného zistil, že ľudia, ktorí v detstve žili v chudobe, dosiahnu úspech skôr než tí, ktorých odmalička obklopoval prepych. A to bolo len jedno z mnohých prekvapení. ISBN 978-80-07-01826-6 Cena: 8,39 € EUROKÓDEX s.r.o. Koceľova 9, 82108, Bratislava Tel: 02-50 248 281 www.eurokodex.sk Vydavateľstvo Príroda,s.r.o. Koceľova 17 821 08 Bratislava Tel. 02 / 554 25 160 www.priroda.sk doc. Ing. Helena LABSKÁ, PhD.; doc. Ing. Mária TAJTÁKOVÁ, PhD.; prof. PhDr. Miroslav FORET, CSc. Základy marketingovej komunikácie Obsahovo vynikajúce a hutné dielo s množstvom zdrojov, objektívnym a odborným spracovaním rozoberanej problematiky. Kniha zachytáva všetky aspekty marketingovej komunikácie a predstavuje komplexní materiál pre štúdium i marketingovú prax. Publikácia je písaná sviežim a pritom odborne fundovaným štýlom, doplnená množstvom prehľadov, grafov a tabuliek. ISBN 978-80-89447-11-4 Cena: 13,04 € doc. PhDr. Elena HRADISKÁ, CSc.; doc. PhDr. Samuel BREČKA, PhD.; doc. PhDr. Zbyněk Vybíral, PhD. Psychológia médií Psychológia médií sa dotýka a dáva do súvislosti javy, skutočnosti, vlastnosti a vzťahy, ktoré sa dotýkajú aj iných vedeckých disciplín, a pritom ide o kompaktný a ucelený text s jasným cieľom. V období, ktoré núti k rýchlemu skúmaniu a často smeruje k zjednodušeným záverom je cenná každá práca, ktorá sa prepracúva k záverom a konštatovaniam cestou argumentácie, kontextových súvislostí a historických predpokladov. Písaná je čitateľsky „priateľským“ jazykom a zároveň dodržiava prísnu terminológiu. grafov a tabuliek. ISBN 978-80-89447-12-1 Cena: 20,17 € zakl.market.komunik.indd 1 12. 11. 2009 14:40:22 Výtažková azurováVýtažková purpurováVýtažková žlutáVýtažková erná Robert S. Kaplan – David P. Norton Efektivní systém řízení strategie Najnovšia kniha tvorcov manažérskej koncepcie Balanced Scorecard predstavuje ďalší významný medzník vo vývoji strategického myslenia a strategického manažmentu. Autori predkladajú overený šesťfázový systém tvorby a riadenia stratégie, ktorý integruje a koordinuje rôzne prvky implementácie stratégie a predstavuje inovatívny nástroj zvyšovania výkonnosti organizácie a dosahovanie jej hodnotových cieľov. Dôležité je pochopiteľne nielen správne riadenie stratégie, ale tiež riadenie správnej stratégie. Výklad je doplnený množstvom príkladov a prípadových štúdií aplikácie tohto systému. ISBN 978-80-7261-203-1 Cena: 540,- Kč (23,22 €) Svet reklamy Brno Výstava zameraná na reklamné firmy Miesto konania: Brno - Interhotel Voroněž, ČR Termín konania: 21. 9. – 21. 9. 2010

(kp)

live english Partneri: Mediálni partneri: (kp)